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紧张忙碌的一学期今天终于可以结束，回顾一学期的教学工作，既感到了忙碌中的充实，紧张中的快乐，又深深体会到了收获中凝聚的是汗水与感动。本学期我校重点工作继续以教学为中心，以重实际、抓实事、求实效为原则，加强教学常规管理，认真落实课程计划，课堂教学常规，抓好教学监控。依照预定计划圆满地完成了本学期教学工作任务，现将本学期教学工作总结如下：
一、让课堂教学研究成为提高教师教学能力的抓手。
为了进一步推进“自主、合作、探究”的课堂教学模式，本学期我们继续以课堂教学研究为抓手。开学的第二天，主抓教学的领导就深入课堂听课，开始了一贯而终的随堂听课活动，这次活动涵盖了所有学科，直至12初整整进行了4个月。课后主管领导们及时细致点评，时刻为教师课堂教学把脉诊治，使教师们收益良多!
9月初“青年教师研究课”紧紧围绕提高课堂教学的有效性，为青年教师的快速成长搭建了互动交流的平台。王蕊、窦玉欣、兰爱英、冯薇四位教师身先士卒、一展风采为老师们示范做靶。课后，市教研室贾老师、樊老师、代老师针对语、数学科课堂教学，做了及时、细致的点评，并为老师们今后的教研、教学提出了新的要求，使所有听课教师受益匪浅!此次活动的开展让我们欣喜地看到，我校青年教师日常工作中的极大热情与良好的敬业精神。几位做课教师教学中能把新的教学理念与现代教育信息技术有机地整合起来，在不断的反思和思索中培养起自信，已逐步成为我校课堂教学的中坚力量。
今年十月我校有10位年轻教师参加海区学科带头人、教学能手的评眩学校领导极为重视,反复听课，严格把关，学校骨干教师也自愿与他们结成对子，全面参与备课，对教学中出现的问题及时给予以纠正、评析进而反复推敲教学中的每个环节，包括课件出示的时间，练习题的设计逐一进行了改进。王尧主任的数学课，让学生在游戏中尝试发现问题，在小组合作研究中解决问题，让学生体会成功的快乐;王蕊老师的数学课，能够诱发不同层次学生的学习热情，体现因材施教;冯薇老师的数学课，适时创设情境，让学生认真思考、自行探索、积极引导学生参与知识的创建过程中;兰爱英、窦玉欣两位老师的语文课，适时点拨，循循善诱，充分发挥了教师的主导作用;张立新的《品德与社会》，通过教师的搭桥引路，培养了学生的社会责任感，在实现认识飞跃的同时，思维也得到拓展;祖莉芳老师的《信息技术》、刘静老师的《科学》课，巧妙的设计，激发了学生合作探究意识，培养了学生的创新精神和实践能力，得到了学生的喜爱和欢迎;银壮老师的体育课，独特的教学设计、充满爱心的课堂氛围，受到了评委的好评;贾蕊老师的美术课，教师和学生开展了生动的实践活动，学生在活动中学，在交际中创造，并把鼓励和竟争带进课堂。几位参评教师就像竞相开放的小花，在努力求索中变得更加茁壮。
二、校本教材使用和课题研究。
结合教研室课题要求校本教材《写字》和课本配套使用已近两年之久;一、二年级数学校本教材《数学乐园》及一、二年级英语校本教材，结合小学生的年龄特点，图文并茂，学练结合收到良好效果。
目前已向上级部门申报了三个课题，其中《培养小学生心理健康的有效措施》已在呼伦贝尔市审批立项，此课题开始实施以来，我们一直与呼伦贝尔学院的教育心理系保持着密切的联系，他们在专业上给予了我们指导与帮助，让我们心理课题的实施更加具有实效性，相关档案整理后续材料搜集工作，韩葳主任一直在做。今年9月《小学低年级课堂行为习惯养成的研究》已在内蒙古自治区审批立项，相关档案材料收集整理工作由王瑶主任负责。
一学期的工作千头万绪，今天的总结也只是一个点，对于工作中取得的成果，我们将戒骄戒躁，扎实有序的继续进行;对于工作中的问题，我们将冷静思考，寻找最有利的捷径，披荆斩刺，毫不气馁。正如屈原所说：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
本学期，根据学校工作要求，事务处认真学习上级有文件精神，在上级部门的指导和校长室的领导下，贯彻执行“教书育人，管理育人，服务育人”的方针，坚持为教育教学服务，为师生生活服务方向，强化后勤内部各环节的管理，强化安全卫生工作，发扬“勤快、务实、高效、优质”的工作作风，努力提高自身素质，不断增强服务意识，通力合作，克服困难，取得了一定的成绩。现将这学期的主要工作汇报如下：
一、财务财产管理方面
财务工作严格按财务、会计制度实施管理，依法照章做好财务管理工作，管理好教育经费的收支。在资金使用上，严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，保证专款专用，坚持以“少花钱，多办事，办好事”为原则，用好学校每一分钱，提高资金的使用效率。在重大的资金使用上，学校透过行政会议讨论，并向全体教师公示，理解群众监督。具体工作如下：
收支平衡，保证重点”的原则，加强资金管理，合理安排资金，编制好本学期的修购经费及房修费计划，开源节流，提高资金使用效果，确保学校教育教学的各项工作任务顺利完成。
无乱摊派，并做好收费公示，自觉接受社会、学生家长的监督。
提高使用效率。在财产管理上，按规定的管理制度执行，做好财产记账和报损调整工作，固定资产的录入工作。除了切实做好教学的物资供应外，还要为教学带给良好的设施，更要管好、用好这些设施，确保财产的安全，充分发挥设备的作用，更好地为教育服务。
二、后勤常规管理方面
簿册及卫生用品，按时无误地发到每个班级和师生手中，及时添补课本簿册，保证教育教学工作顺利开展。
评优课、运动会、期终考试、升学考试等各项活动，我们总务处全力以赴，做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。
3、做好教师及学生的各类服务工作。做好教师办公室饮用水配送工作。另外，学校安装了学生饮用水净水机，彻底解决了学生在校饮水问题。
4、做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生，事务处都能及时联系好维修人员，尽快处理好各种设备设施维护，更好地为学校的教育教学工作服务。本学期大的维修项目有：更换了六套电教平台重要配件，更换了教室有破损的玻璃一大批，更换了教师办公室两台不能正常工作的空调，更换了一批破旧课桌等。
老师的辛勤劳动下，我校的卫生工作又上了一个新的台阶，各班的卫生包干区能持久的保持干净整洁，消除了卫生死角，切实落实了学校卫生管理制度。
三、工作反思
1、教师办公条件还有待改善。
2、电的浪费现象有待采取措施。
净、美，让师生在优美、整洁、舒适的环境中工作和学习。
校务公开，是学校工作的重要内容。工会有关文件精神，抓紧抓好此项工作，取得了一定成绩，现将此项工作总结如下：
一、勤奋学习提高认识
组织教职工认真学习党支部、工会有关校务公开的文件，大家达成共识：校务公开，是深化学校内部管理、体制改革、加强民主管理和民主监督，建立有中国特色社会主义现代化管理制度的重要内容，是加强学校民工主政治建设的重要途径，是推行依法治教、依法治校的重要举措，是促进学校领导班子和管理人员廉洁自进一步搞好教育系统党风廉政建设的有力保障，是密切党群联系，维护教育形象，取得广大群众和社会各界对教育理解、支持和帮助的有效措施。
二、精心组织加强领导
实行校务公开校长负责制。，由何善桥同志任校务公开领导小组副组长。坚持教职工代表大会制度，建立了由教职工代表大会成员组成的校务公开监督小组。每月召开一次例会，征求群众意见，通报有关情况。
三、认真落实公开内容
我们向社会公开的内容主要有：
标准、范围、上级文件及批准文号、代收代办的收费项目、标准及学校电话等全部向学生家长公示，如发生收费，就在校内大门口黑板报上最醒目的地方公布，还给每名学生发放了“收费卡”，逐一记录交纳项目和金额，让广大群众明明白白交费。对九月十日教师节社会捐赠给学校的慰问款项财物等都在教职工大会上公布。各项收费都纳入了财务部门统一管理，严格执行“收支两条线”的规定。
2、招生事务公开。上学期期末，就发出通知，让适龄儿童到教导处登记，对秋季一年级新生，发放报名号，做好秋季新生招生工作准备；本学期开学，又及时公布了新生录取和分班名单。
优秀学生干部都进行了公示。
我们向全校教职工公开的内容主要有：
、绩效奖金、补助等收支情况。
或集体时，都向教职工公布相关文件、评选条件、名额、程序，并按要求开教职工大会民意测验评选，再讨论确定上报人选，最后公示评选结果。
3、干部人事工作公开，如，中层干部的培养使用，党员的发展，学习等等，都让全体教职工明白。
，清雪，重大疾病捐助等。
工资、绩效奖金、重大活动有功人员奖励、听课、侯课、坐课、先优模的评选情况等。
四、校务公开形式多样
决策，再公开布。比如：本学期对作业批改、教案书写进行改革，经开了三次教职工代表大会，反复征求意见后，学校领导班子才通过改革方案。
教职工座谈会，坚持民主议事制度，充分听取各方面意见，促进民主决策。
校务公开栏，还配合广播、校报、板报等形式，及时公布校务公开内容、监督电话号码，使我校校务公开渠道畅通无阻。
副校长、中层干部等5名校级干部和中层干部进行了口头的书面的民主评议。
5、校务公开采取每学期开学和期末为重点，定期公布有关情况。同时，还根据工作需要，随时公布。
五、校务公开成绩斐然
我校开展校务公开工作以来，促进了学校的改革、发展和稳定，促进了学校民主管理，增强了广大教职工的主人翁意识，调动了工作积极性；促进了学校的党风廉政建设和教育行风建设；促进了学校管理的规范化，提高了学校管理水平,依法执教、依法治校的自觉性得到增强，进一步树立了教育事业的良好形象。通过建立公开、公平、公正的办事机制，公开收费项目和依据等措施,赢得了教职工和人民群众的信任，在社会上树立了教育事业的良好形象。通过家长会对近健康地开展，收到更好实效。
今天是难得的一个艳阳天，许久未见如此灿烂的太阳了！就如我今天早上在黑板上给孩子们写的今天的天气情况：雾气退去，阳光重现！
历史的车轮总是滚滚向前，裹携着前行的一定是推动历史前行的动力，而沉淀下来的一定是泥沙！我相信，这些雾霾一定会被阳光冲散的！
回望20xx，有几点很值得我关注！
一、思想心性
对于一直以来受到无神论教育的我的来说，今年是我思想认识的一个分水岭。自己在做右脑方面的研究，对于这方面的资料就特别关注，听了台南大学校长李嗣涔教授的几次演讲，尤其是《与神对话》以后很惭愧，为自己过去的无知与愚昧感到羞愧——每一次去寺院的时候，看到朋友或其它人见庙烧香，见神拜佛，心里就感觉到别人的迂腐不可理喻！暗自庆幸自己是聪明的，但现在想来觉得自己真的是愚昧无知到了极点——当认知这堵铜墙铁壁把我的眼睛给障碍住了以后，我一直生活在懵懂无知的世界里，得不到清明的认知！其实在现实的世界里我们人类所不能认知的太少了，怎么能用我们的无知来界定这个未知的世界呢？无神论的论调让人们毫无敬畏之心，可以杀人放火而不知畏惧！但不知冥冥中就有一个示知的眼睛正盯着我们呢？过去所谓伤天害理、头顶三尺有神灵不是对我们最好的告诫吗？
二、课程研发
一直以来对于课程研发有着自己的想法和梦想，这学期以来着手对课程进行了研发，到现在已初具规模——语文分高中年级，用独特的教学方法进行授课，让孩子对语文学习有个全新的认识，有全新的体验；脑体操课程开发三本书——3D教材，训练图片教材，引导语教材；历史以《五字鉴》为纲对中国历史作一个全景式的挖掘，让孩子在听故事的过程中汲取历史经验与教训，学习历史人物身上的闪光点，能从历史人物的精神内涵方面学习到自己成长的元素；对于数学、英语以及音乐、绘画、医学养生也都有自己的想法，但苦于精力有限，无法分身，一直没有关注太多，最重要的是要有人来执行把自己的想法变为现实，这样可以把相关的理念变为现实，建立自己的教育王国！
三、相关成绩
脑体操取得了相应的成绩——现在孩子的天眼基本已经全部打开，他们都能达到蒙眼识物，只是程度不同而已；他们都能或多或少地进行波动速读，只是接受的量多少不同；他们都有读天书的能力，但因为个人的悟性及努力程度不同有很大的区别，现在最好的是周灿与王贯儒，这两人心性纯净，练习认真，取得了很好的成绩。也是在手指识字的基础上有了很大的进步，他们能看到我们所想象不到的东西，这说明现实社会只是表象，有更多的宇宙本质的东西可以通过更高功能的能力来识别！下一步，我还要进一步开发，看看孩子真正能达到什么程度！
四、相关教训
1、出去交流学习的时间不够。
今年出去学习了几次，对我的思想震动很大。一次是到北京参加盖伦加盟会议，虽然我对加盟盖伦没有兴趣，但是却给了我很大启发——国学方面从过去的漫地里逮马到现在以一《五字鉴》为纲要讲历史故事，作文从过去的无序乱讲到现在的以思维导图和灵感作文为主体进行开发……另一次是到新乡参加右脑开发学习，这次学习对于我来说是一次七级地震，也就是这次学习让我全面接触到右脑训练，从而揭开了我研究的新篇章！但现在从学校方面来说，出去交流学习的机会相对较少，对于年轻老是的培养也仅停留在口头要求学习上，这不利于年轻老师的成长与发展；
2、缺乏危机意识，思想认识上不去！
尤其是对于课程研发，总是停留在理念的层面，缺乏落实，一方面是自己力量不足，另一方面是自己思想认识高度还是不够。没有把课程研发当成最重要的事情来对待，其实我们如果想生存没有我们自己的拳头产品是绝对谈不上生存的！而现在我们如果不利用我们的优势去做的话，很快就会被抛在脑后！比如郑州道中书院，开办时间远没有我们长，但现在在社会的影响力却远远超过我们，这说明我们在固步自封的时候人家正在大踏步前进！我们如果没有危机意识只把我们的目光停留在安稳的工作上面，很快我们就会被时代的大潮淘汰！
教育综合改革工作总结
在实施教育综合改革的实践过程中，我校坚持以“三教统筹、农科教相结合、教育为当地经济服务”为实践宗旨，始终坚持从实际出发，按照“重抓思想教育，常抓科技宣传，实抓实践活动”的工作理念，认真贯彻落实上级教育行政部门有关农村教育综合改革的重要文件，加强领导，健全机构，制定方案，夯实任务，强化督导，坚持不懈地深化学校教育综合改革，取得了教育综合改革的明显成效。
一、扎实抓好了思想教育，树立了服务三农意识
农村教育离不开“三农”，为了从小培养热爱劳动，志在家乡，建设家乡的人才，我校坚持以“三热爱一献身”教育为主线，就是对小学生进行“热爱农村、热爱农业、热爱农民，献身社会主义新农村”的思想教育。拓宽多种渠道，采取多方位教育形式，形成课上课下结合，校内校外互补，家庭社会并进的教育网络，对学生进行实效教育。其主要做法是：
1、利用报告会、讲座会的形式，多次请地方政府领导、小康致富带头人等来校上课，进行党的有关农村经济政策教育及致富经教育。
2、带领学生参观镇所在地个体户、小康示范户、镇办企业等，让学生体会在家乡发展经济大有干头。
3、利用劳动技术课熏陶学生的思想感情，使学生认识到农业有科学、务农有出息。
4、坚持开展“热爱家乡月”、“支农服务周”、“建设家乡日”等活动，加之系列化的综合实践调查、活动，让学生体会到劳动的快乐，从而增强建设家乡的决心。
5、通过开展“家乡美”等主题班队会和地方校本课程各科文化课增加的乡土教育内容，潜移默化地对学生进行爱农、务农的思想教育。
6、浏览横河网页，加强对学生热爱家乡的情感教育 。
通过“三热爱一献身”的教育，极大的转变了学生鄙薄农村、轻视体力劳动等认识，促进了学生爱农、务农、建设家乡思想意识的形成，收到较好的效果。
二、狠抓了科技宣传，让科技信息走进农家。
三、抓综合实践活动，使学生学有所长，农民致富得实惠。
安全教育与综合治理工作总结
本学期我们全面贯彻落实‘辽宁省学校安全条例’及有关安全工作的法律法规,坚持安全第一,预防为主,综合治理,标本兼治的方针,以规范化管理为重点,以队伍建设为途径,以平安校园和学校特殊安全保护区建设为手段,以营造安全和谐的教育教学环境为目标,提升我校的安全工作质量,下面将本学期安全教育与综合治理工作进行总结.
一. 安全工作.
1、进一步完善了制度建设.根据《沈北新区教育系统突发公共事件应急预案》，进一步完善了我校的有关应急预案和各项安全工作制度,提高应对突发事件的应急反应机制能力,有效避免和减少安全事件的发生.
2. 全面作好安全教育活动月工作.根据教育局安排,4月以创设良好的卫生环境为主题组织全校学生开展了丰富多彩形式多样的主题宣传教育活动.
3. 认真开展安全工作大检查.中心校领导小组对本校及下面各主校进行了安全工作大检查,要求各校加强自检力度,不留隐患和死角,新增设了消防点,购置了成套的消防器材.
4. 认真做好安全法治教育课堂工作.充分发挥了课堂教育主渠道的作用,继续开展了安全法治教育进课堂工作,聘请了派出所周景峰警官为全校学生上了一节安全法治教育课,效果非常好.
5. 作好我乡乘车学生的调查和安全教育工作.继续实行实名制乘车,摸清了底数,每周向乡校车办上报一次,作好了家长工作,签定了乘车协议,确保了学生乘车安全.
二. 综合治理工作
6.大力开展法制教育工作.开展了以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻为主题的专题法治教育活动,作好‘两法一例’的学习和宣传工作,开展了‘崇尚科学,抵制xx’活动,组织了‘争做守法小主人’征文评选活动.
7继续作好禁毒宣传教育活动.结合全国‘6.26’禁毒日,积极开展以‘珍爱生命,远离毒品,’为主题的征文活动,利用了红领巾广播站进行了大力宣传.
8.积极配合联防工作人员进行学校周边违法扰校等情况的整治工作,确保校园的安全.
以上是本学期安全教育与综合治理的工作总结,有不理想的地方请领导批评指正.
校舍改造建设工作总结
今年，在县教育局的正确领导下，在镇政府的大力支持下，同时在村委会的热情参与中，我镇小学的校舍改造建设工作取得了新的重大进展，万付小学的新校舍终于在全社会的热切期盼中竣工了。万付小学新校舍的落成标志着我镇完全小学消灭了危房的现状，为万付村的孩子们提供了全新、优美的学习环境和成长乐园。
1、领导重视建设，工程质量提高。县教育局领导非常重视万付小学的校舍建设工作，不论是项目的争取，资金的统筹，新校址的选择，还是工程的招标、施工，都倾注了领导们的心血。在县教育局领导们的管理、监督下，工程的质量得到了保证，工程的进度也按期完成。
2、教师参与建设，美化绿化校园。新校舍主体工程建好以后，万付小学的教师在校长的带领下，按照县教育局的校园布置要求，利用周末休息时间，美化、绿化校园。他们整平了操场，栽下了树苗;张贴了标语，布置了教室，确保在新学期开学之时交付使用。虽然学生未入，那种浓浓的教书育人氛围却充满着整个校园。
3、镇村积极支持，建设顺利进行。青云镇党委、政府积极配合县教育局做好万付小学的选址征地工作，他们会同县教育局领导坚持教育优先发展，着眼长远，科学规划，为万付小学的新校址提供足够的土地资源。万付村委会为此也以极大的热情支持万付小学的施工建设。
4、工程质量优良，各项指标达标。工程建设在县教育局和镇党委、政府的监督之下，工程承包方严格按照承建合同，不论从材料的数量和质量，还是工程的结构，都符合验收要求标准。
5、下湾小学的围墙在县教育局的直接主持下，如期保质竣工，实现了我镇完全小学校校有围墙的校舍建设发展目标。
(一)依托科研方法，立足课堂实效
坚持以“课堂观察方法”为依托，开展了多次“课堂观察法”的学习培训，对有效课堂教学进行了深入的研究与实践。各教研组结合本组的实际状况进行了深入的研究。课堂观察法的实施促进了教师的自我反思，调整了教学策略，进而增强了课堂教学的有效性。
继续深入“注重课堂质疑，进行有效课堂提问”的研究，数学组组织了“聚焦课堂提问，创设高效课堂”教学研讨活动，物理组以说课形式展开研讨，文科综合组针对“有效提问”在“指向性、有效度、学生回答、教师理答”等几方面做了深入研究，进行了文综组系列活动展示。其他教研组也相继从不同角度进行了深入研究。
(二)规范三级体系，强化课题研究
1、在已初步建立课程体系状况下，进一步寻求发展，构成自己的特色课程。
在课研部统一协调下，以教研组或学科备课组为核心，开展课程研究工作，努力构建“活力”课程体系。建设了校本课程库，涉及文理体艺信息通用心理及德育各个学科近百门课程，根据不同的教育教学需求，因时因势选取适合课程服务于学生。
2、以课题为牵引，促进教师课程实践成果与研究成果的相互转化。
我校多个学科在此方面做出用心的探索：《青年理财》、《软式垒球校本化实施与学校体育特色文化建设研究》正在以课题的形式进行深入研究。文化办撰写的《构建多元开放灵活的“活力”课程体系、全方位提升学生素养的教学实践》对实施新课程以来校本课程体系的开发与实践进行了全面总结归纳，美术组完成了《kt板实践与研究》课题，上述两项成果参与申报了第四届北京市基础教育教学成果奖。结合课堂教学实践，申报了区级立项课题《依托课堂观察方法增强课堂教学有效性的实践研究》。
关注毕业年级，用心做好工作
学校在毕业年级的工作上确定了更高的目标，并在日常工作中强化管理，激发动力。组织开好每次工作研讨会，在学期末的区统测中毕业年级均取得了较好的成绩。
加强对外交流，拓展办学途径
为进一步拓展学校发展空间，开阔师生视野，学校加强了对外交流。上窗体底端学期，我校与昆明官渡五中建立了友好学校;18名师生赴美国自由高中进行访问交流;进一步推进我校与50中分校的深度联盟;教工团组织青年教师到房山区南梨园中学进行了交流和同课异构的展示，他们以新的教学理念、教学视角和教学方法赢得了一致肯定。
上半年工作总结 3 篇今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分 管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按 照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作 思路 ，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用， 高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项 工作任务。
一、上半年工作小结 办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多 的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中 之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。
(一)当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密 切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋 略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年，按照领 导的统一部署。我们组织筹备召开了 30 人以上大型会议 3 场，上级督导检查会 2 场，工作指导会议 8 场，我们认真完 成各类会议材料，做好会议方案，会议通知 等工作。
(二)办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量高 低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两 手抓” ，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领 导牵头理思路，办公室主任出提纲，人员收材料，千锤百炼 成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载道” ，又讲究成文之法，追求文字表达“准、实、新” ，从领导平常 说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综 合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。
另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容 上保证可行性， 在程序上保证合理性， 在时效上保证及时性。
上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件 61 份，其中需 上传下达办理的 54 份，由办公室直接办理的 7 份，占办文 率的%。
(三)信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面 地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第 一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段” ，确保信 息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息 24 条，上报 XXXXXXX24 条，上报 XXXXXX22 条。
(四)综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的 一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策 能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办 公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的 相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，积极营造 了把握全局和服务全局的良好氛围。
二、存在的问题与不足 今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力 支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。
回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也 看到了存在的不足。
一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识 面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批 评与自我批评。
二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的 现象。
三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做 的不够主动， 站位不高， 大局观念不强， 相互补位意识淡薄。
三、下一步工作打算 一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构， 不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传及 文字工作再提高; 二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物，坚 持文明礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高“想干事” 的热情、 “会干事”的本领、 “干成事”的水平上力求新突破; 三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品 ;保密工 作、文书 档案工作水平全面提升，争一流。
四是继续争创“创先争优示范岗” ，做到“文出我手无 差错，事交我办请放心” 。
时光飞逝， 不知不觉已经过去半年， 在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访 人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处 理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每 个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去 电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们 都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将 问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访 或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的 提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物 业人的新形象。
二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、 各部门档案、 报修单、 工作联络函、 放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工 作联络函 10 张。
三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。
四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力 等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务， 做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。
光阴似箭， 转眼间半年已过。
根据年初确立的工作目标， 按照董事长要求，行政人事部一如既往完善各项规章制度 的落实，提高行政管理能力，为领导出谋划策 ;同时，切实 做好母子公司在行政管理、生产经营的指导配合工作，为各 分公司强化制度 建设、规范企业管理尽己所能;其次，认真 履行本部门职责，积极做好集团总部各项行政事务性工作， 力争在行政、人事、综合管理等方面发挥核心作用。现将上 半年部门各项工作履行情况总结如下： 上半年行政人事部工作大体上可分为以下几个方面： 一、人事管理方面 1.上半年通过制定相关制度等一系列工作，逐步完善优 化人事制度。根据各部门人员的实际需要，有针对性、合理 地做好员工入职、离职工作，严格按照工作流程 ，把好人员进出关。上半年通过网络招聘 、朋友推荐、群发等形式， 收到仅前台人员简历 200 余封;通过电话、网上在线沟通及 邮件等形式沟通后，达成初步意向 80 余人;组织面试 实际 到场 50 余人;经三轮面试后试用 6 人;现在岗 4 人。期间出 台了一系列人事事务性文件，确保了所有进出人员的程序化 操作，有利于人力资源 的基础管理工作。
2.培训工作：员工干部的培训是我们进一步抓的工作。
在上半年的工作中，我们多次强调各分公司对录用员工的安 全生产教育 等培训，并对总部新进人员进行为期一周的岗 前培训。此外，经过多次沟通，于今年 3 月份，请来杭州市 委党校高国舫教授为全体中层以上干部举办了一场关于当 前经济 形势和企业管理的培训，主题内容为《高效执行力》 。
此次培训，对我们在管理工作上起到了很大的效力。3.对员 工工资水平进行调整 上半年我部门根据市场薪资水平，结合公司实际，对公 司进行了整体工资及员工岗位等的调整，促进了员工工作的 积极性，也符合公司的发展需求。
二、薪酬改革及绩效考核 今年四月初，根据董事长要求，本部门集中精力着重做 好了 XX 年度的薪酬制度及绩效考核方案的修订草案。方案 以企业效益、岗位价值和个人贡献为依据，理顺内部收入分配关系，合理调控员工收入结构和分配差距。在原有的薪酬 制度改革方案基础上，结合实际，进行重新整理精简，历时 几个月完成了集团公司 XX 年度的薪酬制度修订方案，具体 实施以文件形式下发为准。
三、行政基础管理 行政基础管理工作是一项服务性较强、牵涉面较广、千 头万绪的工作。上半年我们主要做了以下具体工作内容 ： (1)根据领导指示和公司发展战略，负责起草年度工作 计划 和其他重要文稿。上半年共下发红头文件共 20 余件， 涵盖集团公司各个方面，具有较强指导性、实践性。此外， 下发日常事务性通知 30 余件，使公司的节假日 安排、对外 函件的发送及各分公司日常工作等的顺利开展得到保障。(2) 负责做好上下联络沟通工作，较好的完成董事长交办的工作 任务。上半年，我部门及相关领导，组织开展了三次综合检 查工作，加大监督检查力度，并及时下发检查报告 及所需 整改项目的意见书， 达到惩防并举、 综合治理的目的;同时， 在各分公司设立了员工意见箱，并对员工意见做出及时、有 效的报告和反馈。
(3)完成公司下发、上报文件资料的起草、复印、编排、 收集、印制、分发、归档等工作。
(4)对新进前台人员进行一系列的指导培训，并完善了 前台日常服务规定。合理安排前台人员工作分配，保证早晚班时间内不间断的服务工作，积极配合食堂餐饮及客人接待 及清洁工作，使前台工作更规范，更有效。
(5)有计划性地 组织安排大小会议，做好会议记录 和会议纪要 的整理、下 发。
(6)妥善保管和正确使用公司印章和介绍信 。
(7)严格执行员工考勤管理制度，切实做好日常工作督 促和检查，并及时做好核算、上报工作。
(8)通过将已注册商标原有的“ **实业有限公司”变更 为“**集团有限公司，补办遗失的部分文件，收集整理相关 资料，完成了商标和著名品牌的申报工作。四、基建等外延 工作 根据工作议程安排，上半年我部门在基建方面主要完成 以下几项工作：1.通过一年的努力，厂房补办审批手续已完 成竣工验收，现已办理好房产证。
2.电器公司已通过中期验收，现干挂工程已基本完成， 预计 8 月底可基本完成仓库工程，迎接竣工验收。
3.公司历史遗留问题已有实质性进展,现正在努力补办 相关手续，争取尽早办理相关证件;其次，公司新上技改项 目，市经信局已立项，正在办理环评中。
4.协助分公司做好应收款催讨工作。
行政人事部是集团公司的枢纽部门，同时也是重要的形 象窗口之一，担负着联系内外、上下协调的重任。为此，上半年我们通过日常沟通指导、综合检查工作等，监督指导各 项文件及计划的落实，从而保证分公司内部管理体系的确立 和良性运作。
虽然我们竭尽所能，尽心尽责，但由于我部门人员流动 性较大及历史遗留等客观因素所致，本部门未能充分发挥其 中枢核心作用，与领导的要求还有很大距离。主要反映在这 几个方面： 1.劳动纪律上，仍需常抓不懈。上半年仍有部分员工上 班不在岗或迟到、早退、不穿工作服以及不挂胸牌等现象。
2.职工教育及人员素质提高方面，不尽如人意。如礼节 礼貌、待人接物上，部分员工没能很好的反映公司面貌，有 损公司形象。
3.检查指导上，有时对下属分公司情况了解不及时，督 促不严，往往等客户反映了才知道。
4.办事效率上需加快节奏，找有关部门办事要学会钻， 而不是等。5.文化活跃上，活动太少，要多和工会沟通，多 开展各种文化活动，增强公司员工的凝聚力。
下半年行政人事部工作计划重点抓以下几个方面： 1.抓好劳动纪律和职工素质。按公司规定，常抓不懈， 不定时的进行检查、监督，特别是员工在岗情况及值班人员 到岗情况;同时，采用走出去和请 进来的方法进行员工培训。
2.下半年将按照政府各部门相关程序，想尽一切办法尽快尽早地办理相关证件的补办和报批工作。
3.做好中层以上干部的培训、考察、体检及考核工作。
4.做好对下属分公司的检查、监督和上传下达工作。5. 为子公司应收款的催讨提供法律服务。6.完成年终总结 工 作及组织团拜、走访等活动。
上半年，行政人事部总体工作内容重点在于规范理顺公 司内部管理及基建工作的进一步完善落实。回顾这半年来， 公司各位领导及同事对我部门工作开展的关心和支持，激励 着我部门全体员工始终以饱满的热情投入各项工作，大大的 提高了工作效率，业务技能也更加娴熟。在下半年工作中， 我们将切实履行部门职责，不断提高行政管理能力，使各项 工作有质的飞跃。谢谢!
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