管理的控制工作是务使实践活动符合于计划。那么现在是时候用心做好一份工作计划了。我们在制定工作计划时，可以将工作计划分阶段安排，您也在寻找优秀的工作计划模板吧！也许下面的“售后服务工作计划(实用12篇)”正合你意！仅供参考，希望能为你提供参考！
一、销售目标
xx区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到xx台和xx台。其余淡季月份，将视情况分配销售数额。
通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加顾客对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。
二、销售计划总述
1、优化媒体投放渠道，实现精准传播；
2、深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动；
3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力；
4、重新规划新车型的市场品牌规划；
5、根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动
三、媒体选择
报纸：平面视觉，偏向理性。比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体。非常适合汽车广告
电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好．能给我们明确的选择方向，但时性差．总体上是小而精致的媒体．适合我们定向宣传
杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动
四、营销目标
根据市场调研，20xx年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20xx年的工作计划。
我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。
工作重点一——准确的顾客分析我们把顾客分析分为三个阶段。
阶段一：通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质，根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。
阶段二：通过建立顾客档案进行深入分析
销售顾问注重收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深入分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施“扫街”行动深入挖掘潜在用户
阶段三：综合数据进行全面透彻分析
结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次原因。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。
工作重点二——差异化营销策略
本公司本着以一汽大众总公司为核心，执行下列差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、外形卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点：
1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成顾客对品牌、车型、企业的差异化认知。
2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点。
3、实战性强、专业性强、容易掌握。
4、实战性强、专业性强、容易掌握差异化营销的目的：
通过前期准备的`广告宣传与活动推广，将企业形象深入人心。同时根据准确的顾客群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求创造“新”产品，打造xx年营销工作主线。
五、优化媒体
概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣传，从而进入一个恶性循环。20ｘｘ年，会实时关注汽车市场动态及店内销售情况，紧跟形势调整20ｘｘ年广告的投放渠道及费用。虽然是销售艰难的一年，但是更不能忽视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进行优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到效果。
精确定位：
1、追求对购车者的全面覆盖。
2、全面影响最有购买意向的人群。
组合营销：
1、使用调研式营销保持与潜在消费者的不间断接触。
2、通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度。
3、通过丰富的店内优惠活动为车主提供心理上的情感满足，促进业务增长。
消费心理：
1、基本：价格各4S店无太大差异。
2、期望：产品附加值出色的售后服务。
3、出乎意料：良好品牌形象和个性化。
VIP服务推广目标：
1、扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动。
2、提高美誉度：控制和引导口碑传播，开展顾客关系维护工作。
推广策略：
1、不大面积投放网络及平面广告，仅配合互动活动、特定时段的促销行为。
2、利用周边地区在地理位置上的优势进行精准投放。
3、和专业机构合作进行软性渗透式传播。
4、依照每个阶段的市场反映热度来决定每个季节投入广告的多少。
5、通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动，以最少的费用获得的宣传效果。
六、效果评估
1、通过本年度各个活动的宣传以及策划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。
2、通过顾客体验环节，让顾客亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购买量以及购买品牌宣传程度。
3、广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的认识，有助于顾客到店体验，从而增加购买力。
4、定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升顾客的口口相传，以及再次购买。
5、营销活动的多样化能给顾客带来新鲜感，同时增加顾客对公司的信任程度，有利于增加购买力。
一、售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网
1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下论，要下判断，也不要轻下。
将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。深圳人才网
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
C：争执的果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
D：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
E：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了论后，接下来就要作适当的处置，将论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户户抱怨与投诉的方法的七一点
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五、六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六、在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
在任何一个企业中，售后服务部门都扮演着至关重要的角色。售后服务不仅关乎客户满意度，更关系到企业声誉和盈利能力。因此，有一个清晰的工作计划对于售后服务部门来说至关重要。下面将详细描述售后服务部门的工作计划，以确保提供高质量的售后服务。
一、目标与目的：
售后服务部门的首要目标是满足客户的需求，提供高质量的售后服务。通过提供快速、准确、周到的解决方案，目的是确保客户满意度的最大化。售后服务部门还要提供及时的技术支持，确保产品的正常运行和客户业务的连续性。
二、任务与责任：
1. 提供产品使用指南和操作培训。与销售部门协作，及时准确地向客户提供产品使用手册，并为客户提供专业的操作培训，以确保客户能够正确和有效地使用产品。
2. 解答客户的技术问题。接听客户的咨询电话和邮件，快速准确地回答客户的技术问题，解决客户使用产品过程中遇到的困难和故障。
3. 处理客户投诉和维修请求。与客户沟通，及时解决客户的投诉和维修请求，确保客户问题得到妥善解决，并提供满意的售后服务。
4. 维护客户关系。与客户保持定期联系，了解客户的需求和问题，并及时跟进处理，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
5. 收集和整理客户反馈信息。定期收集和整理客户的反馈信息，包括客户满意度、产品问题、改进建议等，为产品改进和服务提升提供参考依据。
三、工作计划与时间表：
1. 每月初，制定当月的工作计划和目标。根据客户需求和公司销售计划，制定售后服务部门的工作计划和目标，并确保与其他部门的协作。
2. 每周定期开展团队例会。每周一次的例会，团队成员分享工作进展、遇到的问题和解决方案，确保工作的高效协调和沟通。
3. 每天设立固定的服务时间段。设立固定的服务时间段，确保在服务时间内接听客户的电话和邮件，并及时回复客户，解答问题或处理请求。
4. 设立紧急服务通道。对于紧急事件和故障，设立紧急服务通道，确保在最短的时间内解决问题，并避免对客户业务的影响。
5. 定期进行客户满意度调查。每季度进行一次客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度和改进建议，及时调整和提升工作质量。
四、考核与奖励：
1. 根据客户满意度评价团队绩效。根据客户满意度调查结果，评价团队的绩效，并制定奖惩机制，激励团队成员积极提供优质的售后服务。
2. 建立优秀售后服务员工奖励计划。根据工作表现和客户反馈，定期评选出优秀售后服务员工，并给予额外的奖励和鼓励，以激发员工的工作激情和团队合作精神。
五、持续改进：
售后服务部门要不断进行自我反思和改进，以确保提供高质量的售后服务。可以通过以下方式来持续改进：
1. 建立问题反馈机制。鼓励客户提供问题和改进建议，并及时跟进解决，以持续改进服务质量。
2. 与其他部门进行协作。与研发部门和销售部门建立良好的沟通和协作机制，及时反馈客户需求和问题，并推动产品和服务的优化与改进。
3. 关注行业动态和客户需求。关注行业动态和客户需求的变化，及时调整售后服务策略和工作计划，以满足客户不断变化的需求。
小编认为，售后服务部门工作计划是确保提供高质量售后服务的关键。通过设立明确的目标和责任、制定合理的工作计划和时间表、建立有效的考核和奖励制度，以及持续改进服务质量，售后服务部门可以提供快速、准确、周到的售后服务，提升客户满意度，建立良好的客户关系，为企业的可持续发展做出积极贡献。
新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1、终端培训
在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的售后客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把售后客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰售后客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使售后客服的工作能够得到很好的衔接。
随着市场竞争的加剧，售后服务不仅仅是企业的一项责任，更是提升企业形象和竞争力的重要手段。因此，一个全面而具体的售后服务年终工作计划对于企业来说至关重要。在本文中，我们将详细介绍一个1000字以上的售后服务年终工作计划，以确保客户满意度和业绩的提升。
首先，在年终工作计划中，我们需要明确售后服务的目标。例如，我们可以设定一个提高客户满意度的目标，比如将满意度从当前的80%提升至90%，或者提升售后服务的响应速度和解决问题的效率。明确目标可以帮助我们更好地制定工作计划和行动方案。
其次，我们需要分析过去一年的售后服务数据，包括客户反馈、投诉情况、售后团队的效率指标等等。通过分析这些数据，我们可以了解到客户的需求和不满意的方面。在年终工作计划中，我们可以制定具体的措施来改进这些问题。例如，如果客户在售后服务响应时间上有不满意的情况，我们可以强调加强售后团队的培训和技能提升，以提高售后服务的效率。如果客户对售后服务质量有疑虑，我们可以制定一套质量控制流程，以确保售后服务的一致性和可靠性。
第三，我们还需要制定具体的行动计划来实施年终工作计划。根据分析结果，我们可以将年终工作计划分解为每月或每周的工作目标，并制定相应的行动计划。例如，如果我们要提升售后服务的响应速度，我们可以采取以下行动计划：第一周，培训售后团队成员，提高他们的专业技能和沟通能力；第二周，优化服务流程，简化流程并提高工作效率；第三周，建立一套信息系统来跟踪客户请求和问题解决的进度；第四周，与客户进行定期的沟通和反馈，以及调整和改进售后服务策略等等。通过制定具体的行动计划，我们可以更好地跟踪和评估工作进展，并及时调整和改进计划。
最后，我们需要制定一套有效的绩效评估体系来评估售后服务的表现。这对售后团队来说尤为重要，因为他们是售后服务的核心。通过设定一套衡量售后服务质量的指标，例如客户满意度、问题解决速度等，我们可以更准确地评估售后团队的绩效，并奖励优秀的表现。这可以激励售后团队的积极性和创造性，并提高整体的售后服务水平。
综上所述，一个全面而具体的售后服务年终工作计划可以帮助企业提升客户满意度和竞争力。通过明确目标、分析数据、制定行动计划和制定绩效评估体系，我们可以更好地规划和管理售后服务工作，以确保客户满意度的提升和业绩的增长。售后服务年终工作计划是一个动态的过程，需要不断地调整和改进，以适应市场的变化和客户的需求。只有不断创新和提升，我们才能满足客户的期待，保持竞争力。
一、售后服务的目标：
1、定期维护产品，保证产品的质量
2、树立公司形象，维系客户的忠诚度
3、反馈产品的相关信息
4、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5、明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6、通过服务赚取一定的佣金
7、通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8、根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9、站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
二、知识准备：
1、掌握售后服务的基本理论之时
2、熟悉国家售后服务相关的法律法规
3、掌握服务的方法、技巧、礼仪等
三、售后前、后的准备
1、电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因
2、若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3、在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4、在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5、定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
四、电话客服
1、首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2、在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3、在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4、在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
五、服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
六、绩效考核
1、时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
2、服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
3、成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因。
随着消费者对产品质量和服务需求日益提高，售后服务的重要性也越来越凸显。作为一家负责任、注重用户体验的企业，我们一直致力于提供优质的售后服务，使用户在使用我们的产品时感到无忧无虑、舒心愉悦。
年底这个节点，不仅是各部门反思总结的时刻，也是展望未来，制定行动计划的时刻。本文将围绕售后服务，对我们今年的工作进行总结，同时展望明年的计划。
一、年底总结
1.服务呼叫中心
（1）提升服务水平，对用户的疑问和诉求进行了快速、精准的解答和处理；
（2）对呼叫服务质量进行实时监控，保证服务水平的稳定性和可靠性。
2.现场服务
（1）严格按照服务标准进行现场服务，着重注重服务环节的细节，满足消费者的需求；
（2）对服务人员进行了专业的培训，提升服务技能和专业水平。
3.售后服务保障
（1）大大缩短了服务响应时间，提高了服务满意度；
（2）对优质服务进行了梳理、提炼，建立全面的售后服务体系。
4.客户满意度
（1）情感化服务，与客户建立良好的沟通关系，提高客户的满意度和忠诚度；
（2）对客户反馈的问题进行宏观分析，以进一步优化服务和提升客户体验。
二、明年计划
1.服务呼叫中心
（1）继续优化服务响应速度，减少等待时间，提高用户满意度；
（2）完善服务专业性，建立健全的服务知识库，为用户提供更加全面有力的支持。
2.现场服务
（1）加强服务团队建设，提升服务人员的素质和能力；
（2）建立全面、细致的服务流程和服务标准，规范服务操作，保证服务效果；
（3）推进“智慧服务”，将现场服务与数字化技术结合，提高服务效率和质量。
3.售后服务保障
（1）继续提升服务响应速度和服务水平，让用户享受更加完善的售后保障；
（2）建立“可追溯、可查询”服务体系，使用户的服务记录得以长期保存和查询。
4.客户满意度
（1）持续加强与客户的沟通，了解客户需求和反馈，不断改进服务；
（2）利用数字化手段，建立客户档案和服务记录，为客户提供个性化、精准的服务；
（3）加强对客户投诉的处理，分析投诉原因，找出问题所在，采取措施予以解决。
总之，售后服务是企业品牌的重要体现，质量和效率都要达到最高水平。我们将以客户为中心，持续提升服务水平，创造更高的客户价值。
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.
1.人员定编。
2.产值计划
(一)营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，
提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配：
3.各项改善措施。
(一)前台改善计划.
20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，
5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二).保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。
⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 ⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__.2-20__.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三.客服改善计划：
1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客
3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每
4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
售后服务客服岗位工作思路篇四
非常感谢给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立档案;
3.数据统计分析
分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.投诉处理
根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对客服工作是首次参与，在进入短短的天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
汽车售后服务工作计划和目标应该基于以下考虑：
1. 客户需求：了解客户的需求和痛点，并根据客户反馈来改进服务。
2. 服务品质：确保提供的服务品质符合行业标准和客户期望，包括服务质量、效率和客户满意度。
3. 市场竞争：了解市场竞争状况，制定相应的策略来提高服务的竞争力。
4. 团队建设：建立一支高效的团队，提高员工的技能和素质，为客户提供更好的服务。
以下是汽车售后服务工作计划和目标的一些建议：
1. 工作计划：
- 每周进行一次客户满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
- 每周开展一次服务技能培训，提高员工的服务质量和效率。
- 每月开展一次客户满意度评估，了解服务质量和客户反馈，及时改进服务。
- 制定服务创新计划，引入新的服务方式和工具，提高服务效率和客户满意度。
2. 目标：
- 提高客户满意度，达到90%以上。
- 提高服务效率和质量，减少服务时间，降低服务成本。
- 建立一支高效的团队，提高员工的技能和素质，为客户提供更好的服务。
- 提高服务竞争力，在市场竞争中脱颖而出。
技术售后服务在现代企业中扮演着非常重要的角色。其主要目标是确保客户满意度，并为客户提供有关产品的技术支持和解决问题的帮助。为了更好地实施技术售后服务，公司需要有一个详细而具体的工作计划。本文将详细介绍一个1000字以上的技术售后服务工作计划。
第一部分：技术售后服务的意义和目标（200字）
首先，我们需要明确技术售后服务的意义和目标。技术售后服务的主要目标是确保客户满意度。我们希望客户能够在购买我们的产品后感到满意，并且在使用过程中得到及时的技术支持和帮助。同时，我们还希望通过技术售后服务建立和维护良好的客户关系，使客户能够对我们的产品和服务有更高的忠诚度。
第二部分：技术售后服务团队的建设和培训（300字）
为了实施技术售后服务工作计划，我们需要建设一支强大的技术售后服务团队，并为他们提供必要的培训和支持。首先，我们需要在技术售后部门中招聘有相关技术背景和丰富的客户服务经验的人员。然后，我们需要为这些人员制定一个详细的培训计划，以确保他们具备足够的技术知识和解决问题的能力。在培训过程中，我们还应该注重提高团队合作和沟通能力，以便更好地协作解决客户问题。
第三部分：技术支持渠道的建设和优化（300字）
为了提供更好的技术售后服务，我们需要建设和优化技术支持渠道。首先，我们应该建立一个高效的客户服务热线，为客户提供及时的电话支持。其次，我们还可以在公司网站上设置一个在线技术支持平台，方便客户随时提交问题和获得解答。此外，我们还可以通过社交媒体等渠道与客户进行互动，及时获取客户反馈并解决问题。
第四部分：技术售后服务流程的制定和规范（200字）
为了提高技术售后服务的效率和一致性，我们需要制定和规范技术售后服务流程。首先，我们需要明确问题的接收和分配流程，确保问题能够及时传达给相应的技术人员。其次，我们还需要建立问题解决的标准操作流程，以确保技术人员能够按照统一的方式解决问题，并确保问题解决的质量和速度。
第五部分：技术售后服务工作计划的执行和监督（200字）
最后，为了保证技术售后服务工作计划的顺利执行，我们需要建立有效的执行和监督机制。首先，我们应该设立一个专门的技术售后服务管理团队，负责协调和监督技术售后服务工作。其次，我们还需要建立一套指标体系，对技术售后服务进行定量和定性的评估，及时发现问题并进行改进。最后，我们还可以定期组织团队会议和培训，以便及时分享经验和交流问题，并进一步提高团队的工作能力。
综上所述，一个详细而具体的技术售后服务工作计划对于企业提供优质的技术服务至关重要。通过建设和培训团队、优化技术支持渠道、制定和规范流程以及执行和监督机制，我们可以确保客户满意度，并为客户提供更好的技术支持和解决问题的帮助。同时，这也有助于建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
一、业务部的专业化服务
业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。
当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。
二、公司的制度化管理
在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。
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