我们在日常生活中无时无刻不在产生想法，此时我们可以选择动笔写一篇细致的心得体会。在读过一篇文章或一本书之后，把获得的感受、体会以及受到的教育、启迪等写下来，写成的文章就叫心得体会，如何让心得体会精练简约呢？今天幼儿教师教育网的编辑给大家分享一篇关于“企业服务心得”的内容，欢迎您来到本页享受高品质的阅读体验！
自从县上确定的教育系统精细化管理质量提升年开展以来，学校首先组织全体教师学习了与之有关的上级下发的四个文件，在文件精神的指引下，我们每位教师积极践行，在鼓干劲，力争使自己的教学再有创新。
为了提升所任学科的教学质量，半年多来，自己充分利用在校的每一刻时间。学生早晨一入校门，打扫卫生的除外，就组织他们进行语文早读，在这段时间，一改以前放羊式的做法，走进学生当中，指点学生读书时声音的抑扬顿挫，句段课文背诵时的方法技巧;坐读或走读时的姿势。上课做到精细化。上课前，反复阅读教材，熟悉并掌握教学内容，牢记于心;课堂上重抓学生的表现，教材中的重难点，精讲多练;对学生学习新知识，为了让其尽快掌握，常常举一反三，不厌其烦。学生的作业，是教与学是否配合的紧密的最终检验。只有做到作业批阅的精细化，才能从中发现更多的亮点和缺点，才能有利于教学质量的提升。针对学生的每本作业自己做到及时批阅和当面批阅;对每一道题逐字逐句的细心批阅，不但指出错误优点，还要针对错误认真分析原因，细心指点，促使学生改正。对学生的课外辅导也做到精细化。课外辅导学生的正是学生没有弄懂或一知半解的知识，这时要求辅导者更要选择最恰当的言辞与方式，对学生做以精确细心的知道，否则仍然是夹生饭，正因为如此自己的课外辅导花费的气力最多。精细化管理意味着比以往要付出更多。有语云：“一分耕耘，一分收获。”正因为这样，年初确定的自己帮扶的学困生赵招弟同学由一个先前语文考试只能考四五十分的，现在转变为考六七十分的学生。还有去年来自安冯小学的知识底子较薄的七八位学生，在最近的考试中，成绩较以前有很大提高。
精细化管理提升年，既是对每位从教者的要求;也是对每位从教者的期望。为了继续提升自己的教学质量，今后还应做到以下几点：一是要有紧迫感。为了提高教学质量，全县教师都行动了起来，自己若稍有疏忽、放慢脚步，就会有更多人将自己超越。二是要有极大的责任心。为了教育大业，面对基础差、接受新知识慢的学生，自己要有百倍的爱心和责任心，去关爱，去辅导他们，力求缩短他们与优秀生之间的距离。三是要加强自身提高。学无止境，人不学习要落后。为了顺应活动的开展，自己还要像教学经验丰富的积极实践新课改的老师学习，努力提高自己的教学水平，教好每一位学生。
党的十九大是在全面建设小康社会决胜阶段，中国特色的社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。我们要深刻学习领会习近平新时代中国特色的社会主义思想，牢牢把握“八个明确”和“四个坚持”;要深刻学习领会中国特色的社会主义进入新时代的新论断，牢牢把握我国社会主要矛盾发生变化的新特点;要深刻学习领会分两步走，全面建设社会主义现代化国家的新目标，牢牢把握将生态文明建设纳入国家发展战略布局的意义所在;要深入领会党中央确定的一系列重大战略部署，并与自己的本职工作紧密结合起来。下面，结合自己分管的营销工作，谈谈学习十九大精神的心得体会。
一、党的十九大报告确立的“以人民为中心”的发展理念对供电服务工作提出了更高要求
党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想，明确提出了显著缩小城乡区域发展差距和居民生活水平差距，完善公共服务体系，基本实现基本公共服务均等化，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。同时，也清醒的指出，必须着力加以解决新时代我国人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展的矛盾。这个要求落实到电网企业来说，就是如何提供更加可靠、更高质量、更有效率、更加公平的电力服务。公司作为能源公共服务企业，在国计民生中处于不可替代的地位，党、国家和社会也赋予了我们保底供电的责任，那么我们的供电服务如何做到“以人民为中心”，服务全面建成小康社会的战略目标呢?
对供电服务工作来说，就是要贯彻“以人民为中心”的思想，加快转变服务方式，提高服务效率，提升服务水平，牢牢抓住供电服务发展不平衡、不充分的问题，把人民追求美好生活的向往，对优质电力服务日益增长的诉求，作为供电服务工作的出发点和落脚点。“以人民为中心”体现在供电服务中，就是要“以客户为中心”，要进一步提升供电服务水平，就要牢牢抓住客户这一供电服务的“魂”，加快构建完善“以客户为中心”的新型供电服务体系，坚持不懈抓服务，持之以恒提效率，充分满足广大电力客户对优质电力服务的需要。
二、正确认识当前供电服务水平与客户服务需求之间的差距
近年来，通过公司上下的积极努力，公司供电服务水平有了显著的提升。进入新时代，客户对电力服务日益增长的需要与供电服务可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建设发展不平衡、不充分已成主要矛盾。
供电服务的不平衡、不充分发展问题，突出表现在以下方面。供电可靠性方面，电网基础设施、运行能力参差不齐，城乡差距普遍存在;部分区域在用电高峰期停电频繁、时间长，配网线路和设备监测能力弱，主动消缺、主动抢修开展的范围不广、能力不强、程度不高;多数居民客户还不能及时获取停电时间和恢复供电时间等信息，这些都在一定程度上影响了客户的服务感知，甚至影响了生产和生活质量，人民群众的服务获得感不高。服务快捷性方面，我们的服务制度、流程大多仍是以业务为中心、以管理为导向，而不是从客户角度出发，没有真正换位思考，导致服务方式、服务措施与客户的需求、社会的发展不对称，以客户为中心在一定程度上还只是停留在口号上，没有真正落实到机制和流程上。各专业之间横向协同未有效贯通，专业壁垒依然存在，服务协调靠领导、靠会议还是普遍现象，缺乏常态贴近客户的服务响应机制;内部专业分工过细，横向协调工作量大，业务流程链条长，形成了业扩报装耗时长，故障预警不到位;故障抢修流程串行，抢修人员多批次到场，效率低等问题，不仅降低客户需求的响应速度，也增加了公司的运营成本。服务便利性方面，“互联网+营销服务”还处于追赶现代信息技术的阶段，线上功能“大而全”、线上操作不便捷的问题依然存在，电子渠道对客户的吸引力不足;客户办电和缴费的手续还不够简便;供电所台区经理的业务技能和服务能力还有待提升。
三、推进“全能型”乡镇供电所建设，是公司构建“以客户为中心”服务体系的重要内容
党十九大报告指出：农业农村农民问题是关系国计民生的根本问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。要充分发挥乡镇供电所前沿阵地作用，积极参与和服务现代农业产业体系与农业社会化服务体系建设，为美丽乡村建设、农村生产生活提供更加安全、可靠、优质的供电服务，不断满足农民日益增长的美好生活需要。
今年以来，我们开展了“全能型”供电所建设，是公司主动服务乡村建设、服务“三农”发展的前沿，通过“台区经理制”和“综合柜员制”的落地实施，将单一服务调整为综合服务、将管理末端调整为服务前端，形成业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的前端服务新机制。今年只是“全能型”供电所建设的起步年，2018年我们还将在以下几个方面深入推进“全能型”供电所建设。
一是要强化营配前端融合，构建农村供电服务网格化管理新模式。要把“全能型”乡镇供电所建设落脚在强化业务融合、岗位融合，提升服务能力，提高客户需求响应速度、服务质量和工作效率效益上来，以“台区经理”为主体，推行网格化管理、片区化服务的综合服务，以营配融合和移动作业为支撑，加快推进供电所组织模式和业务模式的革新，打造快速响应的供电服务前端，全面实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标。
二是要落实管理责任，健全协同运行机制、优化业务流程。要按照低压营配融合、一口对外服务的原则，明确供电所机构岗位职责，优化调整业务流程，确保规范有序开展服务，提升客户的满意度。要建立健全协同运作机制，深化专业部门间的横向协同，围绕安全生产、配网运维、优质服务、队伍稳定等各项重点工作，强化过程管控，提升管理水平。健全监督机制，通过组团互助方式开展工作，实现协同作业、安全监护。
三是要加强队伍建设，着力培养一专多能的员工队伍。要以岗业技能达标考核、取证为抓手，分层分级开展业务技能培训，通过培训，台区经理要能处理大部分的现场问题，综合柜员应要能处理大部分的临柜业务，疑难复杂问题供电所要及时跟进处理，体现公司在供电服务方面的专业水平，提高客户信赖度和满意度。要健全完善乡镇供电所分配机制，把绩效考核与实际工作业绩结合起来，鼓励多劳多得、绩优多得，提高员工的积极性、主动性，培养造就一支懂农业、爱农村、爱农民的“三农”供电服务工作队伍。
很多有着远大梦想的老板，近年来企业越来越差。这是为什么呢？有的老板可能认为自己运气差，有的老板可能认为是外部环境糟糕的理由，但自己究竟败在**，其实很多老板一直都模模糊糊的。
当然，出现问题的原因有很多，但我们最近看到的一个案例值得思考。
【火锅店热汤浇头，恶劣之至！】
话说2015年8月24日，一女子和家人在某市第一桥火锅先生吃火锅。其间，该女子要求一服务员给火锅加水。服务员回答说锅里还有水。
之后，女顾客发微博反映服务员态度不好。最后，服务员拿一锅热汤从背后浇在女顾客头上。
看完新闻，许多网友纷纷感慨道：“感谢这些年碰到的每一位服务员，对我的不杀之恩。”不少网友觉得，有这么大的仇这么大的怨吗?至于毁人家的容?
互联网上的评论当然是五花八门，也有网友说，一个巴掌拍不响，指定是这个女顾客说了什么不该说的话或者做了什么不该做的事，让这个服务员忍无可忍，所以服务员就一锅热汤浇上了头，其实这事不能只怪服务员。
【一个巴掌拍不响？】
混凝土公司的老板和高级管理人员不能互相鼓掌，这是真的吗？
如果你是老板，你认为这是事实，恭喜你：你的企业的服务管理一定有问题，而且还是很严重的。因为如果考虑到这一点，您会觉得驾驶员和现场调度员在施工现场与工人或工头打架是正常的。
有的老板说了，我告诉我的工人：“如果对方敢揍你，你就揍他，揍不过他打**来，我给你叫人，我给你撑腰”。亲爱的老板，如果你有资源和能力拥有后台，你怎么敢支持你的员工打仗？
你们地区只有一家混凝土公司吗？客户离了你是不是就不干工程了？
还有的参与打架的工人说了：“我实在是忍无可忍了，对方说话太欺负人了，不是我要打他，是他逼得我动手的。”亲爱的工友，他逼你你就敢动手？
你忍无可忍你就敢动手？你气不过来就敢开水浇客人的头？
【顾客永远是对的？？？】
如果我们真的在工作中遇到一个特别生气的顾客，我们该怎么办？我的建议是：看下图！！！
亲，对于图上这两条，你怎么看？
“亲，对于图上这两条，你怎么看？”，这个问题，是我每次讲执行力课程，讲职业化课程，特别是讲混凝土企业的《生产运营与物流服务管理》公开课或内训课都必须问的一个问题。
亲，你会百分之百同意上面所说的，并按上面所说的行动吗？你的同事和你的下属，他们是不是也百分之百认同上图所说的内容，并且遵照上图所说的内容来行动？
那些敢于斩钉截铁说“是”的老板，我们应该给他120个赞，你是我们混凝土服务管理的标杆，请留下你的姓名和****，我要采访你，为你****，因为你是我们混凝土行业的骄傲。
想了解我以往的混凝土企业《生产运营物流服务》课的学员们是怎么看的吗？答案是：每次斩钉截铁表示认同的学员，不到20%。听着，这是我们这个行业的现实。
我问80%的学生为什么他们不同意我的意见？学员的回答也很现实：顾客有时候明明会犯错误啊，他们有时候会吹毛求疵啊，他们有时候会提很过分的要求啊，你非要说“顾客永远是对的”，我当然不认同。
【顾客永远是对的！！！】
对于学员的“顾客有时候明明会犯错误”的疑问，我一般会继续说，你往下看，还有后半句呢，“如果客户错了，请参照第一条”。很多学员就蒙了，“还不是一回事啊，他明明错了，你还要我认为他对了？那怎么行，我是有原则的人！
”如果这么和我对话的人是一个一般员工或者基层干部，还有情可原；如果是高管或老板，那就太不可思议了！你遵守的是什么原则？
“第一条，顾客永远是对的；第二天，如果顾客真的错了，请参照第一条”，这个话，不是冯老师原创的，是全球知名的零售连锁品牌沃尔玛的老板山姆沃尔顿说的。
请问，山姆沃尔顿在把这句话说出来的同时，知不知道顾客会常常犯错误？
答案是：当然知道!他不光知道顾客会常常犯错误，他更知道，他的很多员工在面对顾客犯错误时，往往会处置不当、自己也犯更多的错误。
正是为了提醒他的员工不要在顾客犯错误的时候自己用错误的方式处置，他才说出了这番话，并且让这句话成为员工的服务准则！
山姆·沃尔顿为什么担心员工与可能以错误方式犯错的客户打交道？因为他明白，顾客可能不会说什么，但是会“用脚投票”。
山姆沃尔顿说：“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客可以解雇我们公司的每一个人。
他们只需把钱花在别处就可以做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度！”
【顾客不满意，会发生什么事？】
亲，“忍无可忍和客户打架”会让你的客户满意吗？“开水浇头”会让你的客户满意吗？当然不是，因为顾客已经极度厌恶和憎恨，这个**和顾客满意吗？
亲，如此厌恶和憎恨，客户会不会选择“用脚投票”？客户会不会选择“到其它地方去花钱”？客户会不会“解雇我们公司的每一个人”？
会呢？还是会呢？还是会呢？
当然，马上，马上，毫不犹豫！顾客不会只做这些，在这个移动互联网和自**的时代，他会迅速让所有有关和无关的人知道这一切，并且让所有的人大家一起“到别的地方去花钱”，并且坚决“解雇掉你们公司的每一个人”。
【如何才能不被“我们的老板”解雇？】
答案是：想方设法让客户——我们的老板——满意，满足客户需求，超越客户满意！
满足客户需求并超越客户满意度，从*开始？从心开始！从感恩节开始到我们的顾客，从敬畏顾客价值开始！
因为，如果你和你的员工没有从培养对客户的感激和调整每个人的心态开始，那么你和你的员工：
---就不会敬畏客户价值，你们就不会把满足和超越客户的关切放在心上；
---你们就会吊儿郎当，你们就会无所谓，你们就会成为“差不多先生”；
---你们就会在该紧张的时候松懈，在该全力以赴的时候得过且过，在该动脑筋想办法的时候拍脑袋由着性子做事，在该训练和管理好员工的时候任由员工胡来；
---你的员工就会抡起拳头和客户打架，你的员工就会拿滚烫的热汤从客户的脑袋上浇下去！
[具体企业如何做好服务工作，不被客户淘汰？】
树立全体员工对客户的感恩和敬畏，只是具体企业做好服务工作的基础，但远不是全部。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化，所有人理解的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景，同时消除员工心境对工作的影响。
再次，服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最终，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程
1、只要顾客要求，服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，仅有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最终让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不明白如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不明白自我该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自我的职责，要有明确的分工，今日你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最终导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自我的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们供给一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps要用人所长，新手同样也有他们自我的长处，如有些人打字较快，能够先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，能够先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅仅能够增进他们对工作的信心，同样也能够起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性
我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人供给有针对性的增值服务。
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好供给一些公司具有特色性的服务
四、服务质量问题
我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要到达顾客期望，还要超出顾客的预期。
应对策略：能够在网上开辟一个新百园地bbs，顾客在论坛里能够畅所欲言——能够交流购物心得，也能够谈自我对新百的期望，还能够谈公司需要改善的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自我的服务随时进行监督、改善；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自我服务存在的缺点。
电信企业服务心得
随着科技和信息技术的飞速发展，电信服务已经成为了各个企业不可或缺的重要组成部分。现如今，在各个领域之中，电信服务的需求量越来越大。在这个发展迅猛的时代里，如何提供一流的电信企业服务成为了各大企业必须探索的课题。在我职业生涯中，我也积累了一些电信企业服务的心得，与大家分享如下。
首先，服务品质是企业在电信服务行业中提供优质服务的基石。例如，在通信服务领域中，服务品质涉及到通信质量、安全性、可靠性等多个方面。为此，企业必须坚持以用户需求为导向，不断提升服务品质。企业需要思考的是如何利用科技手段、提升技术能力、提高人员素质等多方面的措施来提高服务品质。
其次，人才素质是企业提供优质服务的决定性因素。在电信服务行业中，智慧、技术和服务的重心在人。企业需要适应市场的变化，建立一个完善的人才发展体系。在这个体系之中，对人才进行培训、引导、激励和评价，集中打造团队，提升职场人的专业素质，是加强服务能力的关键。一流的技术人才和具有服务精神的技术培训团队，是企业得以在激烈的竞争中突围的基石。
第三，服务承诺是企业提供优质服务的重要保障。企业在为客户提供电信服务的时候，必须充分考虑客户的需求，向客户承诺服务能够有效地满足用户的需求，保障服务质量。承诺不仅仅是嘴上说说，还要真正用心履行。保障服务的承诺和履行，才能获得用户的信任和认可，进而使企业成为行业的标杆。
第四，持续创新是企业成功的战略之一。设备、解决方案、服务模式等多种因素都会发生变化，广泛接受变革和创新，才能够真正拥有竞争优势。面对市场变化，企业必须要有创新的精神和思维，在业务领域、技术领域以及管理领域寻找到有效的创新策略，不断推进服务质量的提升，才能够持续发展。
以真诚的态度，专业技能、敬业精神，为客户提供高质量、高效率、高安全性和可靠性的电信服务，是企业争取市场占有率的基本要求。无论是技术研发还是营销事业市场维护方面，都需要展现出这样的态度和口碑。电信服务企业必须始终保持客户需求至上的态度、以客户为中心，全方位、细致化的服务，才能赢得市场和用户的青睐。
总之，电信企业服务质量的提升是公司发展的重要保障。要为企业代言，让电信企业在市场的竞争中处于优势地位，需加强服务品质管理，提高员工专业素质，坚持诚信双赢的理念，在市场上赢得用户的信任和支持，从而成为该行业的成功企业。
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