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20xx年春季，我校在县教育局的正确领导下，深入贯彻了国家和省市职业教育与成人教育工作会议精神，落实了省教育厅关于农村劳动力转移培训、农村有用技术培训及农村“双后生”培训目标任务，把农村经济的进展转移到依靠科技进步和提高劳动者素养的轨道来，大力培育新型农村劳动者、促进教育更好地为当地经济建设服务。在全体师生的共同努力下，保质保量地完成了我校本届初中毕业生回乡前短期有用技术培训任务。
一、取得的成果
农夫有用技术培训是一项关系到千家万户的大事，是党和国家都非常重视的工作，也是人们工作生活中不行忽视的大事。为此，学校把此项工作作为工作中的重中之重来抓，乐观协作有关部门做好本职工作，也取得了较好的成果。
（一）很好地提高了学生的思想熟悉，转变其思想劳动观念，初步培育了学生对把握一两门劳动技术的爱好。有部分“双后生”的培训效果非常好，甚至有人打算进一步去职业院校深造学习，然后回乡创业。
（二）因地制宜，因“材”施教，改革创新了教学方法。我校从学校实际动身，从绿杨地域经济特色动身，制造性地处理教材，留意实效，讲求操作，渐渐摸索了针对性强、务实有效、通俗易懂的.教学风格，效果显著。
（三）留意创新，不断丰富培训方式、开拓培训的资源。在实际教学中，把课堂教学、现场培训、远程教学等多种教学形式结合起来，充分利用卫星电视、计算机网络、多媒体等现代化教学手段，利用农村中小学远程教育平台，扩大培训规模，提高培训质量和效益。
二、培训中存在的问题
（一）由于受中考的压力，受农村条件限制，部分学生的乐观性不高，部分家长也不够理解支持。
（二）教学师资有待进一步提高，教学资源有待进一步开发，教学经费投入不足也是我们需要解决的问题。
三、今后的打算
（一）学校要进一步加强思想熟悉，做好做足有用技术培训工作的宣传力度。
（二）进一步探究农村中学有用技术的培训模式，办出学生愿意参加的“有意思”“有特色”的培训班。在过去的20xx年，我校全体师生团结全都，努力拼搏，取得了可喜的成果，为建设社会主义新农村做出了一定的贡献。在明年的工作中，我们将更加努力的工作，力争把我校农村有用技术培训工作做得更加出色。
人事部门培训总结
8月26日下4:00人力资源部进行为期1小时的培训。本次培训重点在于招聘话术，包括电话邀约面试和现场话术。讲了许多分公司的话术，并提出其中的毛病与给别人拒绝机会的地方。并且在现场话术中，重新梳理了公司的业务范围以及简述方式。让日后的招聘变得更有说服力和条理性。
这次培训的内容主要招聘话术，讲师能切重要点，突出主题，使整个培训过程中都能形成良好的互动。通过培训，让我对发后的工作有了一个明确的目标和规划。给我印象最深的有以下三点。
第一，在招聘过程中，既不能回避不答求职者问题，又不能过多阐述，有理有据，点到为止。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。
第二，认真做好公司的文字工作。在招聘简章上面明确公司的业务范围，应聘要求，薪资待遇。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
第三，做工作要灵活并且有责任心。对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿自己那份薪水。一个平凡人，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到什么不平凡的业绩。过去，我也一直这样认为。可经过培训，思想受到了很大触动，对责任的理解也更深入了一层。负责任不仅是一种品德、更是一种能力。工作既是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。
车间部门培训总结
本着长期贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，各车间牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，加大培训力度，为公司发展做出了积极贡献。一月来，做了以下培训总结：
一、内部培训工作情况：
5月份全月公司内部共进行培训25次，包括公司的生产部门及各管理部门，参与培训的人员达400多人次。
培训课程主要分为以下几类：
1、规章制度类：公司规章管理制度、新员工岗前培训、车间管理制度、标签与操作记录的规范书写。
2、安全操作类：消防演练、各类物料的泄漏应急预案及防护措施、静电释放仪的使用方法、8kg灭火器的使用与保养、制冷剂冷冻油的添加剂注意事项、焚烧炉停电应急预案、节能降耗方案。
3、设备类：焚烧炉主要设备操作、车间常用机泵使用方法及防护措施、安全设施培训资料、辅材使用领用管理办法、液相色谱仪操作与维护。
4、产品质量类：产品质量与交叉污染措施控制。
二、培训工作分析：
(一)、取得的成绩：
1、同以前的培训相比，从培训部门、培训项目数量、接受培训的人数等方面，都有一定的增长。
2、通过培训，员工在安全操作、工艺流程、设备管理方面的认识进一步增强，为安全生产打好基础。
3、进一步优化巩固了公司现有的培训制度。吸取经验，不断创新。
(二)、存在的问题：
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺。
(三)、随着企业的发展以及整个社会的发展趋势，企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的建设，必然将会成为我们工作的重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。我们可以通过以下措施进行改进：
1、做好培训基础工作。
我们公司的培训制度正在逐步的完善中，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。
在建立起自己有效的培训资源网络的同时，要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，与时俱进。
3、加强对车间部门培训主讲人员的培养。
车间部门主讲人员培训能力技巧的好坏直接关系到培训的成果，因此我们要建立起一支有效的有才的培训队伍。可以通过专门的培训机构对其进行培训教育，增强其培训技巧，从而更好的对车间员工进行培训。
4、多措并举，提高培训质量。
摒弃传统的“我讲你听”的模式，室内与现场相结合，开展现场技术问答、技术拷问等活动。
充分发挥电教媒体的作用，通过多媒体更直观更形象的讲解各种安全操作设备管理，同时播放一些事故案例，使员工更直白的认识到安全生产的重要性。
5、公司各部门车间应当互相学习，互通有无，吸取对
方在培训方面的经验教训，同时分享自己的一些培训成果心得，齐头并进。
6、人力行政部继续实行起自己的职能，加强监督检查，巩固学习培训效果。
近年来，随着我市大中型企业愿意安置退役士兵的数量越来越少，机关事业单位不再沿用未经考试直接安置退役士兵的做法，退役士兵安置冲突将越来越突出，广阔退役士兵的安置就业愿望和政府安置能力之间将会产生巨大的差距，因此，安置政策的宣传，退役士兵情绪的安抚，职业技能培训及推举就业等工作将逐步成为安置工作的重要方面。如何做好这些工作，我们在这些方面做了一些探究，取得了一些成效，详细如下：
一、基本情况
我市每年城乡退役士兵约有xx人左右，近年来，培训人数逐年增加，从xx年开头执行了城乡退役士兵一体化培训，当年达xx人，20xx年增加到xx人；培训项目有计算机维修、计算机操作、硬件组装、计算机制图、电工、汽车驾驶、厨师等七个项目，根据退役士兵要求还可以临时增加；学历教育方面，中心和xx学院合作，举办了高中起点升大专和大专起点升本科的学历教育，中心从学历教育应收费用中给予每一位参加学历教育的退役士兵xx元优待，到目前为止，已有xx人参加学历教育；推举就业方面，20xx年中心已安排就业xx余人。
1、完善机构。我市退役士兵培训中心成立于xx年，但当时只是挂牌，退役士兵培训工作是东找一家西找一家，培训质量不尽如人意，鉴于这种情况，我局于xx年上半年正式确立市科技局科网中心为合作培训机构，明确培训中心负责人，中心成立了管理部、教学部、就业办，直接为培训工作服务的管理人员与老师有z人，管理人员和老师由中心聘请，工资、福利、保险等都有中心支付，中心执行自收自支、自负盈亏，政府只是按退役士兵的数量拨付培训经费。 2、运作方式。中心隶属市安置部门领导，中心各部门领导对中心主任负责。一是严格制订了切合实际的培训大纲，全部培训都做到按培训大纲规定的范围进行培训。二是采纳“两化”教学方式，即教学管理现代化、教育模式现代化，提倡学员对任课老师民主评议，老师专心检查学员的学习效果。
3、培训方法。执行集中授课加实习的培训方法，首先进行集中授课，弄通培训专业基本知识。其次是动手操作，第一步在培训中心提供的设施基础上进行操作，达到一定的娴熟程度后，联系实习单位进行实习，增强学员适应实际工作的能力。
4、时间安排。根据参加培训的退役士兵家庭住址的远近和详细要求等情况安排不同时段进行培训。如住地远的安排在周六、周日学习，近的根据不怜悯况分别安排在上午、下午、晚上培训，尽量使更多的退役士兵在适合自己的时段参加培训。
5、推举就业。中心对每一位参加培训的退役士兵都制作了专门档案，并把有关信息输入电脑。对农村退役士兵和学习较专心的学员优先推举就业。20xx年已有zz余人推举就业。20xx年3月份，中心将举办一场大型聘请会，组织至少20家有影响的民营企业提供不少于xx个就业岗位供学员进行双向选择。
二、拓展功能
20xx年我市在退役士兵培训中心应有功能的基础上，根据我市安置冲突比较突出的形势，逐步把培训中心打造成退役士兵的心理驿站、安置政策宣传的前哨阵地、安置部门和退役士兵的沟通平台，努力使退役士兵培训中心成为安置部门的得力助手和适应新形势的有效延长机构。
1、温馨的心理驿站。退役士兵刚从部队退伍，心理上临时不适应、就业形势的压力容易使他们产生焦躁情绪，这其中包括农村退役士兵攀比的情绪、城镇退役士兵不能安排就业的情绪、特招士官征召时的征兵宣传和政策不对号的情绪，严重的可能产生敌视政府、敌视社会的的极端情绪。假如不进行准时的疏导，将可能产生严重的后果，扰乱社会的稳定。我局领导要求培训中心，一是全部管理人员和授课老师对待退役士兵要和气可亲，要做到有问必答，态度不要生硬。二是确定培训中心的主任和管理部主任为疏导退役士兵情绪的责任人，详细负责退役士兵情绪疏导和平时的观察工作，发现有情绪不稳定的苗头，准时进行疏导和解释工作。三是尽量为参加培训的退役士兵提供生活上的便利，特殊是对农村退役士兵的就餐提供便利，乐观联系有国防观念的就餐单位，尽量提供质优价廉的食品。培训中心还打算饮水机、空调、常用的药品等，努力为退役士兵参加培训提供良好的条件，使他们真正把培训中心视为他们的贴心人，有的农村士兵就说，没想到培训中心还能把我们农村孩子高看一眼。通过卓有成效的工作，退役士兵的情绪有了明显的改观，部分常常有牢骚、说怪话的退役士兵也了解了民政部门的良苦专心。
2、安置政策宣传的前哨阵地。退役士兵安置政策的宣传，我们除了利用电视、广播、网络等媒体宣传外，退役士兵大量集中的.地方——培训中心是一个极好的面对面的宣传阵地。我市从退役士兵回到家乡后就开头培训，今年首期已开办11个班，市局分管领导和安置部门的同志，对每个班都进行至少两次的安置政策宣传和解答退役士兵提出的问题。如退役士兵提出为什么机关事业单位担心置？我们就宣传机关事业单位“凡进必考”的规定和不能再进退役士兵的必要性；农村退役士兵提出为什么我们和城镇人一起当兵，尽同样的义务，城镇的不能安置工作还有补助金，我们什么也没有，我们要上访等，我们就耐心解释安置政策的。演化及我们今年将优先推举农村退役士兵就业，说政府并没有忘记他们；特招士官提出为什么征召时征兵部门宣传回来都能安置工作，而现在连安置资格都没有等麻烦问题，我们都耐心地进行解释解答。通过培训中心这个事前的前沿宣传阵地，使我们的安置政策宣传工作争取了主动，有效的避开了可能的上访和过激行为，给民政部门的领导、安置部门的领导减轻了压力。
3、政府和退役士兵沟通的平台。在对退役士兵进行心理抚慰和政策宣传的同时，必要的沟通和帮助他们解决实际困难也是必不行少的。我们规定培训中心每日必须确定一名管理人员在培训期间执行坐班制、分管领导和安办负责人定期到培训中心帮助工作，对重点人和重点群体进行有重点的谈心，尽量多地了解他们的想法和存在的困难。如今年有一位特招士官许兵，按文件规定不符合安置政策，但我市从人性化动身考虑，假如他能找到工作单位，安置部门还是给予开具介绍信的，他的继父是铁路部门的，母亲在xx矿业集团工作，他首先要求到铁路，但铁路方面审查后认为他母亲和继父结婚时，他已到18周岁，不符合到铁路安置，退回了档案，而矿业集团有以他们安置工作已结束，不能再单独讨论接受他。因此，他感到工作无望，有轻生念头，培训中心了解到这一情况后，准时进行劝慰和谈心，并帮助他联系了一个民营企业先上班，稳定了他的情绪，分管局长又亲自做工作，并帮助联系铁路部门和矿务局联系做工作，使他切实感到民政局、培训中心都在为他帮忙，在关心他，使他打消了轻生的念头。又如对部分机关事业单位退役士兵今年已不能安排工作的情况，他们感到反差太大、情绪激烈，我们联合培训中心都进行了多次沟通和谈心，准时稳定情绪。总之，我们利用这个沟通的平台，有效地拉进了政府和退役士兵的心理距离，有助于他们充分了解政府的安置政策和政府对他们的关心。
几年来，我市在退役士兵培训和服务上做了一些事情，进行了一些乐观的探究，得到了市政府和广阔退役士兵以及他们家人的认可，xx电视台、广播电台、《xx日报》等新闻媒体进行了多次采访报道。但我们深信，我市的退役士兵培训工作离省厅的要求还相差很远，我们将专心学习兄弟市的先进阅历，使我市的培训工作再上新的台阶。
人力资源部门对于企业发展起着举足轻重的作用，它负责企业招聘、员工培训、员工福利等各个方面的管理。为了更好地实施人力资源管理，不断提高员工素质和工作能力，人力资源部门定期组织各种培训，今天我们就来总结一下最近几次培训的情况。
第一次培训：软技能提升
软技能是人们用来交流、协作、解决问题的非技术性能力。近年来，某国家科技水平逐步提高，硬实力的技能要求不断提高。但在与人沟通、交流、运营、管理等方面，仍存在诸多不足。这次培训内容就是为了提高员工软技能，包括演讲、谈判、情商、舆情管理等多个方面，采取了多种方式让员工学习， 如课堂教学和案例教学等。不仅如此，我们还采用模拟演练让员工亲身体验，以真正理解和掌握软技能的力量和实际运用能力。
第二次培训：专业技能提高
本次培训是专为技术职位员工设计，以提升技术水平为目标，对某种技术领域进行全面深入的培训。我们邀请了多位技术专家，通过现场演示、实操、课程设计等方式，让员工深入的理解技术领域的知识点，为开展更高水平的工作打下基础。
第三次培训：领导力培养
企业的成功离不开优秀的领导，然而优秀的领导不是与生俱来的，需要不断锤炼和培养。为强化员工对领导力的理解和掌握，本次培训以“领导力培养”为主题。通过大量的实例分析、模拟演练、借鉴成功的领导案例等方式，让员工掌握领导力提升的方法、技巧和基本要素，并设计适应企业信息化快速发展的领导风格。
第四次培训：创新思维培养
本次培训以提升员工的创新思维能力为主线，通过调研案例、创意创新案例、创意思维设计等方式，让员工掌握创意思维的方法，提高创新能力，同时培养创造性解决问题的能力，使员工更好地迎接企业的发展和未来的挑战。
在此次培训中，我们还充分运用现代化信息技术，采用了网络直播、管理软件等科技手段，使员工在学习中更充分地理解、掌握所学知识。同时，我们也收到了员工培训意见反馈，对培训的时长、课程安排、模拟演练的方式等各个方面进行了定期评估和调整，从而更好地适应员工的需求。
总之，人力资源管理部门的各种培训，旨在提升员工的能力和素质，为企业的发展注入新鲜血液。我们将继续不断优化培训形式、专业性深度，为员工提供更高素质的服务。
怀着一种空杯的心态，我有幸参加__举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。
一、自信心+诚心+有心+合作心
信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。
二、销售+市场+策略
一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。
通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
生技室20xx年上半年的工作总的来说可以用16个字概括：工作繁忙，紧张有序，逐步调整，力求突破。
第一：生产工作：
生技室20xx年上半年期间主要进行了以下大型工作：
1、变电站工作：新建110KV甘荫塘变。110KV惠水变综自改造。110KV龙港变综自改造。110KV雷公滩变扩建改造。110KV边阳变扩建改造。110KV卫城变35KV扩建工程。35KV新店变增容改造。35KV犁倭变改造。35KV暗流变改造。
2、TTU安装：一体式：960台。
分体式：197台。
无功补偿：49台。
3、110KV以下的线路在这半年的时间里共办理停电工作四十多条次。
4、其他工作：培训中心道路改造工程。
在这半年的时间里，生技室在公司领导班子的正确领导、关心、支持下，在相关部门的协调配合下，团结一致、继续以饱满的热情和积极的工作态度认真做好各项工作，为确保电力系统的安全稳定运行做出了自己的贡献。
第二：安全工作：
在开展生产工作的同时，生技室安全工作没有放松，始终秉承生产，安全两手抓，两手都要硬的原则。按时按质完成班组的各项安全日常工作，如周安全会，工作票的统计，各种安全总结等，积极进行春季、秋冬季安全大检查和各项安全专项检查，并结合日常安全性评价，积极响应我局开展安全性评价工作的指示，积极开展安全性评价工作，进一步巩固了我们生技室的安全基矗
1:在春季安全大检查和安全性评价工作中，生技室积极参加局和车间的各项安全活动，但安全管理书面记录不够规范，不够全面、未能真实地反映班组安全活动开展情况等现象，工作总结《技术部门工作总结范文》。在车间领导、安全员对班组安全活动的关怀和指导下，我们生技室的安全活动开展、安全记录逐步规范化，并对以前的安全管理工作进行了系统的整改和加大了班组安全管理的力度。
2:生技室在今年的工作中，相关人员到达现场指导的时间不是很多，由于工作原因，有时一天可能会到几个施工现场或到局相关部门协调工作,所以不能对每一个工程进行全场监督、指导。通过全室工作人员认真分析、讨论，今后若在现场发现问题如不能亲自监督整改的，在离开之前一定要对工作人员交代清楚，并做好记录，当天工作结束后再次询问班组长，问题是否解决?做到心中有数。根据以往所发生的事故，从分析下来，主要的不是技术问题，而是每一个施工人员的责任心，如果在施工中发现一项问题就能即时进行更正，则可能避免发生安全事故。
第三：基础管理工作：
管理的目标就是要通过一些制度和手段，使职工发挥优点，减少缺点，管理上做了以下一些工作：
1：特别强调工作中的有章可询，比如，我们工作票的签发每一项都参照工作票管理制度。到现场去参加班组的工作时也特别强调工作票的执行。
2：充分发挥生技室职工的相互监督提醒作用，利用“五个一”活动这样一个载体，到达安全工作的目的。
3：加大班组基础建设的力度，在工作很繁忙的前提下，我们各负其责，使生技室的基础建设纳入了日常工作，防止了年终突击搞班组建设的窘境。
4：培训工作要加强，充分领悟局关于建立学习型组织的精神。
第四：
今后的工作中，生技室将进一步深化管理的系统化、规范化，要彻底改变过去的不足，掌握控制的发展趋势，提高生技室管理水平。此外，我们还将严格遵循电力生产的安全法则，在今后的工作中继续坚持“安全第一、预防为主”的方针，对每天每项工作做好危险点分析及控制措施，夯实安全基础，强化管理，出色完成各项生产任务。
人力资源部门培训总结
随着现代企业的不断发展和人才的竞争，人力资源管理的重要性日益凸显。为了提高员工的综合素质和企业的竞争力，每个人力资源部门都需要进行精心的培训。在这篇文章中，我们将对人力资源部门的培训进行详细、具体和生动的总结。
一、 培训目的
1. 提高绩效：通过培训，让员工更具有生产力和创造力，有效地提高企业和个体的绩效。
2. 促进协作：培训也可以帮助员工更好地理解并协调彼此之间的工作，增强合作精神，从而更好地完成任务。
3. 提高士气：积极的培训可以帮助员工感到被重视和被关心，从而提高士气和他们的工作热情，从而产生更好的工作效果。
二、 培训主题和形式
1. 沟通：因为沟通问题是很多企业和员工面临的问题，所以沟通培训是一个非常重要的主题。培训的形式可以主要是演讲和小组讨论。
2. 领导力：另一个重要的主题是领导力。通过管理模拟器、案例研究和个人分析，让员工学习如何成为更好的领导者，从而提高他们的独立性和责任心。
3. 团队建设：对于人力资源管理的部门来说，团队建设也是一项重要的工作。这部分的培训可以通过小组讨论、角色扮演、谈判和其他多种形式的练习进行。
4. 绩效评估：绩效评价是每个人力资源管理部门都必须学习和掌握的技能。员工应该学习如何设置目标、实现目标、监控进展、提供反馈和评估过程。
5. 管理困难员工：在每个企业中，都有一些困难的员工。这些员工的问题可能涉及到懒惰、心理问题、工作能力等多个方面。因此，相关的培训应该包括一些具体的示范和授课内容，旨在帮助员工更好地应对困难员工的问题。
三、 培训的衡量和评估
1. 工作效率：培训后，员工是否能更好的对他们的工作进行管理并获得更好的结果？
2. 团队协作：培训后，是否能够更好地实施协作，从而更好地完成工作？
3. 绩效提高：培训后，员工工作绩效有没有显着提高？
4. 工作士气：培训后，员工对工作的态度和热情是否得到提升？
总结：
人力资源部门需要不断地通过培训来提升员工的能力和工作绩效，在提高绩效、促进协作、提高士气上取得更好的效果。这篇文章提供了五种不同主题的培训，分别是沟通、领导力、团队建设、绩效评估和管理困难员工。重要性的还有衡量和评估的方法，从工作效率、团队协作、绩效提高和工作士气等方面进行衡量和评估。这些措施保证了培训对人力资源管理部门的基本要求，从而提高企业和员工的绩效。
一、培训工作
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在20xx年，我部培训主要做了以下工作：
上半年：
1.春季消防知识培训及演练
2.组织酒店网络安全讲座
3.组织酒店客房技能大赛
4.组织彩妆培训
下半年：
1.企业文化学习
酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月开始已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设起到了积极的作用。
2.各部门组织培训
要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训计划，本部门根据各部门送交培训计划，实施检查，提高部门服务技能水平。
3.宿舍评优
8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的变化，涌现
出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。
4.饭店外语考试
今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试不断上升。
5.组织技能比赛
在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛，10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。
6.组织各类文化娱乐活动
11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉OK比赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。
7.舍长沟通会
从11月开始组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，减少部门之间，各不同职位之间的矛盾，起到了积极的作用。
8.抓好抓新员工的培训
确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工1106人次。
9.建立员工培训档案：以便向领导和相关部门提供资料。09年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20xx年必然在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。
二、质检工作
20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成绩，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：1、思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道处罚员工，不分析员工犯错的根源，进行及时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。
2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。
这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的处罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，很多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。
3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入，对所存在的问题不能及时进行现场纠正，不能及时地进行现场指导。主要原因是20xx年质检部的刚刚成立，部门缺员。
4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。质检部对发现的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。
5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。
根据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。
6、部门之间的沟通能力与协作能力方面还需加强。
作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创造一个良好的、融洽的工作环境。
三、处罚奖励统计
工作计划：
一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩，但离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和不足。如：
1、是培训的效果不明显;
2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后;
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫：
1、制定阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。
2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，提高培训效果。
3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。在教学手段上也要创新，计划在20xx年完善培训的方式方法，改变单一的指导性、言传性教学。制作光盘、课件，使员工可视化、自学性学习，提高培训效率，这也是20xx年培训工作的重点。
4、20xx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
今年还是全国服务质量年，质检工作尤为重要，20xx年质检工作计划如下：
一、加强酒店质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。
1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。
2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。
二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平，管理水平。
1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的例会对质检报告进行通报和分析，从全店各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面进行认真分析与总结。
2、招聘质检人员，质检人员要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。
三、质检部要与各部门进行良好的工作交流和沟通，使其更好的工作。
1、质检部根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。()为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛，体育项目比赛等。通过比赛，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成绩的员工进行奖励。(今年已做有待加强计划性)。
2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务献给客人。
3、进一步规范各部门的工作程序与标准，提供四的软件服务。
部门发展
作为质检培训部门，队伍发展的需求应该得到酒店的充分认识及肯定，创建学习型队伍已成为我部门的战略决策;为适应激烈的竞争环境，需要进行一种全新的、现代化的核心建设。在进行流程再造和服务创新的时候，我们将提高出品质量、服务质量、卫生质量、提高顾客满意度，作为我部门10年计划的目标。
在新的一年里，我们将继续完善质量管理，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，我们要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。坚持全面质量检查的管理方法，加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，在新的一年，质检培训部的全体人员，将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使酒店的质检培训管理能够根据酒店现状及对我部的工作要求走向正规化、标准化。使质检工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。
一、感想和体会
1、态度决定一切。
工作岗位时一定要一丝不苟，认真仔细，一个员工在公司的大部分时间都是在工作岗位的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作岗位结果，以确保自己的万无一失。工作岗位的时候我一直保持极大的工作岗位热情，不仅顺利完成工作岗位任务，工作岗位之余还经常总结经验教训，不断提高工作岗位效率，虽然工作岗位中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作岗位中谨慎小心，提高工作岗位效率。在和大家工作岗位的这段时间里，他们激情饱满的工作岗位作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考
在工作岗位岗位上一定要勤于思考，不断改进工作岗位方法，提高工作岗位效率。公司的日常工作岗位都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要我多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作岗位方法，提高工作岗位效率，减少工作岗位所需时间。
3、不断学习
要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使我的工作岗位更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术人员。
二、主要经验和收获
在技术分析部门半年来，完成了一些工作岗位，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作岗位状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能做好准确的技术分析。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作岗位做好。
在这半年的工作岗位实践中，我参与了许多集体完成的工作岗位，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作岗位的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作岗位中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记得工作岗位内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
总结下来：在这一年的工作岗位中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作岗位能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作岗位中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
三、存在的不足
经过一年的工作岗位学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作岗位技能、工作岗位习惯和工作岗位思维的不成熟，也是我以后要在工作岗位中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在一年的工作岗位中主要有以下方面做得不够好：
工作岗位的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急
在技术服务时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
经过一周的部门培训，使我受益匪浅，具体有以下总结：
一、技术的提升
经过这次的培训，我觉得我之前学习和掌握的理论实操知识太过于狭隘，思维不够扩展。我在之前掌握知识的基础上，有了明确的方向;尤其是在事故处理方面的掌握，有了很大的进步。1)我学习到的事故处理有：单侧风机跳闸的处理、稳定燃烧稳定的技术措施、给水泵跳闸的处理、全厂失电的处理、低真空跳闸的处理、锅炉灭火后的恢复操作、磨煤机跳闸的处理、磨煤机切换的操作等等
2)我深化的知识要点有:mft动作条件、汽机主保护、发变组保护、燃油点火允许条件、投粉允许条件、吹扫条件、锅炉保护定值、汽轮机保护定值、设备运行方式。这些知识的深化，让我在大局的把握上有了清晰地思路。
3)细化的正常操作：磨煤机启停、一次风机启停、送风机启停、引风机启停、密封风机启停、火检冷却风机启停、给水泵启停、加减负荷的注意事项。这些操作的系统学习，我明白了谨慎细微的启停，可以影响机组的稳定性，更有利于设备的保养。4)学习编制的技术措施有：防止分隔屏超温的措施、防止主汽超压的措施、锅炉吹灰的措施。措施的制定，使我在燃烧调整上学习了更多的方法和多种调节手段的并用。
5)起草汇总了锅炉的各种操作票。这项工作让我对日常的操作有了更深层次的理解和更多操作的把握。
6)逐一的学习、汇总了我厂不安全事故。不安全事故的学习，我总结了很多经验，借鉴了别人处理事故的方法，反思了换做是我的处理方法。
7)起草了锅炉巡检路线和内容，汇总了三个专业巡检路线和内容。更深的理解了巡检工作的重要性和必要性。
这些都是各位领导以考问的形式提出，我来答题，再由各位领导点评和讲述注意事项，真切传授自身的宝贵经验。这种形式的培训，让我之前学到的知识得到了深化和梳理，加深了理论的记忆，增加了处理事故的能力。即使我回到值里面，我也会以这种方式对我们值的值班员培训，帮助我们值的每一个值班员一起提升，争取我们值在技术上早日达到安全运行的需要。
二、对部门工作的认识
部门工作并不是我想象中的那么轻松，部门各种资料的整理，基础设施的建设，每天定期工作的开展，上级部门命令的执行。除此以外，还有好多突发情况的处理，值班员的培训等等。这些任务的繁重，使我深刻的认识到，部门工作才是最重要的，没有部门的支持就没有我们值班人员安全稳定的运行。在这期间的培训，我熟悉了部门工作的基本流程，了解了部门工作的重要性，能熟练的开展部门日常工作。经过这次的培训，我回值以后，对部门工作的执行力度更强，更积极的配合部门，更早的拿下整台机组的安全稳定运行。
三、以后工作的开展
通过这次的培训，我认识到了自身的责任重大，在理论知识与实际操作的不足，对事故处理细致的把握不够。但我有信心通过后一阶段的学习与努力来弥补这些不足。对我后一阶段的工作开展有“四个核心”。
1)第一个核心：部门与领导的交待，保质保量的完成并及时得反馈;每天接班查看领导命令记录本，并将交待的事宜向下传达到每一个人。接到领导的命令，不折不扣的执行。
2)第二个核心：如期的开展定期工作，“两票三制”、定期巡检、设备切换、参数记录等的彻底执行; “两票三制”是为了规范电厂各级人员在工作中合理使用保存工作票、操作票、规范交接班制度、巡回检查制度、设备定期切换制度。
在今后的工作中，必须坚持“两票”，才能有效的遏制了不安全事故的发生，才能有明确了工作任务，才能有更好的技术保障措施和安全保障措施。
执行“三制”，规范交接班制度，查看前一天的日志，明确当班工作重点和前一半遗留的问题，如实的作好记录;狠抓巡回检查，发现影响设备运行的各类缺陷，明确设备的状态;落实设备定期的切换，保证辅机长期连续的运行督促参数记录工作，加强盘面监视，及时有效的发现、遏制事故。
3)第三个核心：沉着冷静的处理突发事件;坚持事故处的原则;当班主值班员立即将事故简况(保护动作、跳闸情况)汇报值长(或上级调度员)，在值长的统一指挥下进行事故处理。
a在值长的直接领导下，带领全机组人员迅速按规程规定处理事故。并努力防止事故扩大。值长的命令除明显可能对人身、设备有直接危害外，均应立即执行，否则应申明理由，拒绝执行。值长坚持时，应向上级领导汇报。
b应迅速查清事故首发原因，尽快消除事故根源，限制事故的发展，解除对人身和设备的威胁。同时努力保证非故障设备的正常运行。事故处理中应周全考虑好各步操作对相关系统的影响，防止事故扩大。
c用一切可能的方法保持设备继续运行。
d事故处理完毕后应进行详细的记录，并召开事故分析会。
4)第四个核心：有条理的完成班组工作文化建设。组文化是整个班组工作的灵魂，班组文化建设势在必行，也是我今后工作的重点之一，包括了本班组的培训、值班员的相互学习、开展班前班后会、了解值班员的心理状态等等。本班组的培训，通过现场考问、现场理论讲述、实际操作、监护操作等形式开展。
四、在培训期间的考试：
1)单侧一次风机、单侧送风机、单侧引风机、单侧空预器、单侧给水泵跳闸的处理
2)锅炉、汽机、电气主保护及定值
3)吹扫、投油、投粉的允许条件
4)运行中煤质极差，火检跳变，炉膛负压波动的处理
5)磨煤机的启停、跳闸的处理
6)一次风机、送风机、引风机、空预器、给水泵的启停
总之，经过这次的培训，对我各方面的能力都有很大的提升，给我以后的工作指明了方向，使我今后的工作更加有条理。这都是部门和领导对我培养培训的结果，美中不足的是培训时间太短了，不过没关系我回到值里面，会更加努力的工作学习，绝不会让领导的苦心白费，争取早一天独立运行。
一、以顾客为中心：
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。
二、重管理树形象、重发展控成本：
1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;
3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;
4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;
5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;
6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;
7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度;
8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的`优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;
三、存着的不足之处：
一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：
1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：
一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;
2、对客服务的不足：
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;
3、日常维护工作的不足：
主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;
4、保安日常维护方面：
整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;
5、后勤保障工作方面：
日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;
6、服务的标准和意识整体有待于提升：
很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
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