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1、进一步做好党务政务公开，公开办事程序、指南，方便居民群众办事，畅通投诉与监督渠道。
2、进一步提升机关服务效能，开展“五个一”活动，即：说好每一名话，接好每一个电话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天的工作。
3、进一步规范行政服务水平，开展“五个不让”活动，即：不让领导布置的工作在我这里延误，不让需办理的事情在我手里积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的同志在我这里受到冷落，不让环卫局的形象在我这里受到影响。做到待人诚心，解释耐心，服务贴心，工作细心，处事公心，以优质、高效、热情的服务在市民群众中树立良好的形象。
4、进一步打造重点窗口地区，加大清扫保洁力度，做到日清日洗、日产日清，为市民营造良好舒适的环境。
5、进一步加强自身队伍建设，强化思想教育，健全规章制度，改进工作作风，勤政廉政，努力在全局形成上下团结，风齐气顺的良好氛围。
人才市场创建优质服务窗口事迹材料
市人才市场在开展创建优质服务窗口活动中，充分发挥市场在人力资源配置中的基础性作用和促进就业功能，为全市就业工作特别是大中专毕业生就业工作做出了积极贡献，2016年被市政府表彰为全市就业再就业工作先进单位。
一、强组织，严措施，为开展活动打好基础
一是注重自身建设。坚持每周学习制度，强化政治教育，教育和引导员工牢固树立为企业和各类人才服务的观念；先后组织30多人次参加各种学习班、培训班，提高职工业务素质。二是制定完善各项优质服务措施制度。制定了服务承诺制、限时服务制、首问负责制、一次性告知制、信访接待制度、工作人员日常行为规范等一系列措施制度，从制度上规范行为。三是严格工作纪律，制定并实施《考勤制度》和《请销假制度》。四是加强硬件建设，在招聘大厅设置了人事代理服务窗口，利用电子触摸屏公布工作业务流程，在显著位置悬挂服务项目和公开监督栏，公布投诉电话，设置投诉箱，工作人员挂牌上岗，实行“一站式”办公、“一条龙”服务。
二、重服务，保实效，努力争创市级优质服务窗口
（一）促就业保稳定，充分发挥市场配置人才资源的主渠道作用。一是发挥有形市场作用，为用人单位和各类人才提供人才交流服务。每年举办各类招聘会一百余场，累计有5000余家次单位进场招聘，提供就业岗位9万余个，进场求职人员达到15万人次。2016年，人才市场在第一季度实行“零收费”的完全公益化服务，累计减免各项费用40余万元。二是积极培育和发展网上人才市场，形成网上网下互动交流模式。三是开展公共就业服务活动，建立为企业服务的长效机制。设立专门服务电话，主动跟踪企业用工动态。建立“百家企业联系制度”，随时追踪企业用工需求，做到服务企业、促进就业、稳定就业。四是创新理念，大力发展基层人才服务站，努力构建市、县（区）、乡镇（街道）、村居四级一体化的人才公共服务体系和城乡统一的人才市场体系。五是打造电视《就业直通车》优质品牌，发布人才供求信息。六是对全市1000余家不同行业、不同规模的企业，开展了用工情况调查活动。及时掌握了企业用工、缺工情况，分析了择业难、招工难、留工难的深层次原因。七是建立并逐步完善人才市场行情分析发布制度，帮助招聘单位及时掌握人才信息，帮助求职人员择业。八是编制并发布了《**市急需紧缺专业高层次人才需求目录》，进一步明确了我市主要企事业单位近期的人才需求。
（二）以转变就业观念为导向，促进高校毕业生最大限度就业。一是开展丰富多彩的公益性就业指导活动，为毕业生当好“就业顾问”，打好促进就业“组合拳”。二是汇集整理了本市各类用人单位针对高校毕业生的招聘信息，与驻淄高校联合开展“优秀企业进校园”招聘活动，联合举办了“职业精英校友论坛”，组织了人力资源专家到山东理工大学等驻淄高校举办就业指导讲座，帮助大学生了解当前就业形势和就业政策。
（三）努力提高公共服务水平，不断完善人事代理和人才开发业务。一是提升服务品质，深化和完善人事代理服务。目前，共保存人事档案3万余份，代理单位135个，管理流动党员达到453人。二是加大公益化服务力度，免费为100名从事公益性岗位的高校毕业生提供代理服务。
通过争创优质服务窗口活动的开展，市人才市场全体工作人员的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识得到进一步强化；工作积极性、主动性和创造性得到进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。在下一步工作中，我们要按照局党委的要求，进一步开拓创新，奋发进取，争创一流，为人才就业工作做出更大贡献。
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银行柜台窗口服务工作总结
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，2010年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了
全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参
谋作用。
第四，2010年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
2010年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，
也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一，2010年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行2010年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜
员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从2010年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各
参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标
上，与XX年年相比，2010年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而XX年年，该项数据指标几乎为零。
三、有待改善的欠缺和不足
2010年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。
首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文
本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。
去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。
其次,窗口柜员，特别是近
一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，
面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。
第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。
四、2010年服务工作重点
今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，
按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。
为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。
其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。
我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明
显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。
其二，在2010年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。
其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，
之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。
其四，今年，市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神，进一步提高全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平，展示我市文明服务新形象，推动创建全国文明城市工作的深入开展，决定在全市公共服务行业和窗口单位中，组织
银行窗口服务工作汇报
银行窗口工作总结
服务窗口工作总结
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20xx年来，县行政服务中心在县委、县政府和市行政服务中心的正确领导和各进驻部门的大力支持配合下，中心始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕县委、县政府打好“三大战役”，建设殷实、文明、和谐的幸福崇仁的奋斗目标，大力加强中心规范化建设，全力推进“两集中、两到位”工作，努力提升行政效能，优化发展环境，改进工作作风，提高服务质量，较好地完XX县委、县政府和市行政服务中心部署的各项工作任务，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，办结13341件，办结率达，提前办结率，大厅收费万元，办事群众对窗口工作人员评价满意率达以上。荣获市行政服务中心20xx年度综合考评先进单位。
一、认真做好党风廉政建设工作，全面落实党委主体责任。
中心认真组织干部职工学习党的十八届三中全会、十八届中纪委三次全会、省纪委十三届五次全会、市纪委三届五次全会、县纪委十三届五次全会精神，全面落实党风廉政建设责任制，中心领导以上率下，带头讲授廉政党课，主动落实主体责任；班子成员按照责任分工，切实履行“一岗双责”，抓好分管领域党风廉政建设工作。
二、全力推进“两集中、两到位”工作，为办事群众提供优质高效服务。
1、落实“两集中、两到位”改革。按照崇府办发【20xx】13号文件《关于XX县行政许可和公共服务事项统一进入县行政服务中心办理的通知》全面落实到位。各窗口都精心选调进厅人员，按照“两集中两到位”的要求，根据工作需要把素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口。
2、落实责任制，做到充分授权。（1）落实了“领导负责制”；（2）落实了“首席代表制”；（3）落实了“一审一核”制；（4）实行了“一次性告知制”；（5）实行了“服务承诺制”；（6）实行了“ab岗制”；（7）实行了“岗位责任制”；（8）实行了政务信息公开制度；（9）实行了“并联审批制”；（10）实行了“一体化征管”；（11）建立了“绿色通道”。
3、加强电子政务建设。各部门和单位均按照统筹规划、整合资源，统一实施的要求，将行政审批信息化建设纳入县政府电子政务建设的总体规划。
规范乡镇便民服务中心工作机制，切实落实政务公开、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和岗位责任制，提供信息查询服务、延时服务、预约服务、上门服务、代办服务。
5、全面落实上级取消、下放、清理行政审批项目工作。
自20xx年以来，我县共承接和取消行政审批项目185项，其中取消21项，承接省政府下放10项，承接市政府下放152项，合并2项。经过梳理，我县共有行政审批事项294项，其中行政许可事项211项，非行政许可事项83项。
为了巩固xx乡党的群众路线教育实践活动成果，提高广大党员干部的工作积极性，切实加强南宝乡纪律作风建设，进一步提高工作积极性。近日，南宝乡纪委对南宝乡政府便民服务中心、南宝乡各村便民服务室等窗口进行了一次突击式纪律督查。此次纪律督查针对具有服务群众职能的各办理窗口，涉及南宝乡便民服务中心、各职能办公室、各村便民服务室等。主要从工作积极性、工作纪律、办事效率等方面进行监督检查。
综合检查情况，各服务窗口单位总体上工作纪律、工作作风情况良好，但部分人员在工作纪律、工作效率等方面存在一定的问题。
有的服务窗口卫生环境较差，个别办公室及走廊打扫不及时等；有些村服务窗口人员较少；有些外出公示未及时更新；有的工作人员未佩带工作牌等。以上问题从一定程度上反映出了个别窗口和个别工作人员工作积极性不高、工作纪律上有“慵懒散”问题。南宝乡纪委对存在问题的窗口和个人进行了及时纠正。
加强纪律作风建设，是一项长期而艰巨的工作，各便民服务窗口和办公室要持之以恒、坚持不懈地抓紧抓好。南宝乡纪律将以此次检查为契机，深入查纠问题和不足，要求全乡党员干部举一反三，认真整改在工作中存在的问题和不足，以更加坚决的态度和更加有力的措施，全面加强南宝乡干部纪律作风建设。
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营业员工作总结 |工作总结 |销售员个人工作总结
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自从我在XX、20XX从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，在同事们的努力下，到20XX年底XX月，我一共完成了XXXX万的销售额，
年销售额的XX%。 XX年以来的销售工作总结如下：
I．落实岗位职责，认真做好工作
作为销售员，职责是：
1．千方百计完成区域销售任务，及时收款；
2.努力完成销售管理方法
3.负责严格执行产品交货程序；
4.积极广泛收集市场信息，及时整理并向领导汇报；
5.严格遵守厂规及各项规章制度；
6、具有高度的敬业精神和对工作的高度责任感；
7.完成领导交办的其他任务。
岗位职责是员工的工作要求，也是衡量员工工作质量的标准。从头开始，要严格
要求自己的行为符合你的职责条款。过去几年，在业务工作中，可以先从产品知识入手，在了解技术知识的同时，仔细分析市场信息。制定营销计划，其次与其他区域销售人员经常沟通，分析市场情况、存在的问题和对策，以便共同改进。在日常事务中，他接到领导安排的任务后，在保证工作质量的前提下，积极开始按时完成任务。
总之，经过多年的实践，证明了作为业务员的业务技能和业绩是至关重要的，是检验业务员工作成败的标准。今年，由于陕北系统电网检查验收，项目停工，农电系统资金不到位，加之业务知识欠缺，业务技能不高，市场变化迅速，导致业绩不佳。
第二，明确任务，积极主动，力争按时保质保量地完成
在工作中，我始终明白，只有上下级之间的关系，无论是内部的所有其他工作都一视同仁，领导安排的工作不能马虎或疏忽。在接受任务时，一方面要积极了解领导的意图和需要达到的标准和要求，争取在规定的时间内达到要求。另一方面要提前完成，要积极考虑和补充。
例如：今年9月，由于承租人终止租赁协议并停产，蒲城分厂预计积存二氧化硅约80吨，重晶石约20吨。考虑到其他方面，领导下令尽快将分部存放的物资运走。接到任务后，他下午联系车辆协商运价。次日，他随车来到蒲城分公司。按照原计划，三辆车分两路运输。 , 装车过程中，由于估计重量不准确，三辆车装车后，还剩10吨左右。及时向领导汇报并征得同意后，从当地租用两辆三轮车，以相同的运价运输剩余的货物。材料当天运回，节省时间和成本。
三、正确对待客户投诉并及时妥善解决
销售是一项长期的、循序渐进的工作，并且产品缺陷是常见的，所以销售人员要正确对待客户的投诉，把客户的投诉视为产品的销售
销售与销售同等重要甚至更重要，必须谨慎处理。在产品销售过程中，我们严格遵守工厂制定的销售和服务承诺。在接到客户投诉时，首先要认真记录客户投诉并做出口头承诺。二是及时向领导和有关部门报告。经领导指示后，会同相关部门制定应对方案，同时及时与客户沟通，使客户对处理方案感到满意。
四、根据客户需求确定可以代表的产品品种
熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售的过程中，我也注重产品知识的学习。对本厂生产的产品的使用、性能、参数等基本能答疑解惑，基本掌握相关产品的使用和安装。
根据工厂代理产品的整体安排，通过我自己对陕北地区的了解，代理分为两类：一类是技术含量高、附加值高的产品，如35KV避雷器、35熔断器和限流熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路的铁配件、五金配件、包包等，如弓、横臂等，此类产品使用量大，但附加值低，厂家多，销售难度较大。
V.电器产品市场分析
陕北面积大，但电网建设相对落后。随着电网改造的深入，厂商将销售目标瞄准西部落后地区，同时市场也在不断细化，竞争日趋激烈。陕北电力机组大部分属于农电系统。经过几年的农村电网改造建设，由于资金不足，仅完成了40%的改造任务，区域市场潜力巨大。陕北市场分析如下：
为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施，全力打造优质服务窗口，为群众服好务，让群众满意。 一、采取的措施 （一）抓好工作细化。创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我局针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，提出了切实可行的方案。大力宣传活动的重要性和必要性，发动广大职工参与这项工作。 （二）确保工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。我局按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范。另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组。组长由局长兼局党委书记```同志担任；副组长由副局长同志和```同志担任。成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任。创建领导小组下设办公室，负责创建活动的日常组织和表彰考核工作。办公室设在局办公室，主任由```同志兼任。 （三）完善队伍建设。让服务本领“硬”起来。以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识。定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升中心服务水平。把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合，使工作和服务相互促进、协调发展。 二、具体实施办法 (一) 职业介绍大厅 坚持人本服务，推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场，广泛收集用工信息和求职信息，为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等“一站式”就业服务，坚持人本服务，拓展服务功能，推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。 加大职业指导工作力度，积极拓展市场功能，扩大服务范围，职业介绍大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口，定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会，实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务，为就业困难群体就业提供良好的市场环境。 提升队伍素质，推进就业服务专业化。按照劳动力市场“新三化”建设要求，加强职业介绍工作人员职业资格的培训，4名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师资格证书。 乡镇劳动保障平台建设稳步推进。全区全部乡镇街建立劳动保障机构，设立专人负责劳动保障事务工作，实现城乡就业管理服务“一体化”。 完善劳动力市场硬件建设。今年区政府投资8.2万元建立局域网，全部软件已经安装完毕，并与市局联网。建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统，实现区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网，实现资源共享、信息共享，打破以往狭隘的地域观念，全区就业信息实现“一点登录，全区查询”提供技术保障。 办事公开透明。在职业介绍大厅张贴《```市劳动力市场管理条例》、《信息服务制度》、《求职登记须知》、《用工登记须知》、《职工档案托管服务项目及范围》、《招工备案须知》等等工作制度，我们从实际出发，注重实效，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。 工作作风优良。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，具有良好的职业道德和综合业务素质。 服务规范有序。窗口服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；要作档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。 （二）失业保险中心 1、严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接
20xx年，在市政务服务领导小组的领导下，在市政务服务中心的具体指导下，我们圆满完成了政务服务的各项工作目标任务，现将有关工作总结汇报如下：
一、机构健全，责任落实
年初，我们制发了《关于20xx年度政务服务的工作意见》，将认真抓好《四川省政务服务监督管理办法》和《广安市政务服务监督管理办法》的贯彻落实，深化政务公开，规范办事行为作为我委年度政务服务工作的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务服务工作领导小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产管理和市属国有企业监管中涉及的政务服务工作，办公室负责统筹协调。委领导多次在职工会上强调，公开是最好的监督，民主是最大的约束，国资监管的每项工作都必须坚持公开、公平、公正的原则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则将严肃追究责任。
二、保障措施到位
一是明确专人负责相关工作。国资委作为新设立的新机构，我们在人员编制少、工作头绪多、矛盾多、困难多的情况下，仍然安排专职工作人员负责行政审批事项。二是落实了经费保障，国资委所涉行政审批事项均不收费，政务服务和政务公开所需经费均按须支付，确保相关工作顺利开展。
三、规范操作，实行阳光作业
按照政务服务和公开的具体要求，我们在对我委涉及的行政审批事项在清理的基础上，利用政务公开栏和政府门户网站进行了公开。对五项行政审批事项我们承诺了办理时限，在法定时限的基础上，承诺办理时限均有大幅缩短；公开了申请条件、申报所需要相关资料、是否收费等事项，明确了责任科室，按照政务中心的统一格式印制了《办事指南》，以方便群众咨询和办事，主动接受社会和群众的监督。一年来，我们共受理行政审批事项七件，均提前办结，没有发生任何投诉案件，没有发生一起违规受理或办理的情形，杜绝了吃拿卡要的现象，获得了服务对象的好评。同时我们将我委涉及的重要文件及信息在政府信息网站上进行了公开，今年5月份以来，我委通过门户网站面向社会发布信息共计13条。没有发生错报或其他泄密事件。
20xx年，我们按时按质完成了政务服务及政务公开的相关工作，收到了良好效果。今后，我们将打造服务型政府机关的要求，进一步建立健全政务公开相关制度，拓展委机关政务公开的形式和途径，努力提高服务质量和服务效率，竭诚为服务对象提供优质、高效、便捷的政务服务，为广安的经济社会发展作出应有贡献。
今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，认真实践“__”，严格按照中心要求，努力工作，积极进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下：
一、工作到位，成绩显著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中(即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件)。其中，外来人口婚育证明324件(正式婚育证130件，临时婚育证194件);受理再生育申请126件：申请补办《独生子女证》139件：征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流动人口体检表加盖钢印250件;热情接待群众来访和咨询300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了衔接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。
自觉卒先遵守各项规章制度
政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”———第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把羡慕的目光投向了我们，我们似乎也感到莫大的荣幸。我们记得非常清楚，它是20____年5月25日，因为这是值得纪念的日子。
到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都互相帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的温暖。这里为人民服务的气氛十分浓厚，对人民群众热情接待，工作一丝不苟，严肃认真，努力实践“__”，全心全意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的____人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和自豪。我们将把在中心工作的经历作为人身的重要经历。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们经常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。
在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有用心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是“劳改队”，工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对改变政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严重挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，认真教育肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心，好好。
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