读完作品之后，不妨用笔把这些感悟记下来。我们可以写一篇读后感，记下阅读后的体会和感想，幼儿教师教育网为您推荐了一些关于“沟通技巧读后感”的好文章，更深入地了解相关内容请您继续阅读下文！
有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。
书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。
第一步:了解自己的想法。
当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。
第二步:了解对方的想法。
我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。
第三步:找到双方都认可的解决方案。
当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。
这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。
这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。
我参加了千阳县xx年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通
过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、掌握了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。
4.归纳与启发：交流的动力之源
教师的责任是唤醒学生，唤醒学生的方法是诱导，而不是羞辱：消除学生对错误的恐惧，鼓励他们去尝试；重视过程而不仅仅是结果；使用具体的描述式的言论而避免评判学生品性与智力的言论；尊重学生的感受，而不是判断学生感受的对错。虽然没有一把****可以打开每扇门，也没有一种固定的模式可以唤醒所有学生，但无论如何，教师的力量通过传递感情、改变心情、启发见解、撒播尊重等诱导方式而体现。
回想我们的教育教学工作，在我的身边，许多老师敬业爱生的事迹常常感动着我，尤其是有些班主任，他们是真正将自己的心掏出来给孩子们的。可是结果怎样呢？曾经看过一个调查：
问教师是否爱学生，几乎所有教师的回答都是肯定的。问学生是否觉得老师爱他们。大多数答案都是否定的。值得思考的是：
为什么老师这么爱学生，却得不到他们的理解和认可？这次调查给我们带来了很多思考。为什么我们的爱心学生感觉不到？为什么我们呕心沥血的付出，却化为乌有？
客观地反思，我们可以发现如今的学生都有很强的个性，是有自己思想和行动自由的独立个体，被平等对待是一大愿望，能得到老师的尊重对学生是极大的精神激励。他们生活环境复杂，思想的成熟，他们对爱的解读，对爱的感悟，跟我们的以往的学生是完全不一样的，更不同于我们**。我们的老师没有意识到语言的破坏力。
我们讲述的都是以前自己的父母和教师对我们说过的。我们在重复着这些言语的时候，根本没有考虑学生是否接受，是否采纳我们的语言、我们的观点。我们也会有很多见解。当我们用不同的语言表达相同的意思时，听者会有明显不同的感受。
在师生交往中，我们常常冠于“说教式、命令式”的师生对话于“严格、关心”的大帽子下，还自认为是对学生的关心、尽责任。与这本书相比，我心里感到很惭愧。我自己做得还不够！
师生之间的疏远，冷漠乃至敌是源于师生之间的沟通。在交流中，这样的不幸往往不是因为缺乏爱，而是因为对孩子缺乏了解；这不是缺乏智慧，而是缺乏技巧。
培养有人性的人是所有教师的共同责任，优秀老师和不称职老师都可能给学生留下难忘的印象，然而性质则迥然相异：优秀的老师以松开**学生心灵之线、斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感激钦佩，而不称职老师则可能因紧锁学生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信心而让学生怨恨终身。作为一名教师，我们真的需要掌握师生之间的沟通技巧，让学生永远对我们充满敬佩。
日常生活中，人们经常将“会说话”、“能说会道”当成一种特长来评价别人。我们也不得不承认，跟会说话的人沟通起来就是觉得舒服。从某种角度来说，我认为会说话是一项非常重要的职业技能。特别是作为一名高速公路收费员来说，我们是直接和车主们进行沟通的。会说话，这是提升工作效率和质量，展示收费站良好形象，服务广大车主司机的必要条件。
会说话是形象窗口的需要。毫无疑问，我们每一个工作人员都是展示站内形象的窗口。尤其我们坐在收费岗亭内，要和每一个过路司机有直接的接触，对于展示站内形象更是负有直接的'责任。所以，我们除了要做到穿戴整齐、举止得体、微笑真诚之外，更要做到吐字清晰、表达流畅、逻辑分明，要注意沟通的态度和语气，保持一个收费员应有的形象和仪态。
会说话是保持沟通效率的需要。收费站每天不知道要接待多少过往司机。如果我们在和过往司机沟通的时候进行了太多无效对话，沟通效率、工作效率就都会大受影响。那要怎么保证对话的有效性呢？这要求我们平时要练就好的语言组织、逻辑思维、临场应变能力。比如司机是外地人，说话口音较重听不清楚，那就用普通话着重强调需要沟通的环节，或者提示车主能否用普通话交谈；比如过路司机对于收费问题有不清楚的地方需要咨询，我们也要将相关业务熟练掌握，并尽快用清晰明白的话语表达出来。
会说话是提升服务质量的需要。收费工作是人与人之间的沟通，这不是单纯的机械化作业。因此，我们在执行工作的过程中要有人性化的考虑。冬夏冷热、风吹雨打，各种情况下的对话不妨人性化一点，不要给司机带来刻板的、冷漠的印象；我们要保持细心，如果发现过往车辆的牌照沾染了污水泥土或者车灯不亮、车灯损坏等情况，也应该及时提示车主注意行车安全……
会说话，这只是收费员必须具备的基本业务能力之一。但就是这一点，也绝对不是很简单就能做好的。我们要以使命责任为指导，结合工作实际苦练沟通本领，去提升自己的沟通能力，表达能力，理解能力，和每个车主进行有效优质的沟通。只有这样，才能履行好我们肩负的责任和使命。
《医生如何提高他们的沟通技巧？》读后感
通读全文，感慨颇深。
人们常说：沟通是解决问题的最好办法。在我看来，良好的沟通是建立深厚感情的最根本的基础，无论是在国家还是人民之间。
对于医生而言，良好的沟通更是至关重要：与病人之间的沟通会让医生更快的取得病人的信任（对于年轻医生或是实习医生特别关键），这也是建立良好的医患关系的开端。在中国，大众是缺乏基本的医疗常识的，患者大多依赖医生的医嘱，所以，与患者进行疾病方面的沟通必不可少，这包括了疾病的病因、具体病情，以及治疗的周期、花费等等。
就这问题我们不妨换位思考一下，假如自己是一个病人肯定是对疾病知道得越多越好，也越放心。这样也会避免一些不必要的误会和误解的产生。从医患沟通中，患者可以感受到医护人员的关怀和关注，这也会提高患者的认同感和整体治疗满意度。
对医生来说，良好的医患沟通不仅能丰富他们的医疗经验，还能给他们带来职业成就感和认同感。医生是救死扶伤的神圣职业。良好的医患关系将促进医生道德自律意识的生成和增强，对医德建设也产生不可估量和潜移默化的影响。
除了医患沟通，良好的医患沟通也是必不可少的。一个积极有效的医疗过程需要各种人员的配合。医患关系的和谐必然影响医务人员的工作积极性和满意度。和谐的院际关系有利于院际合作，是提高医疗质量和医院整体效益的必要条件。
良好的医疗沟通将在科室乃至全院形成良好的医的医风和医疗环境。想想一下，当病人走近医院时，他试想看到一张笑脸还是一位忧心忡忡的医务人员？想必一定是前者！
和谐的医际沟通也是一种对患者负责对医院负责的表现。这也和医院的政策方针有着密不可分的关系，医院作为公益性单位，应该始终把“为人民服务”放在第一位而不应该是把经济效益放在首位。
有了沟通的意识，接下来就是沟通的技巧。在我看来，沟通的重点不仅在于说什么，还在于如何说！该以何种方式表达，表达到何种程度。
但并不是很多医生生来就有幸拥有良好的沟通技巧。有必要在这一领域进行定期培训。对于医学生，特别是大多数理科医学生来说，缺乏对人情的基本认识。在大学阶段，我们应该更加重视文科专业知识（如医学伦理学、医学心理学等）的学习。这对于了解患者的心理需求，提高自身的道德修养非常重要。
当然，扎实牢固的医学专业知识更是不可忽略的。
接下来着重说一下文献当中提及的沟通技巧。首先，有效的交际包括三个基本部分：语言、非语言和部分语言。语言部分包括选择的语言文字所表达的信息内容。
非语言部分包括身体语言，如姿势、手势、面部表情和空间距离。部分语言包括声音的语气、音调、节奏和音量。在交际中，绝大多数人只关注语言部分传递的信息的10%，而非语言部分和部分语言部分将占传递信息的90%。
其次，学会耐心的倾听病人 ，倾听的重要性远远超过了学术和专业背景，并且在创造一个可信赖的医患关系中起着重要作用，那是成功治疗的前提。吸收患者所表达的所有言语和非言语信息是一个积极的过程，也是沟通过程的重要组成部分。在更好的理解病人的问题和找到更好的解决方案上有很大的帮助。
一项对诉讼医生文件的研究发现，病人不满的重要部分是医生没有充分倾听和理解他们的问题。认真倾听别人的倾述虽是细枝末节，但却体现了你谦逊的教养，能展现你的素质。最后，在医疗实践中遇到困难是不可避免的。因此，要及时合理地处理困难，医生必须有同情心，能够积极倾听自己的感受，优先解决患者当前的担忧和期待。
医生必须找出所有的影响因素，然后以客观和关心的态度接近病人。任何潜在的心理状况都必须被识别出来并得到适当的治疗。通过询问患这可能导致不满意结果的原因和解决方法，并让他们参与进来，我们可以培养一种积极的合作关系，从而达到治疗的成功。
总而言之，医者良好的沟通技巧对于建立一个值得信任的医患关系是至关重要的，这不仅仅能通过提供对病人整体关怀来帮助取得治疗的成功，还可以让医生得到职业满足感。何乐而不为呢！
沟通是一个永恒的话题，沟通是一门艺术。沟通很重要，良好的沟通需要技巧，要实现优秀的沟通，也需要高超的技巧。沟通，是每个人生活中每天必不可少的内容，尤其对于现在客服工作，良好的沟通显得尤为重要，沟通存在与我们生活的方方面面，不管我们在社会上处于一个什么样的职位，我们都无法离开沟通，对于我们客户服务部门来说，如何获良好的沟通技巧，如何做好与客户的沟通关系着客服工作的成败。
在此次培训中，我主要有以下几点体会和收获：[ **铁血社区]
1.首先要建立良好的沟通心态。通过对培训的讲解，我反思和回忆了过去对事物何人的态度，这让我意识到良好的心态是与任何人成功沟通的前提。
一个人心态好，才能做好事情，才能适应当今社会的需求、才能适应不断变化的社会，这就是我们常常所说的“适者生存”、“顺者生存”法则。一个人，如果心态不好，最后他一定会被社会所抛弃，也根本不可能在这个社会上生存下来，在与客户的沟通之中心态也是非常重要的，好的心态会让你变得无比强大，能够解决在与客户交流过程中遇到的各种各样的问题；而不好的心态则会让你在与客户的交流过程中变得优柔寡断，不能把握客户所存在问题的主要方面。不论是在日常的生活中还是在工作中保持一颗“空杯心”是很重要的，正如课程中所讲到的那样，大海之所以能够容纳百川，正是因为它所处的位置比较低，现实社会中我们要给自己大海的气魄，对与刚刚离开校园踏入社会的我来说，更应该有一颗“空杯心”，这个社会需要我学习的地方有很多很多，我只有不断的去接受新的知识，新知识犹如潺潺流水不断向我们汇聚而来，才能使我们永远立于不败之地。
2.己所不欲，勿施于人。没有听这个课程的时候在与他人交流的过程中总是想把自己的理论或者观点强加给别人，总是希望别人能够按照自己的方法去思考问题。
与客户交流的时候总是希望自己所说的每一句话总是能够被客户所接受，其实本身来讲这种想法是不完全正确的，从我的岗位来说，平时与商务同事和客户交流占了我与人交流的一大部分。在与商务同事交流的时候总是想把自己的一套理论灌输给商务同事；我觉得以后与商务同事再去交流的时候更重要的是倾听，倾听商务对我工作的一些看法，倾听他们对客户的分析，还可以引导商务同事去给我多多的介绍一些客户的实际情况，特别是在谈到googleadwords广告的效果的时候，有时我们与客户去沟通的时候客户不一定会跟我们讲真实的效果，但是与商务沟通中往往能够得到我们想要的答案。正如培训中讲到的医生去引导打针小孩的案例，我们应该学会做一个职业的“医生”，引导着我们身边的“小孩”，使我们的工作能够更顺利的完成。
3.客观公正，实是求事。客观公正这四个字说起来容易，做起来却不一定容易，我们在思考问题的时候往往从自己的主观观点出发去思考问题，与人交流的过程中看问题有时欠全面思考，课程中交给我们看问题不要单纯的从表面去思考问题，要从多个方面去思考问题，等对问题有了一个比较全面的了解之后再去下结论。
在以后的工作中有一些问题我们可以先采用一种方法去解决，后期还要不断的思考，寻找问题真正的亘节；也可以多向身边的同事去请教一下，他们在看这样的问题的时候会怎样去看，处理的时候会怎样去处理，多多思考，我想我们会有所得。
4.合作共赢。其实我一直在思考一个问题：
我们在与他人的交流中到底要得到什么呢？与不同的人去交流的时候我们的目的也是不同的，做什么事情都必须要一个明确的目的，没有目的的去做一件事情无异于在浪费自己的青春。不管我们交流的目的是什么，有一点很重要：
就是想通过交流发现我们的共同利益。这一点在与客户的交流过程中是最需要我们注意的，通过做网络推广我们就是想给客户带来实际的转换，如果客户觉得网络推广并不像商务代表说的能给他带来实际的效果，客户后期往往不会续费，客户关注的是如何带来更高的实际的投资回报，我们关注的是如何提高客户的续费率，而我们的续费率是奠定在客户的高投资回报率的基础之上的。如果通过网络推广给客户带来了源源不断的询盘和实际的交易，后期google的续费工作将会是变成一个很简单的工作，才能实现与客户的共赢；而我们所需要做的就是在交流中发现那些阻碍我们共赢的不利因素。
沟通时去发觉沟通对客户有什么利处。在培训期间，我们总结了一套脚本：为了使我们能够。。。。。。。。。
同时使你们能所以我们您看这样可以吗？我感觉这样的一套话术是很有用的，它正是从客户的角度去出发，去实现最后的共赢。
5.沟通的技巧。①专注的倾听的姿势②保持目光的专注③适度的重复客户说过的话，让客户感觉你正在认真的听他讲④用笔记忆交流中的重点内容⑤善于倾听对方的言外之音⑥美化自己说话的声音，让客户听出我们的微笑⑦尊重环境与文化的差异，用对方能够接受的语言去沟通⑧设置一定的问题，让对方顺着自己的思路去说⑨与不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除对方不满情绪或负面情绪，消除对方防卫心理。
6。补充：培训内容很好，但是**录制效果不是很好。我希望在今后的工作中能提供更好的**。
济南公司客户服务部李连波
家庭是孩子的第一所学校，家长是孩子的第一任老师。在教育活动进行的过程中，家长一直起着极为重要的作用，尤其是在幼儿园，所以，只有老师与家长取得有效的沟通，并进行真诚的合作，才能产生良好的教育效果，达到预期的教育目标。对于教师而言，如何有效地与家长沟通，使家长自愿地配合学校工作也成为工作中的重要环节，同时也是检验教师工作能力的重要凭证。
其实和家长沟通并不容易，我们面对的是有思想的家长、有情感，又有着不同生活背景的各种各样的家长，而我们自己也是如此。学习了晏红老师的《幼儿教师与家长沟通之道》真的让我受益匪浅，一开始打开这本书，看目录就让我心中一震，书中主要从家长沟通的心理效应、与家长沟通的多种途径、与不同类型的家长、不同性格的家长、不同从业背景的家长、存在不同教养误区的家长、不同年龄幼儿的家长、有特殊需求的幼儿家长、难以沟通的家长沟通方法，这九大方面展开讲述。而每一大方面又分的很细致，数了数，光是家长的种类就有43种。看起来要做的功课真的很多！
但真的开始读了，就发现书中并不像想象中那样有大段的理论知识，也没有很多让人感到意义深刻的大道理，它所讲述的都是一个个现实教育中的案例，晏红老师自始至终都通过大量的案例来告诉读者各种与家长的沟通之道，让我好好学习了其中的沟通方法。书里的一个个案例给我的启发很大，促使我思考、重视该如何做好家园联系工作：那就是要“理解”、“信任”、“合作”。比如书中有一例子：某家长为自己的女儿“不被教师重视”苦恼：如拍活动照有的孩子拍进去了，自己的孩子却没有拍进去；如坐小椅子，有的坐在老师面前，她的孩子却在边上等等，她就认为老师对自己的孩子缺乏关注和爱心，心里很不舒服。这样的事情在我们的工作中也时有发生，作者就告诉我们相互理解是家园沟通的第一个目标，家长主要是从个体角度看，教师主要是从集体角度看，所以教师的主要任务是帮助家长调整看待幼儿教育的视角。比如告诉家长孩子在家庭相册里永远都是中心和主角，但在幼儿园里总有孩子这次没有被拍到，可能下次就会拍到，这是不定性的，座位也不是一直不变的，有时候会调整，总有孩子在中央，有的孩子在边缘。同时要以理解并接纳家长的心态，以宽容的态度配合家长的需求，在无损原则、无伤大雅的情况下先满足家长的个性化要求，因为得到理解的家长更容易理解教师。
在与家长进行沟通时，要努力让家长树立对孩子教育的信心，只有家长对孩子有了信心，他才会以诚恳的态度配合学校工作，和教师一起为了孩子的进步共同努力。无论是调皮孩子的家长还是懂事孩子的家长，教师在交流时一定要做到：以表扬作为切入点，放大孩子的优点，以表扬为主，针对孩子的缺点，略带地提出建议性意见。同时还要注意，在学校教育过程中，要提高家长的威信和作用。教育孩子尊重家长，理解家长的辛苦和付出，向家长献爱心，这样不但可以提高家长在孩子心中的威信和作用，增强家庭教育的力量，而且家长看到越来越懂事的孩子，会发自内心的感谢和信任教师，使家长与教师的沟通更加顺利而有效的进行。
我想自己也会在自己的工作实践中不断磨练，积累更多的沟通经验，成为幼儿与家长欢迎的幼儿园教师。
日常生活中，人们经常将“会说话”、“能说会道”当成一种特长来评价别人。我们也不得不承认，跟会说话的人沟通起来就是觉得舒服。在某种程度上，我认为说话是一项非常重要的专业技能。
特别是作为收费员，我们直接和车主沟通。会说话是提高工作效率和质量、展示收费站良好形象、服务司机的必要条件。
会说话是形象窗口的需要。毫无疑问，我们每个工作人员都是展示车站形象的窗口。尤其是坐在收费亭里，要与每一个过往的司机有直接的联系，对展示车站形象负有直接责任。
因此，我们不仅要衣着整洁、举止得体、微笑真诚，而且要吐字清晰、表达流畅、逻辑通顺，注意沟通的态度和语调，保持收费员的形象和风度。
会说话是保持沟通效率的需要。收费站每天不知道要接待多少过往司机。如果我们与过去的司机进行过多无效的交谈，沟通效率和工作效率将受到很大影响。
那要怎么保证对话的有效性呢？这就要求我们练习良好的语言组织能力、逻辑思维能力和临场应变能力。比如司机是外地人，说话口音较重听不清楚，那就用普通话着重强调需要沟通的环节，或者提示车主能否用普通话交谈；比如过路司机对于收费问题有不清楚的地方需要咨询，我们也要将相关业务熟练掌握，并尽快用清晰明白的话语表达出来。
会说话是提升服务质量的需要。充电工作是人与人之间的交流，而不仅仅是机械工作。因此，在实施过程中需要考虑人性化。
冬夏冷热、风吹雨打，各种情况下的对话不妨人性化一点，不要给司机带来刻板的、冷漠的印象；我们要保持细心，如果发现过往车辆的牌照沾染了污水泥土或者车灯不亮、车灯损坏等情况，也应该及时提示车主注意行车安全……
会说话只是收费员必须具备的基本业务能力之一。但就是这一点，也绝对不是很简单就能做好的。要以使命责任为导向，结合实际工作，练习沟通技巧，提高沟通能力、表达能力、理解能力，与每一位车主有效沟通。
只有这样，我们才能履行我们的责任和使命。
——夏文涛
感谢公司在入职时为我提供《有效沟通技巧》这本书，当我看到这本书的封面是就被它吸引：“世界500强企业培训教程”这本书不读实为人生一大损失。
读了《有效沟通技巧》这本书之后，使我认识到，沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过阅读这本书，我掌握了一些沟通技巧，了解了沟通的类型，沟通的方式和方法，沟通的必要性和重要性！学会了沟通的步骤、电话和会议的沟通技巧、与客户的沟通方法等
交流是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以消除误解，实现合作，促进生活，带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧。应该有一个明确的目标。沟通应该有明确的主题。如果没有主题，那就不是交流，而是聊天。其次，沟通内容要明确。第三，要达成共识，这是一个完整的沟通。
在做任何表达之前，须问自己三个问题：
一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果。
二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？应该采用什么样的传达手段？
三、谁是听众？听众的水平如何？背景如何？是否感兴趣？是否有时间？已具备哪些知识？
该书从多角度、多方面阐述了如何有效沟通，并通过具体案例加以论证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？
如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。当这些问题一个接一个地被回答时，我明白如何有效地沟通。
沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。例如，在与他人交流时，我们应该注意倾听他人的讲话，同时我们应该多思考。在谈话中，我们不应该打断别人的讲话，甚至批评别人，这也是一种不礼貌的表现。当你和某人争论某事时，你应该少说，先听他们说。
常言道，言多必失。如果你说得太多，就会有漏洞。等他说完，你就可以抓住他的漏洞，驳斥他的观点。这也是一种沟通技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。
如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？
或者明天下午，后天早上，在这个时候，往往能得到肯定的答案。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。
读完这本书，受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。我将把所学的沟通技巧运用到工作和生活中，希望有效的沟通能给我带来更好的明天。
如今，在这个人际交往日益频繁的社会生活中，交际显得十分重要。良好的沟通方法和沟通技巧使我们的人际关系和谐，工作协调，顺利达到沟通的目的。我相信我们周围的大多数人或多或少都需要在各各方面有所改善。
我听说刘墉先生的书相当精彩，值得一读。起初我以为是清朝的刘罗锅，后来才知道是现在的作家和画家。《说话的魅力——你不可不知的沟通技巧》这本书并不厚，短小却精悍。
刘墉先生以“沟通”为主题，生动有趣地讲述了对青年读者极富实用价值和启迪意义诸多沟通技巧。它从简单的接电话时的第一个字“喂”说起，百转千折，说到呼吸调整，说到养气之方，直至引申至生活背景对说话的潜在影响……
翻开书的第一章，就深深吸引住了我：
“明明你丑的可以做门神，
他却从你柔美的音色，猜你是天仙。
明明你瘦的跟黑猩猩差不多，
他却从你丹田之气猜你有一丈二。
明明你只是厕所所长，
他却猜你是研究所所长。”
短短的几行字，就足见他的语言相当诙谐幽默，吸引眼球。读完这本书，我发现生活中最常见的言语也是一门很深的学问。不同的说话方式总是影响人们对我们的看法。第一章中他就不同语气、不同语调甚至是口中含的气的长短等等谈论“喂”对听者将非常不同的印象，日常生活中正是这些细节让我们给别人留下了不同的印象，继而不断的影响我们的生活、我们的人际关系、我们的职位．．．．．．第二章讲的是要想不讲废话我们就一定要锻炼自己的思维，使它能跟上你的嘴；第三章：
看人说话，必须看对象，根据对象的不同情况，确定说话的方向。如果是一个豪爽的人，那你说话就应该豪爽一点；如果是一个内秀的人，说话就应该文明一点，这样大家才会喜欢你。所以，在张口说话前一定要注意观察人，对不一样的人自然不能同样方式的讲话，至于见到各种人该用怎样的讲话方式，还是要将自己放在别人的立场考虑；第四章：
小心失控．．．．．．等等．
突然发现，某些人之所以容易得到上司的赏识，而有些人即使工作的很卖力，也未曾犯什么错误却永远呆在老职位上，得不到晋升，不是不无道理的；而有的人人缘特别好，什么时候都仿佛有一大帮朋友两肋插刀，很有号召力，还有的人则容易被孤立，大家都不愿搭理他的样子，追根溯源还是因为他自己待人接物的小细节上给别人留下一些不好的印象，也许连其他人也说不清楚为什么看到他就没话说，就是潜意识的反应而已，这些潜意识正是从细节中产生的，所以，连自己都没意识到，毕竟，没有人天生就得宠，也没人天生就该被别人讨厌。
细节决定成败，沟通在人际沟通中起着重要作用。良好的沟通可以使我们有一个良好的关系，使我们的工作顺利完成。虽然这本书主要讲的是说话的技巧，但也穿插了许多生活中令人印象深刻的言行。
想一想每次走到商店门口，推门而入的时候，是不是会注意一下身后有没有人，自己放手的时候门会不会妨碍他们进入，这样的话，也许我们可以慢些放手，等身后的人进来了再放手不迟；和上司聚餐，自己到底该选择坐哪一个位子比较好？选择错了位子绝对可以把一次可以促进同事感情的聚餐变成大家各吃各的，并不十分和谐的聚餐;还有，当我们上台发言，主持节目，向领导报告工作时，该用多大的音量，多快的语速，站姿或坐姿要注意点什么？类似的问题常常困扰着一些新员工，甚至是一些不熟悉世界的老员工。
这些在日常生活中我们经常会碰到的，该注意的地方，困扰我们的地方，我们都能从这本中得到一些提醒。
对于一个平时不注意这些小细节的人来说，他可能觉得这些小事情太琐碎了。如果他必须在行动前考虑所有的事情，时不事太累了？自己的工作都来不及做，何暇去顾及这些，那么，也许你辛辛苦苦做完的工作也不会给你的同事、上司留下什么特别好的影响！想想，平时一个以自我为中心，连待人接物都不会的人怎么会放心让他担任公司中重要的职位？
只有懂得与人沟通，善于处理事务的人，才能管理他人，调动他人的工作积极性，才能与商家谈判。作为一名教师，你更需要这种能力，因为你不仅要孩子们听你的，还要给他们一个好榜样。除了礼仪专业人士，我相信他们中的大多数人或多或少都需要改进。作为一个成年人，我们从小就没有机会养成这样的好习惯，那我们该怎么办呢？
只有偷偷下工夫。这也正是作者刘墉在书中的前言的题目，要想使自己拥有别人没有的本事，我们必须偷偷下工夫，在别人不注意的地方留心，在别人休息的时候暗暗努力。比别人下的工夫越多，我们在这个社会上立足的资本也越足。
当不再需要时刻谨记这些细节，我们也能顺其自然的为他人考虑，做出得体的举止的时候，我们已养成了一个难能可贵的好习惯，这在我们以后的人生中将令我们受益匪浅。
若是能有越来越多的人重视这些细节，我想我们的社会也会更加和谐，人与人之间也更容易沟通，我们也会因为生活在这样的国家而感到自豪，国外的朋友更会对我们刮目相看，不会再在公众场合贴上中文的告示告诫不要乱扔垃圾等，当大部分国人因此而感到愤愤不平的时候，有没有想过这是什么造成的，还是因为我们自己的国民没有养成良好的行为规范侵害到了其他国家，他们才会给我们这些善意的提醒，所以，我们不只需要个人的偷偷下工夫，整个民族都要偷偷下工夫，当不再有中国人在公共场所乱扔垃圾时，那些提示牌也会自动的消失。
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳ceo——乔尔玛.奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的ceo要具备的素质有两条：首先是沟通的能力，还有就是对人进行管理的能力。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。企业执行力差的最大问题是沟通，也就是说执行者不了解整个事情的来龙去脉，开始进行操作。
这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢？
中国有句古话：对牛弹琴。显然能够明白：
问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？当然不能明白！
那谁之错？显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”,要想取得良好的沟通，就要选择容易接受的方式与之沟通，才是上策。
有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：
“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发。
由此可见，沟通在人际沟通中起着重要的作用，学习和工作是我们生活中的亮点，而细节往往决定成败。因此，从对方的角度出发，我们应该了解和掌握良好的沟通技巧，提高你说话的魅力，为成功铺平道路。而《说话的魅力——你不可不知的沟通技巧》这本书可以给我们很多启迪，使得我们的沟通不是对牛弹琴，让自己能够更好的将自己展现给身边的人，还有《把话说到心窝里》和《教你幽默到心田》也是很不错的。
读了《有效沟通技巧》这本书之后，使我认识到，沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！学会了沟通的步骤、电话和会议等场合的沟通技巧、接近客户技巧等等沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。
在做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果。二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？应该采用什么样的传达手段？三、谁是听众？听众的水平如何？背景如何？是否感兴趣？是否有时间？已具备哪些知识？书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。
为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。
在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。
常言道，言多必失。
话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即等下一次或以后再说，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么？？明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。
不要以自我为中心，动不动就说你错了，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人你错了的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。
读完这本书，受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。
随着时代的发展，竞争越来越激烈。为了更有效地完成工作，有效的沟通是非常重要的。 通过对《有效沟通技巧》在线的学习，让我对沟通有了更加全面深刻的理解。
我们平时看来，所谓的沟通就是用语言或者肢体语言交流，学习了“沟通技巧”之后发现，真正的沟通是如何去做而不是如何去说。所谓沟通，就是在个人或群体之间传递信息、思想和感情，达成共同目标的过程。为了能够更好的沟通，我们应该首先明确我们的沟通目标？
选择一种好的沟通方式，如口头或书面的语言沟通，或表达、语气等肢体语言来表达，并在沟通结束时做一个总结，即这种沟通达成了什么样的协议。在这个不断创新的时代，一种有效的沟通方式是双向互动沟通，双方都要表达自己的立场，倾听对方的想法，征求意见等。沟通的时候要语言明确，积极去聆听对方的观点，所以沟通不是单纯的说，而是说，听，问三者的结合体。
当然，并不是所有的交流都是成功的。总结失败的原因，可能是我们不了解问题本身；沟通是每有很好地调整秩序；不注意倾听对方的意见；没有实现双向沟通等。
作为技术支持，我们的许多工作是与不同的人沟通，如领导、同事、教师、主管、经销商等。对于不同的人，不同的沟通方式会有所不同，所以我们需要能够快速准确的判断出什么样的沟通方式才能更好的解决我们日常工作中遇到的问题。如果是我们为了解决一个问题主动去和相关人员沟通的话，就应该先明确我们要沟通解决的是什么问题，梳理好问题的先后顺序，寻找合适的表达方式，最终能够解决相应的问题。
如果我们是被动沟通的，我们应该是一个很好的倾听者，准确掌握对方想传递给我们的信息，然后做出相应的反应，帮住对方在权衡后解决问题。
通过对“有效沟通技巧”的学习，让我觉得最有效的沟通不只是技巧，还有态度。沟通无处不在。为了更有效地处理工作，更好地享受生活，我们需要不断地学习沟通知识，提高我们的综合素质。我认为老师不仅要掌握一些实用的沟通技巧，还要掌握一些口语艺术：
比如能使用幽默的语言，并能用好委婉、含蓄、反语等口语技巧；掌握一定的体态艺术：比如能读懂学生的体态语，了解他们是否说谎、是否有抵触情绪、是否在认真思考、是否愿意合作等，而作为教师本身的体态语的有效应用也很重要，比如眼神、手势语等也能传递给学生严肃、关爱、赞扬等情感，有助于沟通。另外对学生的批评及表扬都应遵循一定的原则：
不要将批评表达成了责备，把握对事不对人、进退有度、因人而异等原则；表扬也应是奖励内部动机为主、表扬重点是行为而不是人格、把握好时机表扬，不能太廉价或过度、尽可能公平一致等原则，通过以上许多技巧的训练与掌握，相信教师与学生的沟通能力会得到很大的提高。
《有效沟通技巧读后感》
沟通是人与人之间最基本的交流方式之一，无论是在生活中还是在工作中都离不开沟通。然而，很多时候我们会遇到一些沟通障碍，导致信息传递不畅、误解和冲突的产生。为了有效地解决这些问题，我特意读了一本关于“有效沟通技巧”的书籍，从中受益匪浅。
首先，这本书重点强调了沟通的双向性。沟通不是单方面的信息传递，而是双方互动的过程。在谈话中，我们不仅要表达自己的意思，还要倾听对方的反馈，理解他们的感受和意愿。只有这样才能达成双方都满意的共识。同时，作者也提到了很多实用的技巧，比如主动倾听、肯定对方、展现共同点等等，这些都可以在日常生活中得到运用。
其次，书中还特别提到了沟通中的情绪管理。情绪是沟通的重要因素之一，会影响我们的态度和言辞选择。如果我们无法控制自己的情绪，很容易在交流中失态，从而引发冲突。因此，情绪管理在沟通过程中是非常重要的。书中也给出了很多实用的建议，比如冷静思考、换位思考、利用幽默等等，这些方法可以帮助我们控制自己的情绪，从而更好地进行沟通。
最后，书中还详细介绍了不同人群之间的沟通技巧。比如在职场中，我们需要学会如何与同事、上司、下属和客户进行沟通。这些人群之间的沟通方式各不相同，需要我们有针对性的选择合适的沟通方式。在日常生活中，我们也需要学会如何与家人、朋友、配偶沟通，对于不同的人，我们也要用不同的方式交流。
总的来说，本书内容涉及面广，读后深受启发，感觉自己可以更加理智地对待沟通中出现的问题，并且积极地尝试与不同人群互动和交流。沟通是生活中必不可少的一部分，只有掌握了有效的沟通技巧，我们才能更好地理解和被理解，避免冲突和误解的产生。我相信，读完这本书之后，你也会对沟通有更深刻的认识，并且能够更好地应对日常生活和工作中的沟通难题。
再次翻阅《师生沟通技巧》一书，突然脑海中的“亲其师才能信其道”在乱跳。其实，现实中真正不爱学生的老师是少之又少的，但和学生会起冲突的老师却不在少数，所以，沟通在此就显得尤为重要，爱学生需要让学生知道才是真正的王道。看完书后的收获主要有以下几点：
一、要用心与学生交流，针对不同的学生应该了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式和语气。让学生感觉到我们之间是有共同语言，有些不一样的感受。特别是在与后进生谈成绩时态度要诚恳、语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个学生得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。要努力做一个好的听众。在与学生交流过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是学生犯了错误的况下，要先让学生来说，从中找到有价值的信息，以了解到事情的前因后果，然后选择一种让学生容易接受的方式去沟通。这在师生沟通中是很重要的。
三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同孩子们的不同心理，让他们感受到自己一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与学生之间的距离，为以后的班级管理打下一个好基础。
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的学生沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角;与与内敛型性格的人沟通时，可以适当慢些入题，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题沟通。用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬学生。在学生眼中，总会觉得老师的批评会比较多，可是大多数人却更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。让学生感觉到自己有美好的一面的，让学生愿意听你说。
总之，师生沟通技巧这件事，不可能所有人都套用一个模子的，但用到学生最容易接受的方式进行，你一定会收到事半功倍的效果。(陈念念)
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