伴随着时光的流逝，这个阶段的工作圆满完成，就需要我们准备写这一段时间工作总结了，工作总结能提升我们的思考能力，为后续工作打基础。那么我们自己怎么写总结呢？也许下面的“联通稽核工作总结”正合你意！为防遗忘，建议你收藏本页！
一、
随着信息技术的快速发展，企业网络和通信系统的规模越来越大，管理也面临着日益复杂的挑战。为了确保联通公司网络和通信系统的正常运行，稽核工作起到了至关重要的作用。本文将对联通公司的稽核工作进行总结，以便进一步改进和提高稽核工作的效率和效果。
二、稽核工作的背景
联通公司作为一家拥有庞大用户群体的通信公司，其网络和通信系统涉及到各个层面的设备和服务，涵盖面广，复杂性高。为了确保网络和通信系统的安全和稳定运行，稽核工作成为了必不可少的一项任务。
三、稽核工作内容
1. 系统安全审核
稽核人员对联通公司的网络和通信系统进行系统性地审核，检查系统是否存在潜在的安全风险和漏洞。包括对网络设备的配置和管理、网络访问策略、用户权限管理等方面的审核。通过对系统的安全性进行评估，及时修复漏洞和加强安全防护，以确保系统不受恶意攻击的威胁。
2. 设备合规检查
稽核人员对联通公司的网络设备和通信设备进行定期的合规检查，确保设备的配置和使用符合法规和标准要求。包括对设备管理权限的审核、设备使用记录的检查、设备连接状态的监控等方面的工作。通过合规检查，可以及时发现设备配置和使用方面的问题，以便及时纠正和改进。
3. 通信费用核对
联通公司的通信系统涉及到庞大的通信费用支出，通过稽核工作对通信费用进行核对，可以发现和处理异常情况。稽核人员需要对通信费用的计费方式、套餐费用、日志记录等进行详细审核，以确保费用的准确性和合理性。
4. 业务流程稽核
稽核人员还需要对联通公司的业务流程进行稽核，确保业务的合规性和顺畅性。包括对业务流程的完整性、流程中的控制点、并发处理能力等方面进行审核。通过业务流程稽核，可以发现和纠正业务流程中的漏洞和问题，提高业务处理效率和质量。
四、稽核工作的优势
1. 提高系统和设备的安全性
通过对系统和设备的安全审核和合规检查，可以及时发现和修复潜在的安全漏洞和问题，提高系统和设备的安全性。稽核工作可以帮助联通公司建立健全的安全管理体系，保护用户数据和系统的安全。
2. 控制通信费用支出
稽核工作可以对通信费用进行详细核对，发现和处理异常情况，避免不必要的通信费用支出。稽核工作还可以分析通信费用的使用情况，提出节约费用的建议和措施，为公司节约成本。
3. 提高业务处理效率
通过对业务流程的稽核，可以发现并改进业务流程中的问题和瓶颈，提高业务处理效率。稽核工作可以帮助联通公司优化业务流程，提高业务交付速度，提升客户满意度。
五、和展望
稽核工作是联通公司网络和通信系统管理的重要环节，通过稽核工作可以提高系统和设备的安全性，控制通信费用支出，提高业务处理效率。在未来，联通公司可以进一步完善稽核工作的机制和流程，加强稽核人员的培训和专业能力，提高稽核工作的效果和效率。同时，随着技术的进一步发展，稽核工作也需要与新技术相结合，确保网络和通信系统的稳定和安全运营。
联通公司的稽核工作在维护网络和通信系统安全、控制通信费用和提高业务效率方面发挥着重要作用。通过不断改进和提高稽核工作，联通公司能够更好地应对日益增长的网络和通信需求，提供更优质和稳定的服务。
近年来，随着信息技术的飞速发展和电信业务的快速增长，联通公司的规模也逐渐扩大。为了保障公司的经营安全和规范运作，联通稽核部门承担着重要的职责和使命。在过去的一年中，我们坚持高质量的工作标准，积极应对各种挑战，取得了一系列可喜的成绩。
在组织机构上，稽核部门加强了内部的业务划分，明确了各个岗位的职责和工作范围。我们成立了专门的风险管理小组，负责制定和完善稽核工作的各项制度和流程。同时，我们与公司其他部门建立了紧密的合作关系，加强信息的交流与共享，确保了稽核工作的高效运转。
我们注重人才队伍的建设和培养。通过招聘和选聘，我们引进了一批具有专业知识和工作经验的人才，不断提升了团队的整体素质。同时，我们通过内部培训和学习交流的方式，加强了员工的专业知识和工作技能的培养，提高了团队的综合能力和协作水平。
在工作实践中，我们始终坚持客观、公正的原则，秉持诚信、勤勉、敬业的态度。我们深入了解公司各个业务部门的运作机制和流程，通过风险评估和内部控制的建立，及时发现和解决潜在的经营风险。我们不断改进稽核工作的方法和手段，采用先进的技术和工具，提高了工作的效率和准确性。
我们加强了对公司各个环节的审计监督和咨询服务，通过对财务报表的审查和分析，发现并纠正了一些业务操作中存在的问题和错误。我们积极参与公司各项重大业务决策的评估和论证，为公司的管理决策提供了有力的支持和建议。我们还加强了对外部合作伙伴的管理与监督，确保公司与其合作的机构和个人的合规性和诚信度。
在工作中，我们注重与各个部门和员工的沟通和协调，强化了信息的对接和共享。我们在稽核工作中注重信息安全与保密，确保所获取的信息的真实性和完整性。我们针对稽核中发现的问题提出相关改进措施，并跟踪整改过程，确保问题不再发生。
小编认为，我们在过去的一年中，充分发挥了联通稽核部门的职能作用，为公司的发展提供了坚实的保障。我们始终坚持稽核工作的规范化和标准化，提高了工作的质量和效率。我们加强了内外部的协作与沟通，确保了稽核工作的顺利进行。我们不断改进和创新稽核工作的方法和手段，提高了工作的水平和能力。
展望未来，我们将进一步完善稽核工作的体系和机制，提高工作的自动化和智能化。我们将加强与各个部门的合作，积极参与公司的战略决策和业务规划。我们将持续关注和应对外部环境的变化，不断提高自身的专业水平和知识储备。我们将保持良好的工作态度和团队精神，为公司的可持续发展做出更大的贡献。
通过我们的不懈努力，联通稽核部门将继续成为公司稳定发展的中坚力量，为公司的核心竞争力提供有力保障，为广大用户提供更加安全和便捷的通信服务。
一、
随着通信行业的不断发展，联通公司作为中国领先的通信企业之一，承担着巨大的社会责任。为了确保运营过程的合规性和效益的最大化，联通公司始终严格执行稽核工作。本文将对过去一年联通公司稽核工作的情况进行总结，并提出改进建议。
二、背景介绍
稽核工作是企业内部控制的重要组成部分，通过对企业运营过程及相关数据的审查、核实和评估，可以及时发现问题和风险，并采取相应措施加以解决。联通公司在过去一年中，高度重视稽核工作，不断加强内部控制体系的建设，以提高运营过程的透明度和效率。
三、稽核工作的成绩
1. 管控风险
通过对各个业务领域的稽核，联通公司成功发现并解决了多个潜在的风险问题。对于违反政策法规的行为，公司实施了一系列的纠正措施，并进一步强化了规章制度的制定和实施，从而有效遏制了风险的蔓延。
2. 提高效率
稽核工作的实施不仅使公司能够对各项业务进行监控，提高管理效率，还帮助发现了一些资源的浪费和冗余现象。通过对资源的重新配置和优化，公司成功降低了成本并提升了综合竞争力。
3. 建立良好的企业形象
联通公司在过去一年中稽核工作的不断加强，充分表明了公司对于合规经营的高度重视和坚定决心。通过稽核工作的开展，公司得以自律自证，向社会展现了其诚信和透明度，有效塑造了良好的企业形象。
四、存在的问题和挑战
1. 稽核工作的覆盖面需要进一步扩大。虽然联通公司在稽核工作中对各个业务领域进行了监控，但还存在一些盲区。下一步需要进一步增加稽核资源，对更多领域的业务和流程进行全面审查。
2. 稽核工作的流程和技术手段需要优化。稽核工作的效益和效率受到流程的影响。为了更好地应对复杂多样的业务和数据，联通公司需要进一步优化稽核工作的流程，并引入先进的技术手段，如人工智能和大数据分析，以实现更精确、高效的稽核。
3. 加强内外部合作，共同应对挑战。稽核工作需要多方的合作和支持。联通公司需要与行业监管机构、合作伙伴和外部专家紧密合作，共同分析和解决存在的问题和挑战，保障稽核工作的顺利进行。
五、改进建议
1. 提高稽核团队的专业素质。联通公司需要加大对稽核人员的培训力度，提高他们的专业知识和技能水平。同时，通过引进高层次的稽核人才，提升稽核工作的专业性和精准性。
2. 创新稽核方法。联通公司需要不断探索和应用新的稽核方法，如数据分析、人工智能等，以提高稽核的效率和准确性。在稽核过程中，可以借助现代信息技术手段，加强对数据的分析和比对，发现潜在问题和风险。
3. 加强内外部合作。联通公司应积极参与行业交流和合作，加强与业务合作伙伴的沟通与协作，同时与政府监管机构保持密切联系，及时了解相关政策和法规，并妥善处理好与外部专家的合作关系，以保证稽核工作的顺利进行。
六、
通过对过去一年联通公司稽核工作的总结和分析，可以看出稽核工作在管控风险、提高效率和建立企业形象方面取得了显著成果。仍然存在一些问题和挑战。为了进一步提高稽核工作的效率和精准度，联通公司需要加强内外部合作，提高稽核团队的专业素质，并创新稽核方法。相信随着不断的努力和改进，联通公司的稽核工作将会取得更好的发展。
yJS21.com更多精选工作总结阅读
在写范文需注意哪些细节？不懂写文档的人，经常会浪费很多时间成本在上面，模仿范文的重要性不言而喻，您所需要的“稽查工作总结”现在可以使用了。
20_年在市卫生执法监督大队和区卫计局的正确领导下，我大队认真贯彻卫生部《卫生监督稽查工作规范》，以提高卫生行政执法能力和水平为出发点，建立健全了稽查工作各项规章制度，把稽查工作与政风行风建设结合起来，克服诸多不利因素和实际困难，不断加强卫生监督机构内部卫生监督员的监管，扎实开展了卫生监督稽查，促进了我区各项卫生监督执法工作的顺利开展。较好地完成了年初制定的各项任务，取得了较好的成绩，现将20_年稽查工作总结如下：
一、建立稽查制度，实行卫生监督稽查目标管理责任制
健全的制度是落实卫生监督稽查的重要保证。我们采取了以制度抓管理的思路和稽查与考核相结合的办法，结合我区工作实际，先后制定了《卫生监督稽查制度》、《重大行政处罚讨论制度》、《卫生行政执法文书及档案管理制度》、《罚没收缴物品处理管理制度》、《过错责任追究制度》、《卫生法律法规规章培训制度》、《卫生监督信息统计报告制度》、《卫生行政执法考核评议和奖罚制度》等规章制度。
在实践中不断总结和完善，同时在各项稽查工作中制定稽查标准，进一步健全完善了卫生行政执法责任制，明确了执法范围和工作任务，建立了卫生行政执法岗位责任制，明确了执法的责任和权限，分别落实到各级负责人和执法人员，做到了职责明确、权责清晰、任务具体、责任到人，有效地规范了执法人员的行为，防止了越权许可审批和不作为或乱作为现象。同时，实行卫生监督稽查目标管理责任制，将稽查工作纳入年度考核指标，并根据考核结果对科室和个人进行奖罚。对在稽查中发现的严重违纪违规行为，按照《卫生监督稽查工作规范》等规章制度进行处理。一年来，我大队无卫生监督员因违纪违规被查处的现象。
二、突出重点，强化措施，努力完成卫生监督稽查工作任务
我大队把卫生监督稽查工作作为加强卫生监督队伍建设，推动卫生监督工作发展的重要任务来抓，每年制定年度卫生监督稽查工作计划，从卫生监督员风纪稽查、卫生监督文书稽查、上级交办事项稽查、投诉举报案件稽查、业务工作稽查、单位内部管理稽查等个方面，就稽查的对象、内容、时间、方法和要求进行了周密详实的计划安排。坚持稽查工作经常化，把稽查工作贯穿于卫生监督工作的始终，有计划、有重点地对涉及卫生监督各个方面的工作进行全面的、定期的稽查评估，及时发现卫生监督工作中存在的问题和不足，更好的促进卫生监督工作的开展。
(一)卫生行政许可稽查。
按照《卫生许可证管理办法》的规定和要求，严把申请、受理、审查关，强化监督检查，进一步规范卫生行政许可行为，稽查人员严格按照《行政许可法》的要求，采用随机稽查的方式，以书面审查为主要形式，以资料收集、许可程序、许可依据为客观依据，对实施的所有卫生行政许可都认真审查，严格把关，在书面审查的基础上，还经常性地开展针对许可过程的现场稽查。建立了完整的申、换发卫生许可证档案，做到一户一档，按许可类别、许可顺序序列号有序排列，并按照规范存档保存。公开了卫生许可证办理程序和时限，能够按照卫生行政许可程序、许可依据、范围、时限办理发放卫生行政许可证。设立举报箱，公开举报投诉电话，接受社会和群众监督。近年来，无卫生监督员滥用职权、玩忽职守、越权许可现象。
(二)行政处罚稽查。
为保证行政处罚行为的合法性，我所严格执行《卫生行政处罚程序》等法律法规，制定了《卫生行政处罚案件处理程序》，稽查人员对行政处罚案件分别开展事前监督、过程监督和事后监督，对处罚主体、依据和程序的合法性、自由裁量权的使用情况以及文书制作情况进行了严格审查，严格落实重大处罚案件上报程序和备案制度，按照法定的规范和程序办理行政处罚案件，及时纠正不符合规定的案件。确保查处案件程序规范合法、事实清楚、证据充分、适用法律准确、处罚适当，案卷管理符合要求。指定专人管理各类行政处罚案卷归档管理，并建立行政处罚卷宗归档管理制度，卷宗能够按照统一规范目录顺序整理归档装订案件，但部分现场笔录存在书写不严谨的地方。一年来，查处违法行为3起，罚款及没收非法所得检计1690元，结案3起。今年，我大队未发生行政执法过错事件，未发生因行政处罚所引起的行政复议或行政诉讼案件。
(三)监督员风纪稽查。
坚持每月对监督员着装进行一次稽查。绝大部分卫生监督员能够规范着装，做到衣貌整洁、纪律严明、作风优良，树立了卫生监督的良好形象。
(四)重视基础，促进执法文书规范准确。
卫生监督执法文书作为执法工作重要的环节，既证明了工作的数量和质量，又体现了卫生监督员业务工作的熟练程度，是稽查监督执法工作的重要内容。为锻炼全体卫生监督员的基本功，加强文书管理，我所从文书的征订、保管、编号、盖章、书写、领用、装订、归档等环节都严格执行接交程序规定。尤其是在文书的使用和制作方面，按照笔录类文书、填写类文书和叙述类文书的不同类别，依据制作标准，从文书选用、事实描述、用语规范等方面开展了认真稽查。今年累计审查各类文书100多份，纠正不当文书13多份。对于不规范的文书，稽查人员认真系统地做了归纳和反馈，并督促整改。通过开展执法文书书写情况稽查，常见、易发的错误和不足基本得以整改，文书书写水平总体上了一个新台阶。通过今年的稽查，我区卫生监督执法文书在格式规范、事实清楚、记录客观、内容全面等方面总体质量较上年有了明显提高。
(五)日常卫生执法质量的稽查。
积极开展卫生监督执法工作稽查，主要对卫生监督执法程序、适用卫生法律、法规是否正确、自由载量是否适当、监督执法文书书写是否规范、是否超越法定期限，卫生监督员在卫生监督执法过程中的行为是否规范等内容进行稽查。今年以来，我队组织了4次针对卫生监督检查工作的专项稽查。一是对内稽查，主要以分户档案、处罚档案和专项档案管理情况为重点，二是对外稽查，主要以现场跟踪稽查，以监督频次、监督程序、监督效果、文书制作等为主要内容，三是业务稽查，主要开展了学校(包括托幼机构)卫生、公共场所卫生等专项稽查，针对稽查出的具体问题，稽查人员明确整改要求，及时提出了警告、责令改正、当场处罚逐一得到整改落实，达到了规范经常性卫生监督工作的目的。
(六)对公示情况、投诉举报查处工作的稽查
1、能够在政务中心网站上公示各类卫生行政许可办证指南和程序，公开申报提交的材料、登记、受理、审查、审批、发证等具体的要求，在办证大厅备有各类申请书示范文本。
2、能在政务中心网站及各类宣传、通知上对外公布卫生许可、举报投诉电话，24小时接受各类各项卫生监督投诉。由稽查科督促、落实、协助承办单位及时给予投诉人查处结果的反馈。
3、公开公示卫生监督许可办事流程。公开餐饮服务许可证公共场所卫生许可证、二次供水卫生许可证办证指南与程序及职业病危害项目申报指南与程序。
三、存在的主要问题
(一)卫生法制与监督稽查方面工作交流、学习研讨机会较少，稽查人员相应的法律知识结构尚欠合理。
(二)由于编制、经费等方面的限制，卫生监督力量严重不足，取证工具和信息网络建设的短缺以及相关设备配置不足。
(三)卫生监督执法文书制作不够严谨规范。执法文书的制作质量有待进一步提高。
(四)对违法行为罚款力度小，卫生监督工作较大程度上只停留在口头意见、口头的整治上，个别具体日常卫生监督中书写下发的监督执法意见没有较好的执行。
一、20xx年度储汇稽查工作总结
我局20xx年储汇稽查工作在局领导的高度重视和大力支持下，遵照省州局对稽查工作的要求，以“抓安全、促发展，压案件、促成果”为中心，以“加强治理求效果”的指导思想，切实落实“六个全”（全员内控、全过程内控、全方位组合式内控、全年内控、全系统信息交流与反馈、全网内控），在发展邮政金融业务和保障储汇资金安全两方面取得了较好的成绩。
1、按照《xx省邮政金融资金安全检查处罚试行办法》和省局《转发国家邮政局关于进一步加强邮储资金安全管理的紧急通知》（x邮传[20xx]31号）传真电报的要求、以及《xx省邮政储汇资金票款安全连锁责任制》、《xx省储汇稽查方案》、《中间业务稽查方案》、《关于进一步落实储汇资金安全管理“九条”规定的紧急通知》等重要文件，对邮政金融资金实施有效监控，促进邮政金融业务稳定、健康发展。
2、结合省局的“全省储汇资金安全专项整治活动”和银监局的“案件专项治理活动”，认真开展州局安排的“挂失申请书专项检查工作”及“网点全面排查工作”，以确保邮政储汇资金安全，捍卫经营成果。
3、为进一步防范金融风险，根据相关规定，结合本局实际，制订了《xx县邮政储汇资金安全管理办法》、《20xx年储汇周转金定额明确超限提款审批权限的通知》、《邮储大额现金支付实行分级审批管理的通知》、《邮政储蓄资金调度管理内控制度的通知》、《邮政储蓄资金调度管理有关规章制度的通知》、《关于做好资金日终监控工作的通知》、《资金安全管理应急处置预案》。建立了《xx县邮政储蓄柜员制管理办法》、《邮储联网网点业务管理实施细则》、《邮储网点操作流程》、《储汇资金缴拨流程》、《代理保险业务实施办法》、《代收国税操作办法》、《储汇网点岗位人员的岗位职责》、《xx县邮政局基础工作考核奖励办法》、《xx县邮政局综合管理考核办法》。认真落实资金票款安全局长负责制，实行储汇资金安全管理责任制，层层签订《xx县邮政局金融资金安全责任书》。
4、严格按照省局和州局的要求的频次和内容开展储汇稽查工作，采取突击检查、专项检查与常规检查相结合，局领导经常亲自带队到支局所进行夜间检查，对查出的问题和资金安全隐患进行追踪整改、督促落实。20xx年对全县x个储汇网点，x个监控岗，共出检89次，盘库58次，对帐66次。发出整改通知20份，收回整改报告20份，查出隐患23个，已整改20个（有3个属安全设施未达标，因资金不到位无法解决）。对相关人员“有规不遵、有章不循”，严格按照《xx县邮政局综合管理考核办法》相关规定逗硬考核。
5、不足之处：
（1）、未严格按照新的“州邮政金融内控制度检查评价、现场处罚标准”进行检查，检查深度、力度还未达到检查要求；
（2）、班组、支局长的管理工作职责未完全达到要求；
（3）、未按年组织储汇业务会审；
（4）、会计履行检查职责不完整，有检查记录，无检查报告书。
二、20xx年度储汇稽查工作安排
一如继往，坚持不懈，努力完成所承担的各项工作任务，在工作中不断建立和完善相关规章制度，切实并有效地保障国家金融方针政策、金融法律法规和邮政储汇各项规章制度的贯彻执行，预防和控制邮政储汇资金票款案件的发生，把各种资金票款安全隐患消灭在萌芽之中，维护国家、用户、邮政企业利益，确保邮政储汇资金安全完整。
1、加强日常管理工作，严格对各员岗位职责执行情况和班组、支局长的履职情况进行督促落实。
2、加大对重点岗位人员的考核力度。
3、拟在适当的时间组织储汇业务会审。
4、认真履行稽查职责，坚持不走过场。一是严格按照新的“州邮政金融内控制度检查评价、现场处罚标准”进行检查，认真落实完成省、州局规定的稽查频次和稽查内容；二是严格按要求按时报送相关资料；三是根据稽查情况，按季缮发《稽查通报》；四是对查出的问题和资金安全隐患进行追踪整改、督促落实，并按相关规定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做细致，不但要加大对营业前台及支局（所）的检查频次，更要加大对县局现业内部工作环节和内控岗位的检查力度，避免因监督检查不到位，而酿发案件，为xx邮政储汇业务健康、持续发展做出应有的贡献。
一年来，__市公交公司在市委、市政府、市交通局党委的正确领导下，新一届领导班子带领广大干部职工认真贯彻落实党的__大精神,不断解放思想，转变观念，干事创业，与时俱进，按照市局“发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措”的工作要求，发扬“团结、发展、改革、创新”的企业精神，加强企业管理，提高服务质量，向管理要效益，向服务要市场，不断加强和改进党的建设、精神文明建设和思想政治工作，较好的完成了各项任务，营运里程达110____万公里，客运量达125____人次，事故责任死亡率在0.____/百万公里以下，车厢服务合格率达98，正点率达97，乘客满意率达98以上。为发扬成绩，总结经验，发现不足，现把今年的生产经营和企业发展情况汇报
(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设 加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“三个代表”重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。
落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员____，并对优秀党员进行了表彰。
进入20__年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破__的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达120____万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。
二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五·一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求，对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和五·一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安__贡献了一份力量。
三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留客，平峰一车清。同时对各种突发事件，如汛期暴雨恶劣天气，6月份高考、市各项应急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各线路增设机动车，即方便乘客乘车，又能及时更替线路故障车，确保了班次的正点率。
四是加大票务和服务管理稽查力度，提高公交形象。为提高司乘人员责任心，公司对部分线路服务质量和票务进行了稽查，严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过整顿，司乘人员的责任心和职业道德大大提高，都能自觉做到从维护公司形象出发，以饱满的热情投入到工作中去。五是积极组织开展安全工作自评活动，建立严格的检查制度，制定了车辆技术状况、车容车貌、驾驶员的操作消防等安全标准。11月公司
按交通局要求开展安全检查，到各线路、站点查车况、纠违章，及时发现问题，整改隐患，不但规范了管理工作，而且提高了司乘安全行车的自觉性，避免了一起不安全因素。
我们始终把运营服务做为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提高。一是把一线运营生产的管理做为实行全面目标管理的重点，先后制定了《驾乘人员营运管理考核办法》、《稽查工作条例》等规范性文件;二是重视干部、职工的培训，特别是新上岗人员、违规违纪人员的培训工作，共举办培训班、轮训班十余期，培训率达100;三是坚持服务标准化，实行了乘务员等级制，驾驶员职称考评制，设立优秀乘务员的明星示范岗。在此基础上，公司在全线路推行线路标准化管理，逐年达标，逐年考核，在抽查中不达标线路被宣布取消达标线路资格;四是加强监督检查，强化公司稽查大队的工作力度，坚持内外结合、明暗结合、专群结合的方法，搞好安全服务的检查监督;五是广泛开展“创名牌、树形象”、“安全生产月”等活动，参与省交通文明行业创建活动，举办各类岗位练兵、技能比赛，召开交流座谈会、技能研讨会，促进管理人员素质和水平的提高;六是与周边城市公交单位采取相互走访、巡回交流学习的方法，取长补短，共同促进行风建设和服务质量的提高。
现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优质的服务才能取得竞争的胜利，因此，牡丹花会、五一、国庆、春运期间，公司从提高服务质量，树立__公交形象出发，把卫生安全和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车辆安全状况检修一遍，司乘人员注重仪表、仪容、持证上岗、文明用语服务。今年6月份，公司还为了规范服务与市交通局客运办联合治理不文明服务，对乱停乱放，不按站点上下，车证不符，服务不规范等违纪行为提出严重敬告，对敬告不听的车辆和线路给予扣留营运证和停运学习一个月的处罚。上半年城市改建及环城公园的建设迅速开展，造成了1路、15路、16路、18路等公交线路运营困难，或中断或绕行。为了不影响乘客出行公司通过媒体或设立热线电话等形式广泛告知乘客，向乘客解释清楚各线路运行情况，绕行路线。在尊老敬老活动中继续为老年人办理老年优待乘车证，截止目前已为全市老年人办理优待乘车证400____张，并在车厢内设立了老年人专座，极大方便了老年人的乘车。为10____名双目失明的盲人办理了免费乘车证，受到了广大市民和全市老年人的一致赞扬。在站点和站牌建设方面，公司的发展越来越快，乘客对公交服务的要求也越来越高，公司原来的诸多公交线路的沿线站亭站牌都不同程度地存在问题，不仅给市民乘车带来很大不便，也严重影响了市容市貌。如部分站牌外观陈旧，字迹模糊，或是标志不明显等情况。为了提高公交形象，满足乘客要求，提高公交竞争力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年决定对所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭设施设置方案，并获得了有关部门的批准，随后公司派专人外出到东部沿海公交发展比较快的城市青岛、威海、烟台等地方考察学习，选定了统一样式，美观的标准化站亭站牌。新站牌站亭将部分采用铝合金或不锈钢部分采用灯箱的形式。公司总计投入206.____元，于20__年元月对中华路站亭改造建设，总计建造候车亭32处，现已投入使用，东站广场部分站亭待广场完工后再安装。中华路站亭站牌的改建已成为__的又一景观，并为其他线路的站牌站亭的改建获得了经验。20__年9月，为了给中国林交会提供优质的交通环境，为__增光添彩，公司又对牡丹路站牌站亭进行了改建，对人民路站牌站亭进行了新建。牡丹路改建16处，人民路新建11处。另外对没有纳入规划的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和财务进行维护，对字迹模糊的站牌重新粘贴站点名称，对损坏严重生锈的站牌重新维修刷漆，以配合市容环境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48处，新建11处，全部为新型站牌站亭，维护复新站牌40____处。提高了公交形象，增强了公交竞争力，得到了乘客的认可。
(五)积极开展创建文明行业活动。今年公司根据省交通厅的要求，从8月份起在全省范围内开展创建文明行业达标活动。作为参评单位，公司认真部署并在会议上作了动员，要求各级单位和各部门高度重视，加大创建力度，争取建成“__x交通系统文明行业”。为加强对达标活动的领导，公司成立了达标活动领导小组。由王雁民经理任组长，崔宏生、苗松林、吕夫宾任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设达标活动办公室，并按照创建标准，制定创建文明行业达标活动方案，落实有关责任，层层动员，建立有效的创建文明行业达标运行机制，开展宣传教育，不断增强创建工作的责任感、自觉性，求真务实，树立形象。同时加大创建文明行业的工作力度。不断健全运行机制，找准载体，要把创建文明行业与创文明单位、文明示范车线(窗口)有机结合起来，从解决群众反映的热点、难点问题作为主攻方向。通过活动的开展，司乘的服务水平有了很大的提高，服务热情周到了，工作态度认真了，乘客投诉减少了。在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务当作自己的天职，把乘客当作自己的亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，广大司乘人员用自己的行动树立了__公交人的良好形象。
(六)南站的建设进入实质阶段。经过紧张的筹划准备工作，公司原驻地已清理完毕，各项预备工作基本完成，现在，南站的建设开始进入了实质建设阶段，在公司老驻地成立了办公小组，由崔洪生、吕夫斌、刘俊英三位副经理分工协作，办理各项建设证件和动工前准备的各项工作。预计下半年南站将建成投入运营，届时，南站将成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的标准二级站。
1、办公室，圆满完成了公司领导委派的各项任务，有条不紊的做好后勤保障工作和各方面的协调工作。对业务部门和客户的来访，按规定标准热情接待，严格遵守接待制度，有效节约了执行费用。
2、财务科，在用好用活资金上做了大量工作，严格按国家财务制度的规定收支，对违反财务制度的一概不予受理，严把每项收支关，较好的维护了公司的利益不受损失和国有资产不流失。为公司的发展和经营管理提供了系统资料。
3、生产科，加强了线路的管理力度，强化驾乘人员服务，提高服务质量，全体同志战酷暑、斗严寒，兢兢业业刻苦工作，克服恶劣天气和城建改造的不利因素，使线路规范运营，效益不断提高，安全生产无事故，圆满完成了牡丹花会和五·一黄金周的客运服务。
4、企管办，积极完成公司交给的各项任务，组织司乘人员岗位培训，并继续为符合条件的老年人办理优待卡，受到了社会的好评。撰写了各类稿件、总结、报告等近4____余字。在工作中积极为公司领导出谋划策，当好企业参谋为公司下一步发展制定切实可行的发展计划和目标。
5、公交广告公司从亮化公交站牌站亭提高公交形象出发，上半年对所有公交站亭和站牌进行了维修和更换，清洁整理了车身广告，使车容车貌焕然一新，提高了公交形象，受到社会各界的广泛赞誉。
6、政工科，积极做好人事档案的管理工作，对职工关心的焦点难点问题，积极想方设法解决，由于措施得力，方法得当，职工养老金问题由原来不理解、不交纳到理解和自觉交纳，解决了职工的后顾之忧。
计划生育严格执行国家各项政策规定，以防为主，制约有力，档案管理认真，各项计生图表上墙。至此全公司无超生、无漏检，一孩领证率、节育措施率均达到100。
工会工作开展的有声有色，继续访贫问苦给予困难职工生活补贴，执行婚丧嫁娶给予补助的国家政策，为职工群众谋福利，拉近了工会与职工的距离。团支部工作也积极有效，组织团员青年学习党的纲领和基本路线，并组织团员青年多次参加学雷锋活动，涌现出一批拾金不昧、扶老携幼等优秀团员青年，为全体干部职工树立了学习的榜样，多次收到群众的表扬信件和锦旗。使公司公交形象得到很大提高。
7、保卫科在公司原驻地拆迁改建阶段，认真执行规章制度，增强防患意识，使公司无重大火灾事故，无重大伤亡事故，无刑事犯罪，确保了公司财产没有流失。
上半年稽查工作情况汇报
各位领导、同志们：下面我就稽查站半年来的工作情况向大家做一汇报：
今年以来，稽查站在局党委及市支队的正确领导下，坚持以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的xxx、十六届四中、五中全会精神，牢固树立和认真落实科学发展观,以开展“学党章、守纪律、做表率、树形象”主
体活动为载体，以人为本抓规范,提高队伍整体素质，不断改进工作作风，提高行政效能，提供优质服务，推动交通稽查行业的现代化、正规化、制度化和规范化建设，构建和谐交通，出色地完成了上半年的各项工作任务。我们的主要做法和体会是：
一、以人为本抓规范，倾力打造阳光、效能交通
牢固树立工作做在平时，形象树在平时的观念，强化效能建设，加强监督管理，树立良好行业形象，优化交通发展环境。
在队伍建设上，结合“学党章、守纪律、做表率、树形象”教育活动，积极开展思想作风整顿，围绕政令畅通、工作作风和制度落实三个方面，深入查摆个人及所在单位存在的问题，挖根源、定措施、搞整改，有力的促进了工作。同时继续实施全员素质工程，完善优秀稽查标兵评选制度，加强对全员的教育培训，xx年为职工新增订《工会报》、《道路运输》、《现代交通报》等报刊杂志，积极开展岗位练兵、技术比武活动，制定全年学习培训计划，规定每月最后５天进行集中学习训练，集中学习党报党刊，学习先进模范人物事迹，创造浓厚的学习氛围。积极开展执法队伍大练兵活动，对执法人员集中进行了队列及执法指挥动作等方面的训练。督促全体执法人员严格依法履行职责，在执法过程中切实做到程序完备、文书准确、态度热情、言行文明，杜绝“三乱”，营造公正无私，规范文明的执法环境。
在内部管理上，加强制度建设，提高工作质量。局党委针对全局制订了一系列规章制度，我们依据县局规章制度，结合实际情况，制定了岗位职责、车辆管理、内外勤工作制度等可操作性强的工作细则，有效地规范了工作秩序，改善了工作作风。
在为民服务上，坚持一切以车主业户为中心，继续落实上岗执法携带医药箱、工具箱、意见箱和饮用水、设立咨询台、不休节假日并延长工作时间等服务措施，努力实现由局部服务向全方位服务拓展。严格行政执法公开透明的运行机制，将车主业户的权利和义务、相关政策法规、管理服务工作规范、办事程序、处罚标准、廉洁自律有关规定以及违反规定的责任追究等内容利用多种形式向社会全面公开。严格落实限时办结制、首问责任制、服务承诺制、责任追究制、一次性告知制等便民、利民制度，制作了服务监督卡，主动接受群众监督，努力实现服务标准由软要求向硬约束的拓展，营造优质便捷的服务环境和快捷高效的办事环境。
二、大力推进交通稽查重点工作
一是以高度的使命感强化交通行政执法。今年我们加大巡查力度，把促进交通规费征收、超员超限检查和清理整顿运输市场作为稽查工作重点。我们还加强与客运所、运管所的联查、协查力度，促进春运、黄金周的旅客安全，确保交通规费应征不漏。上半年共检查各类违章车辆18360车次，查处违章车辆1045车次，补交交通规费万元，实施处罚240万元。完成年初计划的133。
二是以超常的工作力度解决热点、难点问题。道路运输车辆超限超载现象极为普遍，已成为老百姓和人大代表、政协委员议案、提案多年反映的焦点。我们急群众之所急，想群众之所想，结合我县货运市场实际情况，每月月初，全站稽查人员集中上岗，实行24小时连续不间断检查，在国、省道主要路口以及货源集中地设点检查,严查超限超载运输、非法改装车辆。对违规车辆，积极做好宣传，认真做好政策解释工作，处罚合理，使业户心服口服。对仍未改正，一律从严处罚。上半年共查处超限超载车辆379车次，责令卸载1900吨、非法改装车辆217辆，“大吨小标”车辆138辆。
三是以高度负责的态度打击非法经营行为。我们从广大运输业户的角度，严厉打击“黑车”、“黑户”，严历打击暴力抗法、暴力抗费、集中闯关、集中闯卡、车辆绕行的行为，争取有关部门的配合，使“黑车”、“黑户”得到基本遏制，使扰乱社会的行为受到法律制裁。上半年共查处“黑车”82辆，取缔12辆。
三、攻坚克难抓治理，保证合法业户的合法权益。
一是晓之以理，把工作做到业户的心坎上。立足治理车辆超限超载的长效机制，业户和运输单位认识不到位的实际，加强源泉管理，确保治超成果。上半年向黄河特钢、济南玛钢厂、山水集团等十多家重点企业大力宣传超限超载运输的危害吉治理政策，散发宣传材料460余份。我们还深入运输企业召开座谈会，与业户多次做工作，使超限超载车辆从源头上基本得到了治理。
二是动之以情，把事情办到群众的心坎上。今年以来“黑班”“黑线”有抬头趋势，对“黑班”“黑线”我们
在局党组的正确领导与各部门的关心和大力帮助下，我股室按照“内抓管理，外树形象，规范收入”的工作思路，认真加强学习，提高业务素质，扎实工作，认真开展非税收入稽查和专项检查，各项工作都取得了新的进步。一年来我们主要做了以下几方面的工作：
一、思想政治方面
通过深入学习实践科学发展观活动，与党的xx大报告的学习，认清了学
习实践科学发展观活动的指导思想和基本原则，并结合我县实际，理解了县委提出的“跨越发展、长治久安”两大主题，紧扣“保运转、保民生、保稳定”的重大任务的重要性并结合本股室工作实际力求做到“三个清楚”一要讲清学习实践活动的重大意义和现实紧迫性，二要讲清上级党委的决策部署和要求，三要讲清学习实践活动的主要目的和特点，进一步统一了思想，提高了认识，端正了态度，认清了当前国际国内的形式，增强了对党的意识、国家意识、稳定意识、生态意识、科学发展意识，对本部门的工作提供了坚强的政治思想后盾，同时也提出了更高的要求。
二、业务学习方面
通过对新编综合行政执法教程、行政执法手册、价格法等相关书籍与网上查询全国“非税收入”的相关稽查工作方面知识的学习，大大提高了业务技能，增强了执法水平，提升了创新理念，强调了服务意识。
三、工作方面
一年来，在做好日常票据核销稽查工作的同时，根据县委政府与局党组的安排，本股室参加了每月对三个检查站的票据核销与专项检查工作，年初通过检查发现了很多问题与漏洞，例如准运证与过磅费票据金额不相符，收了现金未开票等等问题管理极为不规范，发现问题后，本股室对检查站工作人员进行了票据管理，使用方面的知识培训，并为他们设计了登记册，从三月份开始至今，每次检查票据相符率达99.9%，并且从以往的每月收入1万元左右，上升到平均每月收入3万元以上，明显增加了非税收入的同时也反映了全县矿产品的流动情况，8月份本股室根据县委政府的安排参加了清查“小金库”回头看工作，通过近一个月的回访复查，发现很多问题依然存在，主要是很多单位与部门对国家非税收入认识不清，思想不统一，对清查“小金库”的严肃性、严重性认识谈薄，个别单位仍存在狡性心理，保持观望状态。根据以上情况本股室与县纪委提出了相关的处理意见与办法。
通过一年的稽查工作，使我们感到工作的压力之大，任务之重。我们要加大非税收入政策的宣传力度，不断提高自身的业务素质，对各单位和部门进行理论政策宣传和财会业务指导，通过我们辛勤工作，为按时完成州县两级安排的非税收入任务提供强有力的保障，并促使全县非税收入得到健康发展。
中铁隧道集团兰渝LYS-3标安全工作情况汇报
尊敬的汪总、股份公司稽查组的各位领导：
非常欢迎各位莅临中铁隧道集团兰渝铁路LYS-3标检查指导工作。首先，我代表兰渝3标项目全体员工对各位的光临表示热烈欢迎和衷心感谢，也感谢股份公司长期以来对我集团项目的指导、帮助和关怀。兰渝铁路3标自xx年2月份进场以来，在集团公司的强力领导下，指挥部带领分指、工区管理人员跑步进场，统筹规划，进场之初就喊亮“安全兰渝、科技兰渝、绿色兰渝、品牌兰渝”的口号，要求所有管理人员适应铁路管理新形势，迎接复杂地质新挑战，决战决胜兰渝铁路，迅速打开了施工局面，赢得了兰渝铁路公司的认可。目前施工生产正有序推进，安全生产平稳运作，施工质量总体受控。下面我将项目的安全工作汇报如下：
一、工程概况
兰渝铁路LYS-3标位于甘肃省定西、陇南市境内，起于漳县大草滩镇，途经岷县，止于宕昌县，线路总长。全标段共有隧道8座共，其中重点隧道为极高风险木寨岭隧道和高风险哈达铺隧道，均为双洞单线特长隧道；桥梁17座共10923延长米，其中特大桥8座，大桥6座，小桥3座；涵洞24座；区间路基公里；车站两座为岷县站、哈达铺站。全线桥隧占总线路的，其中隧道占。
中铁隧道集团承担了DK173+200～DK192+404、DK233+000～259+510两段的施工任务，主要工程量有隧道42486m（木寨岭隧道左线19050m、木寨岭隧道右线19068m、哈达铺隧道出口段左右线4090m、马家山隧道7435m、同寨隧道8827m、青岗隧道3054m），桥梁（秋末河大桥、理川河大桥、油房沟大桥），涵洞6座，哈达铺车站段路基及站场施工。
二、施工重点、难点及进展情况（补充重点、难点）截止到11月10号，开累完成正洞开挖4530m，衬砌完成2596m，辅助坑道完成8410m，完成产值35516万元。
三、成立专门安全管理机构，健全安全生产保证体系，做到有章可循
项目管理机构按照指挥部直管工区的原则设置，统管8个管理相对独立的工区。工区由集团公司所属的子公司隧道股份和二处下属的隧道专业化公司组建，工区采用混岗模式组建架子队。根据股份公司、集团公司的要求，指挥部和工区两级均成立了专门的安全管理机构，并配齐专职的安全管理人员。指挥部开工前就制定了以安全生产责任制为核心的《安全生产管理制度》，各级人员职责清晰、任务明确。为强化安全管理责任，指挥部与各工区签订了安全生产目标管理责任书，同时要求工区与架子队之间签订相应责任书，进一步把安全责任层层分解到作业层，形成了上下一条线的管理格局，从而为指挥部和工区两级责任制的落实提供了制度保证。
四、加强岗前培训和安全学习，增强全员安全意识，突出以人为本
铁路隧道施工属于危险行业，我们把安全教育和培训做为保证安全生产的基础工作来抓，要求所有进场员工必须达到100%的培训率，进场作业人员岗前安全生产培训时间不得少于32学时，平时认真开展周一安全活动。这样就保证作业人员能够掌握必要的安全知识和本岗位的安全操作技能。工序开工前进行技术交底书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害，如实告诉他们做什么、如何做、有什么风险、做到什么标准，使他们具备基本的应急逃生能力和自我保护能力。针对特殊工种持证上岗不足的问题，我们邀请地方安监局来工地进行讲课，组织了177名特殊工种人员参加培训和考试，保证了特殊工种人员持证上岗率达100％。对涉爆人员培训，我们按照市、县公安局的要求，组织了136人参加培训和考试，满足了施工需要。针对现场安全员、质检员及施工技术人员大部分为参加工作不久的现状，隧道施工安全质量管理知识普遍欠缺，我们请集团公司专家来工地进行为期一周的讲课，有效提高了现场管理人员的安全质量管理知识。通过培训、不断学习，让所有参建员工逐渐提高其自身素质和安全操作技能，让人的不安全因素降到最低。同时各工区利用工地现场的宣传栏、标语、安全标志等多种形式进行安全宣传，营造良好的安全氛围，树立“安全生产，人人有责”的安全意识。
五、以“八大危险源”管理为重点，以防范隧道坍塌为主线，以杜绝死亡事故为目标，强化施工安全预控，规范现场管理
指挥部在项目策划时就对标段的重大危险源辨识及安全控制措施等重大事项做出规划，将防坍（变形）和防突泥涌水、防行走机械伤害及斜井防溜车、火工品爆炸、防火、防洪、防触电、防高空坠落、公共安全列为项目管理的八项重大危险源，各工区针对本工区的施工重点单独制定预案，每周对重大危险管理进行动态评估，严密部署安全管理措施。从源头上把握好工期、安全、质量等履约要点，有效地防止抢工期、简化作业等不良现象发生，保证安全生产落到实处。
1、加强隧道超前地质预报，注重围岩监控量测，以隧道初支质量保证隧道安全，防范隧道坍塌。我们承担的两座隧道分别为极高风险和高风险隧道，地质复杂，处在断层破碎带或断层影响带上，岩性压碎岩、碳质板岩，有的地段夹有较多泥质夹层，安全压力极大，必须综合运用防坍技术手段保证安全。一是加强超前地质预报，木寨岭隧道成立了地质预报组，综合运用TSp203、和超前钻等手段，及时有效探明地质水文情况，每循环进行地质素描，及时判定地质的变化情况。二是注重围岩量测。我们坚持把围岩量测纳入工序管理，通过量测及对围岩变形段和变形速率的量测，分析其变形趋势，对围岩稳定性提出报告，为调整支护参数提供充分依据，确保初期支护方案的安全可靠。要求各工区在规范要求的基础上适当增大量测频率，尤其是在量测点变形趋于稳定后，应保持一定的量测频率持续观测，现场课题组根据量测资料开展进一步分析，结合围岩地质条件逐步深化、细化围岩变形规律，及时掌握围岩变形发展动态。三是加强初期支护质量管理。在软岩变形段，施工质量好坏对保证施工安全显得尤为重要，指挥部出台了《隧道施工安全质量管理“八项禁令”》，《隧道施工安全质量控制要点》等管理办法，主要就是对喷射混凝土质量、拱架安装标准、锚杆长度、施工步距、监控量测等方面进行严格控制，发现违章就进行处罚，保证从源头上控制安全质量，防止隧道出现坍塌事故。
2、加强斜井的安全防护，有效防止斜井防溜车。我们标段均为长大隧道，其中有轨斜井两个，无轨斜井9个，对坡度大于5%以上的无轨斜井主要是每隔200m～300m设置防溜墩，并对斜井断面进行优化，防止造成车辆伤害事故。对有轨斜井主要采取了以下四个措施：一是在洞口安装固定的阻车器，斜井施工期间在井底使用移动的阻车装置；二是在矿车连接部位使用防滑沟，矿车意外下滑时防滑沟会自动脱落钩到轨道之间的连接钢丝绳（每20m连接一处）；三是加强日常管理，每天定人对钢丝绳进行严格检查并保养，形成日常检查记录。轨道班对轨道进行每日维护保养，保持轨道的平整度，防止矿车发生脱轨事故；四是在洞口值班室安装视频监控设备进行全程监控，实行动态控制。
3、制定针对重大危险源的应急预案，完善应急管理措施。对重大危险源指挥部制定了《突发意外事件应急预案》，各工区针对本工区的施工安全重点制定了本工区的应急预案，并要求工区加强应急物资、设备、设施的日常管理，每个洞口放置一定数量的应急物资，洞内应急灯、应急电话、应急逃生标识齐全。在工程开工时和今年6月份全国开展的应急演练周活动期间全标段开展了防坍塌、防火、触电、防洪共计11次的演练活动，有效提升了现场管理人员和作业人员的应急反应能力。对暴露出的问题如部门之间联系不畅、应急设施不足的问题也得到了改进。
六、以科技为支撑，优化隧道设计支护参数，保证隧道施工安全
东阳关超限检测站稽查工作计划 在新的一年来临之际,稽查室不断总结经验,查找不足,扬长避短,制定新的方案.20我们要在领导班子带领下, 进一步解放思想，团结一心，科学安排，不断创新，认真做好以下各项工作，为整顿和规范稽查工作，使稽查工作在新的一年再上新台阶, 为促进我检测站又好又快发展，作出新的贡献.
稽查人员要及时发现问题,解决问题,取得良好效果;将稽查工作的立足点进行前移，由原来的 “事后发现问题进行纠正处理” 转变为“事前及时预防”。力争把问题发现在早期,处理在萌芽状态.
一直都坚持着明察暗访的方式去稽查,但还应进一步突出“标本兼治、着力治本”的工作方针, 加大整治力度,拓宽稽查范围、更深层次、更有力度地去稽查，把稽查的业务，从卫生、作息到业务、文明执法各方面开展。
狠抓好与坏的典型,从而带动别份同事.定期或不定期的表扬较好工作的员工，批评落后员工的不足,树榜样，抓
典型，促进相互交流，最终达到取长补短,共同发展的良好局面，综合提高业务能力和个人素质。
按照“标准化、规范化、制度化”要求，进一步加强稽查信息化管理工作，把信息管理穿到稽查工作之中，以高科技引领稽查工作。
高度重视稽查队伍的素质建设，努力建设一支专业化、骨干化的稽查队伍。
1、进一步加强政治理论学习，以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真落实科学发展观，不断提高干部队伍的政治思想觉悟和政治理论水平。
2、构建专业化的稽查队伍，增强稽查队伍的战斗力。结合稽查工作实际，有针对性地组织稽查业务培训。
3、加强廉政建设，拒腐防变。强化廉洁自律意识，依法行政，正确使用手中的权力，要加强监督，完善规章制度，落实各项廉政规定，防止腐败现象的发生。
总之，年的稽查工作，将用创新的思维，科学的安排，信息化的管理，团结务实的作风，扎扎实实推进，为长邯公司又好又快发展起到积极的推动作用。
紧张、充实的20即将过去。一年来，在站领导的的支持和领导下，我以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大、十六届五中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕加强依法执政能力建设，求真务实，开拓创新，不断强化自己稽查工作的能力，为稽查室的征稽工作持续、快速、健康发展作出了应有的贡献。回顾总结一年工作，重点做了以下几项工作：
一、制定了新的员工考核办法。
为了使稽查工作更进一步，由今年的8月份开始制定，10月份正式实行《员工考核办法》，并替代原先的《百分考核办法》。
二、增加了新的业务稽查工作。
原先的稽查工作对治超的业务方面相对较少，经过我们研究讨论，制定了夜查工作制度，不定时抽查夜间的治超工作情况，尽力全面的督促超限治理本职工作。
三、加强“政风行风”稽查力度。
借助7月份开始的政风行风大检查活动，开展自纠自查活动，并出具了整改报告。
四、加强仪表、卫生稽查。
一个单位的精神面貌体现在对外的仪表和各方面的展示上，加强卫生督查，提高个人素质。
针对稽查工作情况，切实加强了稽查时的安全防护措施。做到稽查时选择视线良好、路面宽阔的地段，充分注意车辆、人身安全，确保道路通畅。通过学习，自觉遵守有关制度，强化了稽查安全工作。
年，在稽查工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体员工团结一致、努力奋斗的结果。但是，我们员工的个人能力、个人素质还需进一步加强,这些都需要我们在今后的工作中不断去研究和思考，去改进和加强，去创新并加以解决。在今后的工作中，我们将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为超限站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。
税务稽查类稽查检查岗试题
一、单项选择题
1、下列各项中,应在零售环节征收消费税的有（）。A.包金首饰B.纪念金条C.金银镶嵌宝石首饰D.镀金首饰答案:C解析：《消费税暂行条例》中对税目与税率的规定。
2、某金店（中国人民银行批准的金银首饰经营单位）为增值税一般纳税人，5月采取“以旧换新”方式向消费者销售金项链20条，每条新项链的零售价格为2500元，每条旧项链作价800元，每条项链取得差价款1700元；取得首饰修理费2270元，该金店上述业务应纳增值税税额（）元。答案:B解析：纳税人采取以旧换新方式销售的金银首饰，应按实际收取的不含值税的全部价款确定计税依据。
3、根据消费税有关规定，由于某些应税消费品是用外购已缴纳消费税的应税消费品连续生产的，在对这些连续生产的应税消费品计算征税时，应按（）计算准予扣除外购的应税消费品已纳的消费税税款。
A.当期生产领用量B.当期销售数量
C.当期购进数量D.当期期末库存量与期初库存量之差答案:A解析：消费税对外购已税消费品连续生产计算的规定。
4、按照现行增值税规定，生产企业委托外贸企业代理出口货物，其增值税的退（免）税环节和方法是（）。A.对生产企业实行退税，采取“先征后退”方法B.对外贸企业实行退税，采取“先征后退”方法C.对生产企业实行退税，采取“免、抵、退”方法D.对生产企业和外贸企业分别实行“先征后退”答案:C解析：生产企业出口货物退免税办法。
5、某白酒生产企业（增值税一般纳税人）xx年11月受托为某单位生产100吨粮食白酒，委托方提供原材料的金额为100万元（不含增值税），该白酒生产企业收取不含税加工费30万元，该白酒生产企业没有该类粮食白酒的市场销售价格，粮食白酒消费税定额税率为每斤元，比例税率为20%。该白酒生产企业当月应代收代缴的消费税为（）万元。
答案:C解析：白酒是从价定率与从量定额复合计算征收消费税，及复合计税的组成计税价格公式计算。
6、某制药厂（增值税一般纳税人）3月份销售抗生素药品117万元（含税），销售免税药品50万元，当月购入生产用原材料一批，取得增值税专用发票上注明税款万元，抗生素药品与免税药品无法划分耗料情况，则该制药厂当月应纳增值税为（）万元。
答案:B解析：销售额中应税货物和免税货物的比例计算能抵扣的进项税额。
7、某生产企业为增值税一般纳税人，xx年9月外购原材料取得防伪税控机开具的增值税专用发票，注明进项税额万元并通过主管税务机关认证。当月内销货物取得不含税销售额180万元，外销货物取得收入115万美元（当月美元与人民币的比价为1：），该企业适用增值税税率17％，出口退税率为13％。该企业9月应退的增值税为（）万元。
答案:C解析：根据免抵退退税额的计算公式。
8、xx年12月，李某从某销售公司购买轿车（排量升）一辆供自已使用，支付含增值税的价款为221000元，另支付购置工具件和零配件价款1000元，车辆装饰费4000元，销售公司代收保险费等8000元，支付的各项价款均由销售公司开具统一发票。则李某应纳车辆购置税税额（）元。答案:A解析：根据车辆购置税和规定计税价格由纳税人支付给销售者的全部价款不含值税款和价外费用组成。
9、某农机生产企业为增值税一般纳税人，xx年3月，该企业向各地农机销售公司销售农机产品，开具的增值税专用发票上注明金额500万元；向各地农机修配站销售农机零配件，取得含税收入90万元；购进钢材等材料取得的增值税专用发票上注明税额万元，取得货物运输业发票上注明运费3万元，取得的发票均已在当月通过主管税务机关认证或比对。该企业当月应纳增值税()万元。答案:C解析：根据农机的税率为13%，农机配件的税率为17%，运费能抵扣7%计算得出。
10、专用发票初始发行后，一般纳税人()发生变化，应向主管税务机关申请注销发行。
A.企业名称B.税务登记代码C.开票限额D.购票限量答案:B解析：根据增值专用发票初始发行的规定
11、按现行政策，以下表述正确的是（）。A.已经抵扣了进项税额的购进货物，如果投资给其他单位，可以将进项税额在投资发生当期转出
B.某家用燃气热水器厂生产销售热水器并负责安装自售热水器，单独收取每台50元的安装费，因能分清收入，销售热水器缴纳增值税，安装费缴纳营业税
年起，增值税一般纳税人通过防伪税控系统开具的专用发票，经过认证后，可在180天内进行抵扣D.供电企业采取直接收取电费结算方式的，销售对象属于企事业单位，为开具发票的当天；属于居民个人，为电费缴纳凭证开具的当天答案:D解析：根据发、供电企业销售电力产品的纳税义务发生时间的规定D选项正确。
12、纳税人应当在向公安机关等车辆管理机构（），缴纳车辆购置税。
A.办理车辆交强险手续时B.办理车辆登记注册手续后C.办理车辆登记注册手续时D.办理车辆登记注册手续前答案:D解析：根据车辆购置税的纳税环节规定应为办理车辆登记注册手续前。
13、增值税一般纳税人的动漫企业销售其自主开发生产的动漫软件，按17%的税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过（）的部分，实行即征即退政策。答案:A解析：根据增值税即征即退办法规定
14、甲企业销售给乙企业一批货物（甲乙均是一般纳税人），乙企业因资金紧张，无法支付货款；经双方协商，乙企业用自产的产品抵顶货款，则下列表述正确的是（）。A.甲企业收到乙企业的抵顶货物，不应作购货处理B.乙企业发出抵顶货款的货物，不应作销售处理，不应计算销项税额
C.甲、乙双方发出货物都作销售处理，但收到货物所含增值税一律不能计入进项税额
D.甲、乙双方都应作购销处理，可相互xxx，分别核算销售额和购进额，并计算销项税额和进项税额答案:D解析：根据增值税物殊销售方式中以物易物方式销售额的确定
15、按现行政策，关于增值税进项税额抵扣的规定，以下选项中正确的是（）。
A.一般纳税人取得运费结算单据，应该根据运费结算单据注明的金额÷（1-7%）×7%计算可以抵扣的进项税额B.一般纳税人收购免税农产品，应该根据收购凭证上注明的金额×10%计算可以抵扣的进项税额C.一般纳税人取得废旧物资回收经营单位开具的增值税专用发票，可以按10%计算抵扣进项税额
D.一般纳税人购进自来水，可以根据自来水公司开具的增值税专用发票上注明的价款×6%计算可以抵扣的进项税额答案:D解析：根据现行增值税进项税额抵扣规定只有D正确。
二、多项选择题
1、以下关于增值税的处理正确的是（）。A.增值税一般纳税人销售货物或者应税劳务，开具增值税专用发票后，发生销售货物退回或者折让、开票有误等情形，按国家xxx的规定开具红字增值税专用发票，增值税税额可以从销项税额中扣减
B.小规模纳税人进口货物,海关使用组成计税价格和征收率计算其进口环节增值税
C.外贸企业从农民手中收购原棉出口,增值税采用只免不退的政策
D.对商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额挂钩的各种返还收入，不需要计算缴纳增值税的销项税额，也不可以冲减当期增值税进项税金答案:AC解析：根据增值税暂行条例规定
2、以下关于主管税务机关对辅导期纳税人实行限量限额发专用发票的说明正确的有（）。
A.实行纳税辅导期的纳税人领购专用发票的最高开票限额不得超过10万元
B.辅导期纳税人专用发票的领购实行估量一次性领购C.辅导期纳税人专用发票的领购实行按次限量控制，主管税务机关可根据纳税人的经营情况核定每次专用发票的供应数量，但每次发售专用发票的数量不得超过25份D.辅导期纳税人领购的专用发票未使用完而再次领购的，主管税务机关发售专用发票的份数不得超过核定的每次领购专用发票份数与未使用完的专用发票份数的差额答案:CD解析：根据增值税辅导期一般纳税人使用专用发票的管理规定。
3、自xx年7月1日起，以购进农产品为原料生产销售（）的增值税一般纳税人，其购进农产品无论是否用于生产上述产品，增值税进项税额均实行核定扣除。A.液体乳及乳制品B.酒及酒精C.植物油D.农业初级产品答案:ABC解析：根据财税„xx‟38号规定
4、防伪税控企业发生下列（）情形的，应到主管税务机关办理注销认定登记，同时由主管税务机关收缴金税卡和IC卡。
A.依法注销税务登记，终止纳税义务B.被暂时停止提供增值税专用发票C.被取消一般纳税人资格D.减少分开票机答案:ACD解析：根据防伪税控企业管理办法。
5、某商场（一般纳税人）xx年10月发生下列经济业务，其中对于进项税额核算，错误的有（）。A.从农民手中收购鸡蛋，开具收购凭证上注明的价款是10万元。
借：库存商品B.外贸企业从农民手中收购原棉出口,增值税采用只免不退的政策
C.对商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额挂钩的各种返还收入，不需要计算缴纳增值税的销项税额，也不可以冲减当期增值税进项税金答案:ABC解析：根据增值税进项税额抵扣管理的规定。
6、一般纳税人销售下列货物，应按简易办法依照4%征收率计算缴纳增值税的是（）。A.银行销售金银B.典当业销售死当物品C.寄售商店代销寄售物品
D.拍卖行受托拍卖增值税应税货物答案:BCD解析：根据一般纳税人销售货物适用简易办法依照4%征收率的规定
7、自xx年7月1日起，实行新的促进残疾人就业的增值税优惠政策。下列说法正确的有（）。A.实行限额增值税即征即退政策
B.实际安置残疾人每年可退增值税的限额，按当地最低工资标准的5倍确定
C.实际安置残疾人可退增值税限额，每人每年最高不得超过万元D.实际安置残疾人可退增值税限额，每人每年最低不得低于2万元答案:AC解析：根据新的促进残疾人就业的增值税优惠政策。
8、关于出租出借包装物押金的处理正确的有（）。A.纳税人为销售货物而出租出借包装物收取的押金，没有单独记账的，不并入销售额征税
B.对逾期（以一年为期限）包装物押金，无论是否退还都要并入销售额征税
C.个别包装物周转使用期限较长的，报经税务征收机关批准后，可适当放宽逾期期限
D.对销售酒类产品收取的包装物押金，无论是否返还及会计上如何核算，均应并入当期销售额征税答案:BC解析：根据增值税销售额中对包装物押金计税问题的规定。
9、下列经济业务发生后，需要通过“应交税费——应交增税（进项税额转出）”科目核算的有（）。A.一般纳税人将外购货物用于集体福利B.一般纳税人将外购货物用于基建工程
C.一般纳税人的原材料因洪水造成的非正常损失D.一般纳税人将外购货物用于对外投资答案:AB解析：根据企业会计应交税费二级科目进项税额核算的内容。
10、根据《企业会计准则》规定，下列哪些损失应通过“营业外支出”核算（）。A.以产成品换入固定资产损失B.保管过程中发生的产成品被盗净损失C.因暴雨造成产成品损失D.将产成品用于公益性捐赠答案:CD解析：根据《企业会计准则》规定的营业外支出的科目核算的内容
三、判断题
1、纳税人销售自产货物同时提供建筑业劳务，应分别核算其货物的销售额和建筑业劳务的营业额，并根据其货物的销售额计算缴纳增值税，根据其建筑业劳务的营业额计算缴纳营业税。未分别核算的，由主管税务机关分别核定其货物的销售额和建筑业劳务的营业额。（）答案:对
2、小规模纳税人销售自己使用过的固定资产，可由税务机关代xxx。（）答案:错
解析：根据增值税小规模纳税人销售自己使用过的固定资产计税规定。
3、纳税人将粉煤灰无偿提供给他人，免征增值税。（）答案:错
解析：根据增值税免征的规定。
4、“营改增”试点纳税人取得的xx年8月1日以后开具的运输费用结算单据，不得作为增值税扣税凭证。（）答案:对
5、从xx年1月1日起，对成品油生产企业在生产成品油过程中，作为燃料、动力及原料消耗掉的自产成品油，免征消费税。（）答案:对
6、白酒生产企业销售给销售单位的白酒，生产企业消费税计税价格高于销售单位对外销售价格50%（含50%）以上的，税务机关暂不核定消费税最低计税价格。（）答案:错
解析：白酒生产企业计税价格的规定
7、对已经缴纳车辆购置税并办理了登记注册手续的车辆，其底盘或发动机发生更换的，其最抵计税价格按同类型新车最低计税价格的60%计算。（）答案:错
解析：车辆购置税条例计税依据规定
8、外贸企业以及实行外贸企业财务制度的工贸企业收购货物出口，其出口环节的增值税免征，对其收购货物，应依据购进出口货物增值税专用发票上所注明的进项税额计算出口退税。（）答案:错
解析：根据增值税出口货物退免税规定
9、甲企业xx年2月份受乙企业委托开发软件产品，著作权由甲企业和乙企业共同拥有。对于此项业务，甲企业应当缴纳增值税。（）答案:错
解析：甲企业xx年2月份受乙企业委托开发软件产品，著作
权由甲企业和乙企业共同拥有。对于此项业务，不应征税。
10、增值税纳税人，应纳税额较少的，可申请以1个季度为纳税期限。（）答案:错
解析：根据增值税纳税期限的规定
四、综合题
某工业企业xx年全年收入总额8000万元，含国债转让收入10万元、投资于国内某公司取得股息收入40万元、金融债券利息收入10万元、包装物出租收入100万元，接受捐赠收入200万元；企业自行计算的全年会计利润为1200万元。xx年汇算清缴期间经企业内部自查发现如下问题：1.以自产含税价值万元的货物清偿应付账款50万元，公允价值与债务的差额债权人不再追索。清偿债务时企业直接以50万元分别冲减了应付账款和存货成本；此货物账面成本为30万元。账务处理为：
借：应付账款500000贷：库存商品5000002.将自产产品用于在建工程，工期预计一年，年末仍未完工，发生成本18万元，公允价值20万元，账务处理为：
借：在建工程180000贷：库存商品1800003.通过市政府向老年福利机构捐赠自产产品，成本价20万元，市场不含税价23万元，账务处理为：
借：营业外支出239100贷：库存商品200000应交税费—应交增值税（销项税额）391004.管理费用中业务招待费为51万元。
5.财务费用中列支的借款利息万元，为4月1日向银行借款500万元，用于建造厂房，借款期限1年，当年向银行支付了3个季度的借款利息万元，该厂房于10月31日完工结算。
6.企业年初购进当年生产所需材料一批，不含税金额为280万元，取得增值税专用发票，会计人员已经作进项税额抵扣，但此发票认证未通过，会计人员未作处理。材料中的80%由生产领用。本期购进材料时发生运费5万元，取得运输发票，进项已抵扣。
7.企业发生合理工资1000万元，为员工分别缴纳补充养老保险和补充医疗保险各150万元。8.其他资料：
（1）会计报表已经编制完成并报出。
（2）企业当年的产品完工率为90%，完工产品的销售率为70%。
（3）企业产品及材料适用的增值税税率为17%。企业当年12月应纳增值税为70万元。（4）不考虑地税的相关税费。【要求】
1.对发现的问题进行分析和纳税调整，并列示调整分录。2.计算xx年应缴纳企业所得税税额，补缴增值税税额。（以万元为单位，计算过程及结果保留到小数点后两位）答案:
1、（1）根据税法规定，投资于居民企业取得的股息收入应免税，应当调减应纳税所得额40万元。
（2）自产货物清偿债务属于视同销售业务，应当计算销项税额，所得应计入当年应纳税所得额征税。应当确认收入（1+17%）=40万元，确认销售成本30万元，同时，确认债务重组利得万元，因为已经跨年，且报表已报出，所以，应调整上年损益（40-30）+万元。调整分录为：借：库存商品20贷：以前年度损益调整应交税费——应交增值税（销项税额）（3）税法规定，将自产产品用于在建工程，在增值税上视同销售，所得税方面是资产的内部处置，不视同销售。因此，此业务应当补计增值税销项税额。调整分录：
借：在建工程贷：应交税费——应交增值税（销项税额）（4）按税法规定，自产货物对外捐赠应当视同销售。应调增应纳税所得额=23-20=3万元
（5）业务招待费扣除限额：（8000-40-10-10+40+23-200）×万元，实际发生数的60%=51×60%=万元，应当调增应纳税所得额万元。
（6）税前可扣除的借款利息为×2=5万元，应当调增应纳税所得额万元。调整分录为：
借：固定资产贷：以前年度损益调整（7）购进材料因发票末通过认证，不得抵扣进项税额，运输费用可以正常抵扣。购进材料应转出的进项税额为280×17%=万元。应补记通过完工产品销售计入当期损益的材料成本=×80%×90%×70%=万元。调整分录：
借：原材料（×20%）
生产成本（×80%×10%）
库存商品（×80%×90%×30%）
以前年度损益调整（×80%×90%×70%）
贷：应交税费-应交增值税（进项税额转出）（8）补充养老、补充医疗的扣除标准分别为工资的5%，调增应纳税所得额=150+150-1000×5%×2=200万元（9）会计利润=1200+万元捐赠扣除限额=×12%=，没有超标，不作调整。
2、应纳企业所得税额=（）×25%=万元
应补缴增值税=万元
20xx年上半年，我局稽查工作在市局和政府的正确领导下与各科室密切配合，认真贯彻落实《药品管理法》学法律法规，针对我县药品市场情况，深入开展了药品市场与各项整治工作，依法取缔无证经营，现将工作总结如下；
为巩固药械市场整治成果，局党组高度重视稽查工作，始终将稽查工作为全局的中心工作抓紧不放，坚持一切围绕稽查这个中心。同时，强化稽查责任，明确工作任务和个人岗位责任制，在执法车辆上优先保证稽查用于形成了相对集中，相对分工，相互协作的稽查工作机制。
对全市零售药店GSP执行情况，医疗器械经营使用单位及制剂室检查，重点是药械质量，购进渠道及验收记录，同时，把日常检查各项专项检查结合，做到一次检查，全面兼顾，既提高了稽查效率，又降低了执法成率，通过检查发现，部分经营使用单位仍存在以下问题；
1、过期药品未及时处理。
2、非法渠道购进药品。
3、未经医师处方销售处方药。
4、不按规定储存药品。
我局现针对上述行为依法进行了处理。
我局在市药检所共抽检批次，完成了全年抽检任务，确保了人民群众用药安全。
一是开展了非法药品冒充药品专项行动二是开展了“牙痛舒”专项检查工作三是开展了中药材及中药饮片专项检查四是开展了高风险医疗器械专项检查五是开展了无证经营专项检查行动。
我局稽查人员共出动人次，车辆车次，稽查单位家，收行政处罚的款万元。
1、继续开展药械市场日常监督检查工作。
2、继续开展非法药品冒充药品检查工作。
3、开展医疗器械经营使用单位专项检查，第二阶段工作。
法制稽查与审验科在20xx年第一季度，积极响应市委市政府的号召，以“转作风、提效率、优环境、保增长、促发展”为指南，根据科室职责分工，奋发进取，扎实工作，完成了各项工作，现总结如下：
一、做好了春季卫生监督员集中培训。
20xx年是我所人员竞岗和科室设置调整后的第一年，也是卫生监督协管工作启动后的第一年，卫生监督执法及协管人员面临着熟悉本职业务、适应新工作岗位的挑战。为适应新形势下卫生监督工作的需要，增强依法行政和综合执法能力，法制稽查与审验科利用春节后一个月左右的时间，开展了春季业务集中培训活动。为确保培训活动的有效开展，制定了集中培训活动方案，通过集中学习带动全员自学的形式，系统学习了包括卫生实体法、行政法规、执法程序和20xx年外出学习培训、省执法能力大赛等内容，并邀请了市法制办、市卫生局的专家进行了授课，对山东行政程序规定、公文写作等内容进行了专题培训。培训从2月8日至3月9日，共计集中培训20余次，培训监督员1000余人次。通过培训，卫生监督执法人员的业务素质与执法能力有了进一步的提升。
卫生监督协管工作作为20xx年卫生监督工作的重点之一，法制稽查与审验科在该项工作的整体谋划、分步开展、督导落实等工作进行了认真的探讨，制定了有关卫生监督协管实施意见、规范、制度等10余项，并对20xx年全市卫生协管工作进行了督导检查。制定了检查方案，市卫生局卫生监督所组织相关人员于2月29日至3月2日，对20xx年全市卫生监督协管工作开展情况进行了考核。本次考核共抽查单位21家：分别是莱城区3家乡镇卫生院及4家村卫生室；钢城区1家乡镇卫生院及2家村卫生室；高新区鹏泉街道办事处社区卫生服务中心及2家社区卫生服务站、2家村卫生室；雪野旅游区上游卫生院及2家村卫生室；泰钢工业园社区卫生服务中心及2家服务站。考核采取听汇报、查资料、看现场和座谈等方式，依据《莱芜市卫生局卫生监督协管工作考核表》内容要求进行了现场打分。通过督导检查，摸清了全市卫生监督协管工作的总体状况，为今年该项工作的扎实开展奠定了基础。
为推进“创建学习型单位”活动深入开展，进一步提高卫生监督员的综合执法能力，对20xx、20xx、20xx年市所承办的一般程序、听证程序及典型的简易程序的案件，一般程序23个，简易程序4个，共计27个进行了评析，评析内容包括3部分：案情简介、案例评析、思考与建议，案情简介由案件承办科室完成。每个案件评析内容要求20xx字以上，报电子版。要求20xx年2月底完成初稿，3月上旬定稿。科室人员根据分工，完成了卷宗的整理、汇总、评析、审核等各项工作。
转变作风从纪律抓起。一季度，法制稽查与审验科按照所支部的部署，通过定期不定期查岗，提升光大职工的大局意识、纪律意识、整体意识，有所领导带队，对职工的在岗情况、规范着装情况等进行了稽查，共计稽查6次。通过稽查，职工的纪律意识明显增强，工作作风有了明显转变。
受理举报投诉2起，完成了“3.15”消费者权益日宣传活动，完成了信息报送等其他工作。
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作潜力的重要途径。办公室是综合部门，对各方面的潜力和知识都要掌握。要做好本职工作就务必首先用理论武装头脑。我用心参加局里处里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识潜力和思想政治素质，不断提高工作潜力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。
在工作中重视学习业务知识，提高自身的业务潜力。严格要求自我，用心主动地研究工作中遇到的各种问题。讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自我，充实自我，提高自我。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延，不出差错，有始有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行地完成。坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为大家服务。和同志们的关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守纪、务真求实、乐观上进始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。用心学习新知识坚持每一天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科技、法律等新知识。认真学习党的十七大精神，努力做到融汇贯通联系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自我，努力适应新形势新任务对本职工作的要求。
透过半年多的工作与学习我深刻地认识到了办公室是沟通上下协调左右的综合部门。办公室工作无小事，每一项工作都关系到办公室工作整体功能的发挥和整体效率的实现。办公室所处的地位和所属的工作性质决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢。办公室工作的核心就是服务。办公室的工作繁琐复杂要及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到快捷和实效保证全处上下政令畅通，做好宣传工作。能够说办公室是联系我处与外界的纽带，是反映我处精神面貌的“窗口”。强化自身建设促进我处工作正常有序运转是办公室的职责所在，也是提高工作效率完成各项任务的前提，作为办公室的工作人员我认为务必要强化服务意识，实现思想新的突破。
在新的一年里，在新的环境下我将继续发扬戒骄戒躁发扬团结务实开拓进取的精神，为我所热爱的这个群众做出自我应有的贡献!
电力稽查人员培训班今天就要结业了，这次培训对我们广大稽查监察人员进一步提高思想认识，明确工作职责，提高执法水平，全面完成各项工作任务将起到极大的推动作用，这里我就加强道德修养、优化服务质量、提高执法水平谈几点个人意见，供同志们在今后的工作、学习中参考。
一、加强学习，提高道德修养。
稽查监察是我们的执法部门，其作用是维护正常的供电秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益，为经济建设保驾护航。因此，我们稽查监察部门在很大程度上代表着公司的外部形象，是公司对外联系的一个重要窗口，其工作直接置于社会和用户的监督之下，执法的公正，服务的优劣，既体现了公司的管理水平，也表现着个人素质，由于工作的特殊性，所以要求我们稽查监察人员有较高的个人素质和道德修养。道德修养既是人的个别行为和行为整体的统一，又是人的内部道德因素和外部行为的统一，道德修养对于每一个人来说，都是不可缺少的，尤其对于我们稽查监察人员来说，更具有特殊意义。道德修养体现在我们具体工作中，就要求我们对工作勤恳踏实、恪尽职守；对自身要有自知之明，全面正确的认识自己，清醒的控制自己；对权力要学会科学运用，无私用权，清正廉洁，办事公道。因此，我们广大稽查监察人员要具有强烈的事业心和责任感，要具有进取意识，竞争意识和创新意识，要勇于克服困难，承担风险，要具有敏锐的观察能力和快速应变能力，要审时度势，把握时机争取主动。只有个人素质和道德修养得到加强和提高，我们在实际工作中才会得心应手，才会确保公正执法，才能很好的维护企业和广大用户的利益。因此，就要求我们稽查监察人员在实际工作中，不断加强政治和业务知识学习，认真学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论，学习“三个代表”，学习电力法律法规，只有通过不断的学习，不断的积累，不断的丰富自己的内涵，个人素质和道德修养才会不断的得到提高和加强，才会适应企业改革和形势发展的需要。
二、明确宗旨，优化服务质量
“人民电业为人民”，“一切为了用户”是我们一切工作的出发点和落脚点，我们电力企业的宗旨就是服务，为用户服务，为群众服务，为经济建设服务，这个宗旨需要我们每一个人，每一位电力职工弄清楚、搞明白，如果离开了服务这个宗旨，我们的工作就成了无本之木、无源之水，就不能正确处理企业与用户的关系，就会损害我们企业的根本利益。因此，优化服务质量，提高服务水平是我们每一位电力职工应尽的责任和义务，也是衡量我们工作的重要标准。对于我们稽查监察工作，优质服务体现在维护正常的供电秩序；体现在执法的公开、公平、公正；体现在规范的执法程序。要优化服务质量，提高服务水平，就要求我们必须坚持主观与客观相统一，思想与行动相统一，执法与服务相统一，把服务这个宗旨落实到具体工作中，要切实把用户利益放在首位，要从促进经济发展，企业发展，维护社会稳定的大局出发，深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，正确对待和使用手中权力，树立正确的权力观，自觉接受用户和社会的监督，廉洁执法，把发展经济与执法结合起来，增强责任意识，提高工作能力和实际本领。在实际工作中，要求我们稽查监察人员认真履行自己的职责，自觉维护法律的公开、公平、公正，廉洁执法、公正执法，维护正常的供电秩序，杜绝“人情电”、“权力电”；杜绝以权谋私；杜绝执法过程中的索、拿、卡、要等现象。我们只有不断的优化服务质量，提高服务水平，才能进一步拓宽市场，提高效益，促进企业的发展壮大。
三、公正执法，提高执法水平
公开、公平、公正执法，提高执法水平，确保执法的科学性和正确性，是我们稽查监察工作中心和目标，是全面完成稽查监察工作的保证，这就需要我们从实际出发，不断地加强队伍建设，提高人员素质。建设一支纪律严、素质高、业务精的稽查监察队伍是我们工作的重点，是一条贯穿我们整个工作的主线，这次培训班为我们的队伍建设取得了较好的经验，收到较好效果，但仅凭一次培训，要实现这一目标是不够的。这里我要求我们稽查大队要会同各供电部门继续抓紧、抓好这项工作，并切实抓出成效来。
根据公司总体安排部署，就稽查监察工作而言，今年要突出抓好以下三个方面的工作：
一是进一步加大宣传力度，营造良好的供电环境。要坚持依靠群众、发动群众，深入持久地搞好电力法律、法规的宣传教育，要因地制宜，突出重点，讲求实效，以厂矿、企业、机关、学校、乡镇、村组、社区等用户集居地为重点，广泛印发张贴各种电力法律、法规的宣传资料，同时还要根据需要，利用广播、电视、报纸等新闻媒体，加大宣传力度，使“电力是商品，用电必须交费”的观念家喻户晓、深入人心。
二是进一步规范电力执法程序。在实际工作中，要切实根据办案的需要进一步规范电力执法取证程序。规范电力执法补收电费及处罚程序，规范立案建档工作程序，同时，要加大电力执法的透明度，自觉接受社会和广大用户的监督，确保我们电力执法的公开、公平和公正。
三是认真履行工作职责，提高办案能力。随着经济的不断发展，市场的不断扩大，用电户的构成越来越复杂。因此，我们稽查监察的工作任务会越来越重，面临的问题会越来越多，这就要求我们稽查监察人员在不断加强学习，提高自身素质的同时，要结合本单位的实际情况和需要，认真履行宣传职责，打击窃电、追收损失电费职责，安全教育职责和监督职责，确保稽查监察工作的完成，为企业的经济发展建功立业。
数字电视是现代社会信息化的重要标志，是一项关系国计民生的政治工程、信息工程和民心工程，推进有线电视数字化事关全县经济发展大局。做好数字电视整转和发展是我们每个广电人义不容辞的责任。收费稽查部紧紧围绕台里制订的年初工作计划来开展部署工作，这半年来数字电视发展及日常事务工作作如下汇报：
一、数字电视整转发展情况
1、全县原有模拟电视用户10596户，通过整体转换截止6月份城区拥有数字电视11980户。1至6月共发展新增740余户。平移760户，合计1500户。
原模拟用户10596户中报停用户有571户，长欠520户（交费到09年底），据原有资料统计20xx年有线电视用户未前来整转的有275户。其中通过数字电视整转激活报停有203户，长欠有15户，还有368户处于报停中。实际可整转数字为9505户，目前实际整转为9448户。
2、城区模拟用户的整转率达到了99%以上，基本完成数字电视整转。通过数字电视新业务的推广我们增加电视用户2475户，增长率为26%左右，通过模底调查和有关部门数据显示，城区未实行数字电视安装的有4000户左右，这部分用户主要是属于暂住户，暂住时间长短有存在不确定的因素。
3、上半年收取数字电视开户费37万元，设备费61万余元，视听维护费93万余元，预存款42万余元，移户218户，1万元，
合计总金额235万余元。每天收费过程中做到早有检查、中有核对、晚有汇总。收取几百万钱的过程中没有出现过一笔错帐，没有一张假钞，把每天收来现金经过认真核对后安全入账。很好完成收费工作。4、完成科室人员岗位实施细则和营业厅收费标准、业务受理流程、业务开通范围、服务公约、承诺、制度、监督电话等进行了上墙。不断加强规范化管理。及时安排收费用户管理员到丽水华数公司进行新技术培训。让科室人员能随时适应新业务开展需要。
5、市场调查：通过对几个以出租屋相对集中的小区调查，结果如下：
（一）大部分的出租屋户都是以收看我们转的6套节目为主，无需缴费能够收看到中央、省台、丽水台就可以了占到70%左右。
（二）加装小卫星可以收看到40—50多套节目只需200多元的一次投资，节目以上星的卫视节目为主占到20%左右。
（三）安装IPTV的出租用户以年轻人群为主基本以上网为主看电视为辅，加装IPTV费用现在为168元/年可点播。占3%左右。
（四）无收看节目的人群占17%左右。
6、整理和上报了20xx年低保用户的安装和补助资金申报工作，20xx年共有低保用户4374户，我们完成申报安装1990户，免费收看2456户共计惠民4216户，顺利的通过了省里的验收。完成低保工程投资130。53万元，其中省财政补助60万、县财政补助70万元。
7、积极配合乡镇站对农村数字电视整转工作，完成各区域广播电视管理站收费系统的安装和调试。帮助区域站的收费员进行了系统收费的培训，使各站收费员能够独立完成收费工作任务。协作制作了
横幅、资费标准、用户须知、通告等有关宣传资料。
二、日常工作情况
1、积极参加每月两次的“庄式学习”、“读一本好书”等各种学
习会，在完成日常业务工作同时加强综合文化知识的学习。不断提高工作人员的综合素养。
2、抓好业务发展的同时，狠抓日常服务工作提升。按照要求
着装整齐上岗。要求科室工作人员做到热情周到、文明用语、礼貌待人，决不允许与用户发生任何争执，做微笑的倾听者和服务员，不断提高服务质量和水平。我们设立了24小时服务热线，及时处理用户的咨询、报修和投诉，
3、根据今年县民政部门报过来的低保用户，我们进行了认真核对，确定了今年全县低保用户4458户，我们根据低保户分布情况进行了安装计划部署，并对低保资料进行了核对、制作、整理存档。
4、及时完成台党组赋予我科室人员的安全生产、消防安全等其他工作。
存在的问题：
1、人员的专业素质还需进一步提高。
2、工作作风需要更大的改变。
3、服务方式单一。只有给我们的客户多渠道多方位的服务方式，时刻树立客户第一，它的需求就是我们追求的目标，只有这样我们才能够让客户对我们放心对我们所承诺的相信。
下半年的工作打算：
1、呼叫系统的建立和人员的培训。
2、针对数字电视的第一轮续费制定一个好的营销策略巩固好我们的阵地。
3、对于IPTV的推广势头，寻找一个网络伙伴适时推出我们自己的宽带和数字电视捆绑套餐扩大我们的用户群。
4、继续做好农村数字电视整转服务工作，只要他们有需要我们就全力以赴帮助。
5、年末对各区域站的整转用户和未整转用户的缴费进行核查做到模拟用户和数字电视用户费用两头清。
6、回顾年初制订的行事历展开逐项落实迎接台里的年终考核。
小编为您从网络上精选了一篇“如何提高写作效率”的文章，学习如何处理文档是每个人在职业生涯中必须掌握的基本技能之一，我们有时候会遇到写作的难题。 从范文中我们可以看到如何将文章的主题贯穿整篇，怎么写好一篇范文？要了解更多关于该主题的内容请您继续往下看！
20xx年，我局认真按照峡办字[20xx]52号文件要求，以开展“党的群众路线教育实践活动”为抓手，积极开展“双联双帮”工作，取得了较好的成绩。
一、切实加强领导，确定帮扶重点
我局对“双联双帮”工作非常重视，成立了以分管领导副局长为组长的帮扶工作组，专门召开领导班子会，研究安排帮扶工作。按照做好“五个一”的帮扶工作要求，副局长先后五次亲自带队到帮扶村调研指导，帮助解决实际问题。今年，我局帮扶村委为民族乡村委。
二、突出帮扶重点，解决实际问题
我局紧紧围绕帮扶主要任务，认真开展工作，并取得了一定的实效。一是帮助上好一堂党课，5月份，以开展“党的群众路线教育实践活动”为契机，组织本局党员和村委党员共同上了一堂党课，由廖征帆局长亲切主讲。二是帮助制定一个规划，该村历来以栽培柑桔为重点产生，5月下旬，邀请县农业局专家为果农举办了“柑桔保花保果”技术培训班。三是帮助建好一个阵地，该村委基础较好，有稳定办公场所，有阅览室、党员活动室。四是帮助办好一件实事，我局在资金紧张的情况下，给予了5000元的资金扶持，用于改善村容村貌。五是帮助一批困难群众，我局共有党员16名，每名党员都主动捐资200元结对帮扶16名困难户。
总之，今年以来我局按照县委组织部的要求，以党的群众路线教育实践活动为动力，不断增强工作的主动性和积极性，协助村委解决了一些实际问题，帮助困难群众解决了一些力所能及的生产、生活困难。在帮扶工作中，同点上干部群众结下了深厚友谊，也较好地完成了帮扶工作。
国资委双联进展情况工作汇报
工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；
也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。以下是收录的一些范文，希望能为大家提供帮助。
自“双联”活动开展以来，我委严格按照州“双联”办的安排部署，精心组织，周密部署，在州级联系领导的指导下，会同“双联”成员单位深入联系点——红原县查尔玛乡村积极开展工作调研，帮助村制定和实施帮扶规划，切实解决了村面临的一批急、难问题，取得了一定的工作成效，现将相关情况报告如下：
一是国资委作为牵头单位及时制定上报了《州直部门(单位)“双联”工作实施方案》，明确了“双联”工作的指导原则、总体安排、方法步骤、领导机构、具体联系人等内容。
二是按照《实施方案》要求，“双联”工作在州级联系领导的带领下，由各成员单位共同组成“双联”工作领导小组，按照任务分工，扎实开展各项工作。州国资委作为牵头单位负责协调组织“双联”工作，按照工作方案加强工作统筹，抓好具体组织实施，跟踪了解村工作进展，及时向联系领导报告工作推进情况。在工作推进中，我委多次组织召开成员大会，及时贯彻州“双联”工作会议精神和安排部署，多次组织开展工作调研，切实把“双联”工作摆上重要议事日程。逐步建立起主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做到层层明确责任，事事抓好落实的工作格局。
我委把“双联”工作与“走基层”和“群众路线活动”有机结合起来，深入基层听民意，收集意见谋发展，为实现群众利益打基础。
(一)及时开展村情调研，扎实制定帮扶计划
一是为制定帮扶计划，我委先后于2013年12月20日和2014年1月2日，前往联系点进行前期摸底调查工作。对村的公路、饮水、用电、就医、上学、社会保障、收入来源、产业发展规划、基层党组织建设等方面进行了深入了解，并征求了部分村民对村发展的一些意见建议，收集到了第一手资料。
二是在前期调研的基础上，结合各成员单位职能职责，我委会同“双联”工作成员单位共同拟定了《双联工作联系村帮扶计划》并多次征求了红原县对口帮扶单位、查尔玛乡、村的意见建议。《计划》明确分配了各成员单位的项目帮扶任务和贫困人员帮扶名单。
(二)按照任务分配，积极开展帮扶工作
按照《计划》任务分配，国资委负责帮扶村电力基础设施建设、移动基站修复以及3户贫困户帮扶等工作。
一是积极协调州、县电力公司加快电力基础设施建设
在“双联”工作开展之际，正值村电力基础设施建设的关键之时。为提高工程建设效率、缩短建设工期、减轻村民用电负担，我委多次协调州、县电力公司加快工程建设进度，减(免)入户电线、电表等相关费用，确保在春节前家家户户都能用上点。在国资委的大力协调下和电力公司的不懈努力下，村在春节前夕用上了电，结束了无电村的历史。
二是积极协调州、县移动公司做好移动基站修复工作
村移动信号基站年久失修，手机信号无法覆盖的问题一直以来的是村亟待解决的问题。我委接到这个帮扶任务后，及时协调联系州、县移动公司于4月中旬进行实地查看解决，并于4月底完成了基站修复和电力接入工作。目前，村手机使用畅通，群众生产生活得到了极大的方便。
三是以“多帮一”方式加强扶贫帮困力度
1月10日，结合“走基层送温暖”活动，在州政协张锐副主席的带领下，深入村与牧民召开座谈会共谋发展大计，倾听了他们的诉求，征求了他们的意见，了解了他们的困难，宣传了党和国家的惠民政策，并向贫困牧民发放了慰问金5000元。
为加大帮扶力度，我委积极安排落实州盐业公司、九网信息公司加入到结对帮扶队伍中来。1月18日，州国资与2户企业组成的帮扶工作组，前往村开展了工作调研和访贫问苦。在调研中，国资委对村集体经济发展、基层党组织建设、社会稳定等工作进行了指导，州盐业公司现场进行了真假碘盐鉴别和碘盐知识宣传，九网信息公司积极了解了村旅游资源开发前景，并提出了建设性的意见。在走访慰问中，工作组详细掌握了3户贫困牧民的家庭情况，明确了国资委和企业的今后的帮扶任务，向他们送去了大米、油、被子、衣物等生活物资以及1600元党员捐赠资金。
(三)不断完善工作制度，确保工作取得实效
为进一步转变工作作风，密切联系群众，及时修订完善了干部帮扶登记制度、干部联系工作纪律制度，规范了工作程序，完善了工作台账，建立了“民生诉求”、“困难群众”、“稳定工作”三账和“民生民情日记”一记，确保“双联”工作取得实效。
虽然活动取得了一定实效，但我们也清醒认识到在工作中还存在一些问题和不足：一是由于州国资委人力、物力、财力有限，对于群众提出的一些问题，还不能够有效给予解决;二是国资委人少事多，在活动开展形式上还不够丰富，氛围还不够浓厚。
一是认真开展工作总结，借鉴利用好的经验和做法，克服存在的不足。
二是切实发挥牵头组织的作用，不断创新帮扶形式、丰富帮扶内容、整合帮扶资源，与成员单位共同解决好村产业发展、牧民增收、党组织建设等问题。
白庙乡白庙村“联村联户、为民富民”行动
工作汇报
一、白庙村基本情况
白庙村是白庙回族乡的贫困村之一。位于白庙回族乡中部，距市区10公里，海拔1500-1700米。年降雨量400～500mm，年平均气温6～8℃，无霜期160天。全村共有6个公社，398户1938人，劳动力1121人。
耕地面积5011亩，人均2.58亩，其中粮食作物播种4707亩，人均2.42亩；果园面积200多亩。
经济结构主要以粮食作物种植为主，林、果、牧用地极少，主要有小麦、玉米、洋芋等。2011年全村粮食总产量1244吨，人均418公斤，农民人均纯收入2240元，现有贫困户3户15人，大家畜312头，猪存栏206头。
二、白庙村2012年工作计划
1、白庙村新农村建设示范点。计划投资1100万元，修建前宅后院式小康屋50户，埋设输水管道2000米，通电架线2000米，配套沼气池建设50座，硬化道路2000米，新修边沟4000米。
2、白庙村千头肉牛养殖小区。计划投资150万元，建设4个双排牛棚，56个房间，3个1600立方米的青贮坑；购置揉丝机1台、铡草机5台；修建办公用房、消毒室、冻配室及仓库8间，配套水、电等附属设施。
3、白庙村土地复垦。主要以废弃宅基地复垦和山塬地整理为主，科学整理利用，以土地复垦、改良、平整为中心，项目实施后可新增耕地1100亩。
4、白庙村道路建设。计划投资300万元，在村里铺路3公里，新农村道路硬化2公里，解决沿线群众的道路难问题。
5、村级文化活动阵地建设。计划投资95万元，选址新建白庙村二层砖混结构村级活动场所1处，硬化文化活动场地，配套相关文体活动设施。
6、旱作农业推广。一方面要抓好玉米全膜双垄沟播技术推广。同时，要按照科学合理的种植方式和配方要求，做好良种引进和技术服务指导。
另一方面要注意推广全膜穴播覆土小麦技术。加大对全膜穴播小麦的宣传和培训力度，全方位宣传全膜覆土穴播技术的增产增收效果，提高群众的认识水平和主动参与的积极性。
7、林果业建设。进一步推进林果业建设规模化、标准化发展，加大对果园建设的管理指导和果农的培训力度，在已植果园300亩的基础上，计划今秋新植果园350亩。
三、需要解决的问题
现在制约白庙村发展的瓶颈主要有以下几个方面：一是新农村建设、养殖小区、“三通一平”、道路硬化、村级活动阵地建设没有项目支撑，发展后劲不足，现欠缺资金210万元；二是果园经营投入成本高，希望上级部门给予技术支持和资金支持，但资金不足16万元；三是新农村照明美化工作。计划对新农村沿线4公里道路进行绿化、种植常绿树种、安装太阳能路灯和垃圾桶。15万元资金需要上级协调。
今年“双联”工作，全面贯彻落实省、市、县“双联”工作会议精神，在去年帮扶的基础上，通过近半年的努力，进村入户重新调查摸底等工作已全面完成，达到了预期目标。现将具体工作总结如下：
一、工作开展情况
今年以来，我局“双联”工作在去年帮扶的基础上，力争为困难群众办实事、解难事，突出产业发展、农民增收，取得了阶段性进展。
(一)强化组织领导，靠实工作责任
一是全面安排部署，及时召开干部职工会议，贯彻省、市、县“双联”工作会议精神，把“双联”行动摆上重要议事日程，成立了由党组书记、局长xx为组长，党组成员为副组长，办公室、低保股、救助股负责人为成员的“双联”工作领导小组，负责对“双联”工作的领导和指导。
二是结合帮扶户产业发展需求，制定xx县民政局干部结对帮扶情况统计表，细化工作任务，明确分工，靠实了工作责任。
三是制定县民政局关于黄坪乡新生村XXXX年度帮扶计划。结合联系村、户实际情况，分析产业发展现状，掌握当前发展的短板、瓶颈，帮助联系户进一步明确发展思路，因户施策，确保结对帮扶困难对象的基本生活得到保障;有子女上学的，不因贫困而辍学;有危重病人的，能得到及时医治;有劳动能力和就业愿望的家庭成员能实现再就业。
4月底，又组织干部职工深入联系村、户，了解近期帮扶落实情况，并组织召开了一次帮扶座谈会，听取了村委班子和部分群众对XXXX年帮扶计划的意见和建议，为下一步更好地有序推进“双联”行动奠定了坚实的基础。
(二)及时建立健全台账，做好信息采集
按照县委、县政府有关要求，我局制作了《困难群众登记台账》、《民生诉求登记台账》、《稳定工作情况登记台账》，并积极完善《xx县贫困户帮扶规划明白卡》、《xx县党员志愿服务记录卡》，建立健全了各种档案资料，做到了资料齐全、管理规范、合理利用、高效便捷。
(三)严格工作纪律，树立良好形象，并强化督导检查
在深入开展“双联”行动过程中，广大干部职工严格执行“八项规定”，严格要求自己，注意个人言行举止，本着入乡随俗，实事求是、尊重当地群众发展意愿的原则，真心实意地为被帮扶对象排忧排难、答疑释惑，要求参加帮扶的干部职工在行动开展过程中严格遵守工作纪律，不搞形式主义、面子工程，不影响村上的正常工作，不给帮扶对象添麻烦、增负担，自觉维护机关干部的良好形象，让领导放心、群众信任、基层满意。
大力推行“两诺三评四查”考评机制，对帮扶干部工作实行月督查、季考核的工作制度。局“双联”双联工作领导小组开展督查工作3次，对在督查考核中被动应付，效果不明显的干部通报批评，限期进行整改，对工作进展好的干部进行表扬。
二、主要做法和成效
(一)落实帮扶措施，及时解决帮扶群众生产生活困难
年初制定县民政局关于黄坪乡新生村XXXX年度帮扶计划，按照该计划并结合“走基层”、“三严三实”等主题活动，帮扶干部职工深入村社、农户，针对联系户提出的问题，及时给予办理，对一时办理不了的问题制定解决方案，及时予以答复，移交跟踪办理，真正将反映民意工作落到实处。同时，干部职工深入田间地头，广泛宣传党和政府惠民政策，讲解法律法规知识，打消帮扶对象思想顾虑，增强法制观念，拓宽致富视野，博得了群众信任。在局班子带领下，今年上半年，“双联”干部累计到村入户5次，组织农业技术培训1次。发放种养业资料100余份，并为每户困难群众送去200元慰问金。
(二)采取有力措施，推动重点工作落实
今年我局计划帮扶投入资金20万元，用于帮扶产业发展、基层设施建设、技能技术培训等方面。计划为帮扶对象种殖60亩，天麻、木耳、香菇8707棒，银杏40株，养蜂80箱;在基础设施建设方面，住房粉白2417平米，改厨、改厕238平米，改圈571平米，室内硬化246平米，院坝硬化197平米，硬化入户路215米，绿化40平米;在帮扶技能技术培训方面，为帮扶困难群众进行种养业培训2次，发放实用资料、书籍200余份，并将结对帮扶58户困难群众，XXXX年底全部纳入黄坪乡和县局临时救助，将符合农村低保条件的全部纳入低保和医疗救助，计划直接发放4万余元。今年上半年，累计将9户困难群众纳入低保，临时救助13000余元，医疗救助15000余元。
(三)调处化解矛盾，促进社会和谐稳定
通过多种方式和渠道详细了解影响农村经济发展的一些矛盾纠纷和不稳定因素，制定村规民约，规范村民行为，提高村民素质。至目前，“双联”干部协助调处各类矛盾纠纷5条，较好地维护了社会稳定。
三、存在问题
通过半年工作，我局“双联”工作虽然取得了阶段性进展，发挥了传、帮、引带的作用，但是工作中还存在一些问题和不足，一是“双联”行动工作机制还不够完善，推进工作的力度还不够大，速度还不够快，效果还不够明显;二是帮扶村社农业设施相对薄弱，一次性投入资金不足，严重制约“双联”行动的顺利推进;三是部分帮扶户由于贫困、疾病等诸多因素非常贫困，干部职工的帮扶水平和帮扶能力还远远不能满足他们脱贫致富的需求。四是群众对“双联”工作的政策了解不够深入，认识有误区，存在等、靠、要的思想，工作配合不够积极。
四、下半年工作打算：
“双联”行动是一项利民、惠民、富民的长期工作，任重而道远，在今后工作中，我局将紧紧围绕省、市、县重大决策部署，有计划、有安排、创造性地开展工作，力争使此项工作取得更大成效，干部受教育，群众得实惠。
一是进一步加大对贫困户政策宣传及法制教育的工作力度。由于联系村各种因素制约，绝大多数帮扶户“无劳力、无文化、无技能”，思想偏执，意识僵化，运用新、新技能更新和发行其思想观念尤为重要。
二是进一步开展调查研究，适时制定完善发展规划。按照“全员化、动态化、差异化”的工作要求，把联系户作为深入一线的窗口，小中见大，从个别现象分析出普遍规律，拟定具有可操作性的致富计划。既有全村发展计划，也有联系户发展计划;既要帮扶农户脱贫致富，也要推动村组经济、文化、生态和党的建设全面发展。协助乡村两级制定出村级长远发展规划和个人帮扶计划，描绘联系村到20xx年实现与全国同步进入小康社会的宏伟蓝图。
三是把发展特色产作为带动新生村整村脱贫致富的支柱产业，全力配合村社干部和农户搞好特色产业种植管理，力争五年内基本实现丰产标准。
四是邀请有关专家和技术人员在该村举办农作物技术培训班，并发放资料，着重从技术方面进行帮助，提供智力投资，提高群众的运用先进农作物种植技术的能力。举办种养业培训班2期以上，使每户掌握1-2门实用技术，力争全村人均纯收入达到5000元，全村贫困户减少10%。五是利用农闲时节组织群众开展村容村貌大清洁活动，帮助村上制定《村民文明公约》，倡文明树新风，彻底改变联系村脏乱差的局面。
联村联户显真情为民富民促发展
—XX二中XXX“双联”工作总结
“联村联户、为民富民”的行动，是一项整体推动农村发展，加快推进社会主义新农村建设，深入贯彻科学发展观，宣传党的富民政策，密切联系群众，改善干群关系，让干部在锻炼中增长才干，在实践中接受教育，让群众真正得到实惠的重要举措。按照区委“联村联户、为民富民”的行动要求，我联系寨河乡瓦赵村贫困户蔡志英家，下乡入户，重点落实好宣传政策、反映民意、促进发展、疏导情绪、强基固本、推广典型六个方面的任务。这项工作不但增进了我和蔡志英一家的感情，而且使我真正的感受到了人民群众对党组织的依赖，感受到了党和群众的血肉关系，我们能不能联系群众，为民富民能不能为群众谋利益是衡量我们工作的重要标准。
一、基本情况：
我联系的XX乡XX村X社贫困户民XXX家，户主XXX现年70岁，妻子XXX，现年64岁，患胃病，曾手术，孙女XX18岁，为XX二中高三级学生。XX母亲在新疆遇车祸身亡，现在新疆落户，家中留下女儿XX和爷爷奶奶生活。由于爷爷奶奶年老体弱，劳动能力下降，勉强靠种田、养殖维持生活，加上XX上学，家庭贫困。XXX院落有亩，XX村靠公路沿线，有砖木结构客房3间，偏房3间，养牛2头，鸡4只，有承包地8亩，其中小麦
种植2亩，玉米种植4亩，经济作物种植胡麻2亩，家庭主要经济来源靠种植养殖收入，年人均纯收入为1700元。
二、存在困难：
1、严重缺乏劳动力，XXX今年70岁，XXX，现年64岁，且患病，两人长年劳作，虽然现在通过雇佣机械可以种地，但随着年龄增长，劳动力严重缺乏，以后从事农业生产越来越困难。
2、经济收入低，由于XXX长期有胃病，且手术，经济拮据，加之孙女XX上学，花费巨大，2012年9月，XX将考入大学，承重的经济负担将会成为XXX一家的巨大困难。
3、吃水困难，XX村地处XX区北部干旱塬区，生活用水困难，XX村要到乡政府所在地的XX村用架子车去拉水，每桶3元，水资源的匮乏，给他们造成了一定的经济负担。
4、承包土地多为为干旱塬地，靠天吃饭，土地贫瘠制约了种植产业的发展，发展规模养殖缺乏资金和技术，虽然政府有许多发展种植、养殖的优越条件，但由于各种条件限制，往往心有余而力不足。
三、帮扶措施
1．思想上要高度重视。帮助群众脱贫致富是大好事，绝不能图形式，走过场，要认真学习理解党的富民惠民政策，努力做到把政策吃准吃透，做到准确理解，灵活应用，不是仅仅为了完成任务，人到位了，心思和精力没有到位，虽说该看的地方看了，该去的地方去了，就是发现不了问题，对农户的家境情况若明若暗，心中无数。
2．通过进村入户，政策法规宣讲，实地调研，座谈讨论等方式，结合生产，帮助帮扶对象理清发展思路，落实发展计划，从调整种植结构、转换经营方式、扩大规模种植养殖、学习掌握生产生活技能等，用智慧从思路上科学帮扶，长远规划。蔡志英老两口，年老体弱，所以要扶持他们改变产业结构，多养鸡。多种植经济类作物，增加家庭收入。
3．做好政策宣传、信息服务。XXX虽然年老，但可以通过“联村联户、为民富民”的行动，为贫困户宣传党的惠农政策，带去致富信息项目，并通过他宣讲党的政策，联系群众、服务群众，又宣传群众、教育群众、引导群众的工作方法，因势利导，使他家成为“联村联户、为民富民”的行动宣讲党的 优惠民政策的基地。
4．真心实意做好事。把所连的贫困户，作为自己的亲戚，在农忙季节和重大节假日进行物质帮扶，送化肥，筹集建筑物资等农户必须的生产生活品，给他们送温暖办事实。要牢固树立宗旨意识、公仆意识，用实实在在的行动服务群众，千方百计谋民利、造民福，真心实意排民忧、解民难，尽最大努力为群众多办好事、多办实事，才能真正感召群众、凝聚群众。密切联系群众，从心底里视群众为亲人，拉近与群众的距离，充分发挥“联村联户、为民富民”活动的优势，了解民情，反映民意，解决矛盾，真正把群众看成是自己的衣食父母，怀着赤诚之心、赤子之心，主动和群众接触，主动与群众交流，主动向群众问需，真诚地与他们交朋友，认真帮助群众解决好他们的实际困难。
5.抓住农业结构调整这一主线，在提高帮扶对象主导产业发展水平上做文章。发展地区优势产业是实现农民增收的主渠道，要全力以赴配合农户抓好养殖产业，持之以恒地做好新技术的宣传运用。要引导农民根据实际情况调整农业产业结构，尽快着手改变目前单纯以小麦、玉米为主的种植业结构，不断加大高效经济作物种植面积，大力推广地膜小麦、全膜双垄沟播玉米等旱作农业新技术和测土配方施肥等技术应用，大胆尝试引进适生蔬菜、水果等新品种，为期家庭农业生产增收注入更多的科技元素。要切实推进农业现代化发展步伐，引导帮助农户自主添置一定数量的现代化农具，提高农业机械化水平。提前着手对产品市场进行考察，加大农产品宣传推介力度，尽早达成销售意向，为销售做足准备。
6、在帮助积极帮助XX成功高考取得三本成绩的前提下，积极帮助XX做好高考后的志愿填报工作，并积极争取生源地助学贷款，想方设法帮助她完成大学学业。
双联工作总结
一、引言
双联工作，指的是两个或多个组织或个体在某一领域或任务上合作，共同努力实现共同的目标。在这篇文章中，将详细总结我们团队在双联工作中取得的成就、遇到的挑战以及学到的经验教训。
二、工作成果
1. 成立良好的沟通机制：为了确保团队成员之间的顺畅沟通，我们成立了每周固定的会议，讨论项目进展、遇到的问题以及提出解决方案。这种沟通机制有助于加强团队协作，确保我们在同一个频道上。
2. 分工合作的有效性：我们团队在双联工作中非常注重分工合作，根据各自的专长和技能，将任务合理分配。这样做不仅能提高工作效率，还能充分发挥每个人的优势。我们通过有效的分工合作，成功完成了多个重要任务。
3. 知识共享与学习：在双联工作中，我们团队注重知识的共享与学习。每个人都积极分享自己的经验和学习成果，通过互相学习，我们的团队成员各自得到了成长。这种开放式的学习氛围有助于提高整个团队的整体能力。
4. 高质量的成果：我们在双联工作中不仅注重效率，更注重成果的质量。我们要求每个人在完成任务时必须精益求精，确保每一个项目都能达到高质量的标准。多次经过反复修改和改进，我们最终取得了一系列令人满意的成果。
三、面临的挑战
1. 沟通困难：由于我们团队成员分布在多个地方甚至不同的国家，面临着时差和语言的障碍，沟通成为我们面临的主要挑战之一。然而，我们通过使用在线沟通工具和共享平台，克服了这些困难，确保信息的畅通。
2. 文化差异：在双联工作中，我们团队成员来自不同的文化背景，这对我们的工作带来了一定的压力。不同的价值观和工作方式可能会导致摩擦和误解。然而，通过相互尊重和包容，我们成功地解决了这些问题，建立了良好的工作关系。
3. 时间与资源限制：在双联工作中，时间和资源的限制也给我们带来了一些挑战。由于各种原因，我们无法获得足够的时间和资源来完成任务。然而，通过合理的计划和优先级安排，我们最终成功地应对了这些限制。
四、经验教训
1. 沟通至关重要：在双联工作中，良好的沟通是团队成功的关键。我们应该尽量减少沟通障碍，保持信息的畅通和准确传递。为了有效沟通，我们还需要善于倾听和理解他人的观点。
2. 尊重和包容：在处理文化差异时，我们应该保持尊重和包容的态度。我们的思维方式可能存在差异，但我们应该努力理解和接受不同的观点。只有通过互相尊重，我们才能在双联工作中达到更好的合作效果。
3. 灵活应对挑战：双联工作中，我们不可避免地会遇到各种挑战和困难。这时候，我们要灵活应对，及时调整策略和计划。不能因为困难而放弃，只有坚持并找到解决办法，我们才能取得长远的成功。
五、结语
通过双联工作，我们团队取得了显著的成果，并从中学到了很多宝贵的经验教训。沟通、分工合作、知识共享和高质量的成果成为我们团队取得成功的关键。面对挑战时，我们通过有效的沟通、尊重和灵活应对得以克服困难。我们相信，在未来的双联工作中，我们将不断进步，实现更大的成就。
近年来，我们县委、县政府扎实开展“双联”活动，积极推进困难企业的改革，从根本上帮助困难企业及其困难职工解困脱贫。我们的主要做法是:
一、统一思想，形成共识，坚持把帮助困难企业改革作为“双联”活动的核心工作来抓
XX年以来，我们县委县政府积极按照省市关于抓好“党政机关联系困难企业，机关干部联系困难职工”的“双联”活动的要求，统一县委、县政府及人大、政协领导一班人和县直机关各级领导干部的思想，不断深化认识，逐步形成了要解决困难企业以及困难职工的问题，其根本出路在于积极推进困难企业改革的共识，明确了工作努力方向，自觉坚持把帮助困难企业改革作为“双联”活动的核心工作来抓。
一是用江泽民同志“三个代表”重要思想统一各级领导干部的思想认识。开展“双联”活动的目的，是促使困难企业走出困境，困难职工摆动困难，机关干部作风得到转变，这正体现了江泽民同志“三个代表”重要思想的要求。因此，在开展县直机关“三个代表”学教活动中，我们十分注重把实践“三个代表”融入“双联”工作之中，把帮助困难企业深化改革，协调各方关系，调处矛盾纠纷，保持企业稳定，探索企业发展新路子，帮助困难职工解困脱贫等“双联”工作的主要内容纳入县直机关“三个代表”学教活动之中，并把它作为县直机关“三个代表”学教活动的验收标准之一。通过强化目标责任，落实“双联”工作的各项措施，使县直机关各级领导干部对开展“双联”活动的认识逐步认识、提高，直至形成共识。
二是用我县当前面临财政十分困难的实际来提高各级领导干部的思想认识。近几年来，我县财政收入一直停留在6000余万元，仅仅是一个保吃饭的财政。财政之所以达到如此艰难的地步，与我县一批国有、集体企业步入困境、停产和破产关闭休戚相关。如果我们再不清醒认识，在森林蓄积量显著下降，“木材财政”历史将被改写的情况下，我县财政将会陷入困境。面对这一严峻形势，我们县委县政政府响亮提出“积极推进企业改革，共同振兴会同财政”、“强工富县”的口号，做到逢会必讲，并用“发展才是硬道理”来武装全县各级领导干部的思想，变领导要我搞“双联”为搞好“双联”好自己。几年来，经过进行企业、财政和个人利益之间的关系教育，使全县各级领导和广大干部职工进一步提高了开展“双联”活动的认识，并自觉为推进困难企业改革献计出力。
三是用不断总结经验教训来深化各级领导干部的思想认识。通过几年的“双联”活动，我们有成功的经验，也有不成功的教训。活动之初，部分人有一种错误的认识，也包括我们县委县政府中的部分领导，认为开展“双联”活动是搞形式主义，只不过是要单位和干部职工出点钱、捐些款，献献爱心，讨好民心而已，是增加单位和干部职工的负担。企业倒闭、停产、不景气是“大气候”的问题，人家主管部门专抓企业，企业员工专门从事企业都搞不好，我们既无经验，又无精力，更没有钱，不可能为企业帮上什么忙。由于这种错误的思想认识，在工作中采取被动应付的态度，一年下来，也就是发动干部职工捐助些钱物，逢年过节看望一下，顶多帮助联系的`困难职工解决1-2个小小问题，没有抓住企业改革走出困境这一核心问题，“双联”工作走了过场。相反，那些充分吃透了“双联”活动真正内涵，而思想认识到位的领导干部，经常深入企业调查研究，积极为企业改革谋策略，帮助解决各种具体困难和问题，促进了企业改革发展稳定，收到了很好效果。我们就用这正反两方面的经验教训，适时地、大张旗鼓地宣传教育，坚决把我县各级领导的干部思想统一到坚持把帮助困难企业改革作为“双联”活动的核心工作来抓的认识上来。
二、切实加强思想政治工作，充分调动企业和职工改革的积极性，为加快企业改革打好思想基础
企业陷入困境后，部分企业不从主观上找原因、查根源，而是认为这是“大气候”影响所致，不主动改革找出路。部分职工干脆“破罐子破摔”，整天找政府要救济，一有风吹草动便聚集上访，不但影响了机关的正常工作，分散了领导的工作精力，而且使困难企业和职工陷入了“越穷越闹，越闹越穷”的怪圈。针对这些情况，我们把加强企业的思想政治工作作为“双联”工作的突破口，通过过细的思想工作，调动企业和职工改革的积极性，为推进企业改革打下了较好的思想基础。
一是宣传政策，理顺情绪。现在部分职工特别是下岗困难职工抱有怨气，心理咨询不平衡，有些是因为对国家政策不了解，对企业发展走向不了解造成的。在“双联”活动中，我们十分注重对党的方针、政策和国家法律、法规的宣讲，重点向困难职工宣讲有关建立现代企业制度、国企改革、劳动用工、再就业等政策。在与职工促膝交谈之中，向他们灌输“四德”教育。通过政策宣讲，沟通了与职工的感情，解开了他们的思想疙瘩，职工心里亮堂了，怨气少了，理解多了，信心足了。
二是转变观念，增强信心。由于财政拮据，困难企业的脱困要全部依赖于财政投入和干部职工捐款投入，显然是力不从心的。只有在加强帮扶的同时，切实加强企业的思想政治工作，增强企业的自救信心，启动企业内力，才能从根本上使企业摆脱困境。因此，我们在工作中积极引导企业职工解放思想，转变观念，克服等靠要的依赖思想，树立自救信心，主动为企业献计出力，主动寻求谋生之路。县纺器厂下岗职工宋仲沛、黎化文原来是厂里的技术骨干，但因思想观念陈旧，下岗后一直“捧着技术过穷日子”。为转变他们的思想观念，县领导率“双联”办工作人员先后7次登门做思想工作，要求他们转变思崐想观念，鼓励他们依靠自己的技术承包或租赁经营纺器厂，并承诺在资金等方面予以支持。宋、黎二人很受感动，联合承包了纺器厂停产多年的层压板车间，安排了部分下岗职工。车间一直产销两旺，一派生机盎然景象。县木材总公司一直是县里的上访大户。该公司被列为县委书记联系点后，县委书记经常深入公司与职工座谈，并向全体职工发出公开信，要求大家“树立信心，开展自救”。过细的思想政治工作，转变了职工的思想观念，先后有400多名职工自愿与企业解除了劳动关系，不但甩掉了企业的包袱，也使他们自己找到了发展的天地。
范文的价值越来越受到大家的认可，分析和借鉴范文的写作构思尤为重要，一般写范文都是什么样的呢？如果您对“联通营业员工作总结”感到好奇请阅读以下精心准备的资料，与朋友分享传递知识把这篇文章发送给您的朋友们吧！
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”
说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
今年x月，我非常荣幸的加入xx，来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这一年中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在x月的时候，我在营业厅x主任的安排下来到x局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这一年中，x营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢x营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于x言应进一步加强掌握
虽然在x度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习x话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾这一年来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
转眼间，我在____公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
11月份，我从____营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在____营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。
20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下：
xxx接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
一、热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
四、严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下：
第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
座落于xx繁华地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星级服务
**营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了青春献电信，服务创一流 的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的号户结对，青年文明号服务卡助万家等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的春风行动及送温暖，献爱心活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向闽西灾区捐款。这一系列的活动将我们青年文明号的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好,200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 .在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急.在特色服务的基础上做到创新.在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟.
所有xx电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归.
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道所有的一切都微不足道，但却将中国电信，情系四海贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到群众参与、公众打分、公开评优，遵循青年文明号的公约内容，我们以青春献电信，服务创一流的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，用户的要求都是对的用户是我的亲人微笑面对不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度.在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训.深入 开展学习三个代表重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训，并开展号手联动活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、优秀团员的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司假如我是 用户征文比赛中的一等奖，任林秀获得全国百名优秀服务标兵的殊荣 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等.优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望青年文明号能够处处开放光彩.
一流业绩创新高
200x年是我们cdma的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。天道酬勤这是每一个xx电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意度达9xxxx以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到电信xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说女性能顶半边天而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。
**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力 !
座落于xxxxx繁华地段的中国联通xxxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的`位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入__公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为__公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。
职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与11月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作
态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。
时间不等人，辞旧迎新，下一阶段工作马上来到，工作总结是我们工作结束后必不可少的一个环节。总结是交流经验的便捷方法，好的工作总结具体是好在哪里？以下内容是小编特地整理的“2024联通年终工作总结”，请阅读，或许对你有所帮助！
联通营业员个人年终工作总结精选
联通营业员个人年终工作总结精选
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。"您好!欢迎光临!"、"您好!交费是吗?您请坐，请报号码........."，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的`先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对2014年第二季度工作计划如下：
第一，明确2014年第二季度工作目标，实行"一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩"，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如"一年之计在于春"，真正将"第二季度"任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通营业员个人年终工作总结精选
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
2019年已经过去，对于中国联通公司来说，这是一个忙碌且充满挑战的一年。回首过去的一年，联通公司在市场、技术和管理等方面取得了巨大的进展，在业内赢得了高度评价。以下是2019年中国联通的年终总结。
一、市场
在2019年，中国联通在市场方面面临了很大的挑战，但公司经营状况却持续改善。2019年上半年，公司收入同比增长约4.4%，上半年度净利润同比增长3.37%；下半年公司在稳定营收和增长净利润方面也取得了亮眼的成绩。
这一成绩的实现，主要得益于联通在开展5G网络建设方面领先于其他运营商的进程。早在2019年初，联通就已着手推进5G网络建设。今年8月，联通正式开通了5G商用服务。通过这些努力，联通成功巩固了在市场中的竞争地位。
二、技术
在技术方面，联通的一项重要成就是在5G网络方面取得了突破。2019年，联通成功建成了全国第一个5G基站和5G数据传输网络。在5G标准的制定过程中，联通还积极参与了相关标准的制定，为中国5G网络的发展做出了巨大的贡献。
此外，联通还在人工智能和大数据领域做出了许多有意义的探索。联通通过提高数据采集和分析能力，大大提升了服务质量。各项技术探索的成功为联通提供了强有力的支撑，也推进了行业的快速进步。
三、管理
在管理方面，联通也取得了重要的进展。公司高度重视员工队伍建设，不断加强员工培训和技能提升，使公司员工的技术和管理能力得到了大幅提升。同时，公司还建立了科学的管理制度，规范了行业内的服务标准，并采取了一系列有效的措施确保这些标准的贯彻实施。
通过以上努力，联通在市场、技术和管理方面取得的成绩得到了相关专家的充分肯定。更值得一提的是，联通在推进数字经济等方面也做出了很多积极的尝试，旨在为经济发展和社会进步做出贡献。
总之，2019年是中国联通公司重要的里程碑之一。虽然面临着许多挑战，但公司经营状况得到了显著改善，在5G技术等方面取得了许多重要突破。未来，联通公司将继续秉持“创新、协同、开放、共赢”的经营理念，为人民和国家做出更大的贡献。
我是xx一名xx工作人员，在今年年初我加入x公司，初入公司的我对一些事情不是特别了解，在领导及同事的帮助指导下，以及我自身的努力，我由一名职场小白，转变为专业的维护人员，无论是在对工作的敬业精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在业务能力上也提升不少。回想在xx一年的工作里，不仅在业务上有了很大的收获，我还认识了很多的良师益友，在他们的身上我学到了很多的经验，虽然一年的学习中我提升了不少，可是在一些方面还是有许多的不足，20xx年马上就要过去了，现在对自己一年的工作及学习情况做一个总结。
一、学习方面
从初入司的职场小白到如今专业的维护人员，在这一年的时候里我学习到了很多，比如，维护人员的工作态度及责任性，都是我需要学习的，像我们平时的工作，每天都要对机房进行温度、湿度等各项指标进行记录，检查等。还有对设备电路是否正常运行进行检测等等，以及有的时候还需要简单的处理一些专业投诉，使各项设备能够正常的运行，这一切的一切都必须要求我们有极致的耐心及细心。
二、业务方面
在做了一年多的初级工作并对业务各项专业专业知识熟悉一些后，自己选择成为一名运维人员，这样对运维学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作，保证网络安全可靠地运行为主题，及时发现故障点，迅速处理故障，使网络有效畅通的运行。在这一年的工作和学习中，我学到了很多技术上和业务上的知识，与同事合作更加默契，从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴，相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。
三、不足之处
在这近一年的学习、工作中，我发现自己离一个专业的运维人员还是一定的差距，包括在工作技能、习惯、思维以及专业知识上都不是特别的成熟，这些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，细细回想自己在这一年里还有好许多方面做的不是特别好。
1、工作不够精细化，每次发现自己不足的地方要及时改正和总结，避免以后在出现类似错误，对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻，要利用周围身边的人和资源提高自己的工作能力。
2、工作不够灵活，平时缺少与同事之间的沟通，做事要分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本质工作，哪些是帮助，哪些是必须做的，要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和用户沟通，这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。
在今后的生活及学习中，一定要时刻注意着自己的不足，在平时的时候养生良好的习惯，这样在工作中才能够得心应手，多学习一些专业技能为自己的充充电，使自己尽快的成长起来，让自己变的更加专业，努力为xx的发展出自己的一份力。
岁末年终,正是各公司各部门年终盘点一年工作业绩,找出存在不足,制定来年计划的高峰期.又到了该写总结的时候了,顾名思义,年终总结,是总结一年以来的工作得失,以利于发扬成绩,纠正错误,再接再厉,继续前进.可是工作几年,年年工作都相似,年年岁岁都总结,每次都是老生常谈,单调乏味,真是有点烦,有点烦.怎样能年年岁岁各不同,结构新颖、不落俗套,真是不好写,不好写。年终总结的意义:其实总结是一种思维模式的体现,按年终总结的本意写年终总结,应该实事求是地摆出成绩,不避失误,通过全面地对自己成绩的失误,经验与教训,长处与不足,困难与机遇发现工作上的规律,以便明年工作更好地开展,按此宗旨来写年终总结,写成绩就不会自吹自擂,掺水加料,夸大其词;道失误就不会不痛不痒,轻描淡写,避重就轻;谈打算就不会海阔天空,漫无边际,空洞无物,这样的年终总结才不是流于形式,才有意义.年终总结的格式:有回顾,有总结,年终总结一半有五段构成:一、开头:有追忆感叹型和单刀直入型,例:“时光荏苒,接下来对一年的工作总结,回顾,总结部分是重点:销售费用、财务费用)却比去年同期下降了销、利的增幅均在分析取得成绩的原因：主要写在领导的正确领导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，取得了可喜成绩。例：“为了培养自己的综合能力，取人之长，补己之短。学习各种与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识等。要有一颗勇攀高峰的进取之心，让自己的知识与时代同步、与社会的发展同步、与公司的要求同步，以适应优胜劣汰的市场竞争环境。”“我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟各项工作部署。”“工作安排合理，有里有外，有张有弛。在紧张的工作之余，开展了快乐工作活动，使员工们更加热爱自己的企业。”“加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。发扬团队精神，从全局出发，在完成本职工作的同事，发扬协作精神，积极配合，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。”“对工作的责任感，敬业精神使我们部门在工作中团结一致、齐心协力，我们的`进步无形的带动了大家的共同进步。反之，别人取得的成绩也成为我们不断进去的动力，如此产生连锁反应的良性循环。”“作为一个中层管理者，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。能及时的把信息反馈给领导层，取得领导的支持;更好的与部门沟通，把工作从被动变为主动;对下属充分做到“察人之长、用人之长、取人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。”三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题：对失误的问题，要有分析原因、总结教训，弥补不足，不断提高，使明年不再重蹈覆辙，犯同样的错误。例：“沟通是各部门之间协调工作的桥梁，可我由于沟通不够，造成生产部和质检部之间的矛盾，我准备再次去质检部与他们协调，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到问题及时沟通、矛盾及时解决。”“由于本人对行业发展与现状、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状的信息掌握不够，消费者的满意度和忠诚度总体评价没有达标。”四、下一年度的工作计划与安排：在总结上年工作的基础上，更好的筹划和安排下年工作是工作总结的目的，是明年的努力方向、奋斗目标，所以下年度工作计划和安排同等重要。例：“明年我们的奋斗目标是：巩固华北客户，扩大华南市场，力争实现产值高效的财务分析思路和方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，明年我们要加大力度，更系统的量化分析具体的财务数据，并结合企业整体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持，以使财务管理人员在企业财务与管理两个关键领域具备高水平的分析问题与解决问题的能力。“企业竞争能力的提升不仅在于技术和产品层面。对于我们企业来说，影响企业竞争能力甚至生存能力的管理缺陷往往表现在两个方面：一是企业资源利用效率低下;二是企业经营风险较大。这两个方面从根本上来说又是由于企业预算管理体系和内部控制体系缺失或者不健全造成的。所以，明年财务部的主要工作是构建和完善预算管理体系及内控体系，在提升企业管理水平、增强企业竞争能力的关键问题上做文章。”五、结束语：简短有力，充满激情，带有明年定将工作做好的决心。例：“人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳和智慧描绘未来的蓝图。”“新的一年，新的形式，新的要求，新的方案，全新的开始，全新的一年，全新的未来。”振兴做出更大贡献。”“我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，为了进一步的发展和提高，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。”
联通公司是中国领先的电信运营商之一，其广泛的业务领域和庞大的用户群体需要依靠大量的支撑人员来确保运营的顺利进行。作为联通公司的支撑人员，我们肩负着维护通讯网络、保障用户服务质量等重要任务，年终总结是我们对整年工作的回顾和反思，也是对未来的展望和规划。
一、2020年工作回顾
1. 做好新冠疫情期间网络支撑
2020年初，新冠疫情爆发，远程办公和在线教育的需求突然暴增，这给通讯网络的支撑带来了前所未有的压力。作为联通公司的一员，我们深入贯彻“战疫情、保运营、稳发展”的总体思路，积极落实各项防控措施，确保网络畅通、用户满意，发挥了电信行业的关键作用。
2. 提升工作技能
我们不断学习和提升自己的工作技能，掌握了新的技术和工具，尤其是在5G通信技术的应用方面取得了不小的进展。通过培训、考试等方式不断更新知识，提高了自身的能力和水平。
3. 服务用户，提高用户体验
我们不断挖掘用户需求，以用户为中心，积极为用户提供更便捷、快速、高效的服务，提高用户满意度和体验。例如推出优惠套餐、提高服务质量、加强客户关怀等措施，使用户对联通公司的信任和支持不断提高。
二、2021年工作规划
1. 提高技术水平，适应新技术的需求
随着信息技术的不断发展和创新，我们需要不断提高自身的技术水平和应变能力，不断学习新技术和新应用，使自身更加适应未来的发展。
2. 提高服务质量，进一步满足用户需求
我们将进一步提高服务质量，从用户需求出发，优化服务流程和体验，提高用户购买、使用的便捷性和可操作性。同时，还将加强对用户反馈和需求的收集、分析和处理，优化业务配置和服务策略，持续提升用户的满意度和体验感。
3. 优化管理流程，提高工作效率
我们将进一步优化管理流程，优化工作流程，创新工作方式，提高工作效率和质量。例如实现业务自动化、信息化、标准化等手段，优化各部门之间的协作、沟通和管理，提高企业管理水平和效率。
结语
回首2020年，虽然遇到了新冠疫情的突然袭击和各种挑战，但作为联通公司的支撑人员，我们始终团结协作，勇于担当，积极应对，圆满完成了各项任务。回顾工作，我们在不断学习和提高的同时，始终以用户为中心，为用户提供更好的服务，让用户更加信赖和满意。展望未来，我们将继续发扬团队合作、拼搏进取的精神，以更高质量、更高效率、更高水平的工作，为联通公司的发展和创新贡献我们的力量。
2021年即将结束，人们都在回顾过去一年的经历和成就。在商业领域，联通公司也在盘点自己的发展历程，对过去一年进行了全面总结。本文将详细介绍联通公司在年终总结中提到的主要内容。
一、成绩证明“中国联通”品牌更加具有全球影响力
在过去这一年，联通公司在各项业务指标上均取得了良好的成绩，其中最具有影响力的莫过于“中国联通”品牌的全球影响力。
首先，联通公司在全球范围内拥有1.62亿用户，排名全球第六，其品牌影响力在全球领域中进一步得到了巩固。
其次，联通公司在中国国内拥有广泛的业务布局，其累计营收高达4512.3亿元，同比上涨14.4%，这是联通公司发展历史上的又一个巨大突破。
不仅如此，联通公司还在世界互联网大会上展示了5G技术，在智慧城市、智慧医疗、智慧教育等领域中推广使用，提高现代生活、数字化经济和社会治理的质量和效率。
二、多样化服务方便了用户
作为一家全面性通信服务提供商，联通公司致力于为用户提供四大业务：移动业务、固网宽带、机房托管、云计算，并从多角度为用户提供更好的服务。在年末总结中，联通公司介绍了其在服务方面的一些突破。
1、优化网络体验，提高用户体验。
联通公司为用户提供了多种网络服务体验，如“和4G”、“宽带钻石套餐”、“5G超级体验卡”。通过这些不同的网络服务，联通公司将为用户提供更好的服务体验。
2、推进数字化建设，引领数字商业。
为了引领数字商业，联通公司持续推进数字化建设，开展了“1+N”智能解决方案计划。同时，联通公司推出了“数字联变”活动，促进自身数字化生态建设计划的实施。
3、开展多项服务升级，提升用户质量和满意度。
联通公司推出了“联通PLUS”，涵盖出门问路等在线服务。在业务流程中推出“e家庭”、“e生活”等一系列产品，通过线上平台整合家庭各类业务，方便用户无缝切换。
三、实现可持续发展
可持续发展是全球性难题。联通公司强调，为了实现可持续发展，需要推进数字化、绿色、共享、开放、共赢的新发展理念。在年终总结中，联通公司公布了一些实现可持续发展的具体措施。
1、坚持“绿色发展”理念，推进新型绿色能源战略。
联通公司将新能源进行深度融合。通过高科技手段使新能源实现多维度的统一管控、可视化、自适应。推进该计划的实施将会更加便民。
2、建立可持续发展的标准体系，提升管理水平。
联通公司在企业管理方面不断完善标准化体系，提高行业管理水平。不断更新安全机制和售后维护模式，为行业派出优秀标杆，并吸引明星企业加入。
3、推进社会责任体系建设，增强生态价值。
联通公司重视对社会的责任，推动社会责任体系建设。多年来，联通公司在公益方面做了大量工作，如捐资帮助贫困地区建学校等。未来，联通公司将继续开展并完善自身社会责任建设，发挥好企业的“重力”，进一步构建和谐生态。
四、总结
年终总结是联通公司对自己发展历程的一个总结，也是对自己发展突破的一种肯定。在未来，联通公司将继续致力于推进“数字化、绿色、共享、开放、共赢”的新发展理念，实现可持续发展，为客户更好地服务。
又一年的尘埃落定，时光荏苒，我再次站在了这个岁月的节点上，感慨万千。作为一名联通营业员，我不禁回想起这一年来的点点滴滴，想要为自己的工作进行一次总结与回顾。
在过去的一年里，我积极参与了各类培训，不断提升自己的销售技巧和服务水平。无论是产品知识、业务技巧还是沟通能力，我都在不断努力突破自我，在市场中展现出了良好的竞争力。通过了解客户需求，我学会了通过合理的推销技巧，更好地满足客户的期望。我了解到，只有真正理解客户的需求，才能为他们提供最合适的产品和服务。作为联通品牌的代表，在销售过程中，我要时刻保持良好的形象，用真诚与专业的态度赢得客户的信任。
与此同时，我也发现了自身在团队协作方面的不足之处。团队合作是现代企业不可或缺的一环，只有团队的共同努力，才能取得更好的成绩。在过去的一年里，我深感到团队的力量和重要性。通过和同事们的合作，我们在业绩上取得了可喜的进展。也有时候我在团队协作中出现了沟通不畅、工作分配不均等问题。这给我一个很好的提示：在今后的工作中，我要更加注重和团队成员的沟通，学会倾听和理解他们的意见和需求，做到合理分配工作，提升团队的整体效率和凝聚力。
另外，在客户服务方面，我也有了一些收获。在这一年里，我遇到了各种各样的客户，有财经界大佬也有普通劳动者，但不论他们身份如何，我始终以真诚的态度对待每一位客户。我相信，唯有真诚才能赢得客户的认可和尊重。在与客户的沟通中，我始终保持耐心，倾听他们的需求，细心解答他们的疑问。我相信，只有真正关心客户，才能赢得他们的忠诚和口碑推广，为企业带来更多的订单和回头客。因此，在未来的工作中，我将继续保持良好的服务态度，注重细节，时刻保持与客户的良好互动。
回顾过去的一年，我虽然在销售和服务方面有了不小的突破，但我深知自己的不足和待提升之处。在新的一年里，我要加倍努力，持续学习与成长，提升自己的专业素养和职业能力。我会利用业余时间，学习更多的行业知识和技巧，提高自己的沟通能力和服务水平。同时，我也会主动争取更多的培训机会，不断提升自己的综合素质。只有不断学习进取，才能提升自己在这个竞争激烈的市场中的地位。
小编认为，过去的一年对我来说是充实且有收获的一年。通过自身的努力和团队的支持，我在销售和服务方面取得了可观的成绩。我也看到了自己还有很多需要提高的地方。在新的一年里，我要把过去的经验和教训汲取，不断提升自己的专业能力和团队协作能力。我相信，只要坚持努力，没有什么是无法达到的目标。新的一年我会更加全力以赴，为联通公司的发展贡献自己的力量。
时间飞逝，20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的一年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将20xx年在公司的经历作一个简单的总结：
一、得公司领导认可和肯定并委以重任
20xx年，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。x月以来，与同事一道为xx等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了xx任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二、一年工作重点及工作情况
在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如xx等不同项目。认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务xx任务。x月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
在此过程中遇到的困难和麻烦：xx问题最多，要表现为xx问题，主要故障体现在网络断线等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：xx问题最多；但xx最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于xx人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。
虽然我司极少到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
三、自身的不足
主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
相信《联通稽核工作总结》一文能让您有很多收获！“幼儿教师教育网”是您了解幼儿工作总结，工作计划的必备网站，请您收藏yjs21.com。同时，编辑还为您精选准备了联通稽核工作总结专题，希望您能喜欢！
最新文章
.png)
.png)
.png)
