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物业收费员工作总结
物业收费员工作总结 2025-12-03
总结是一种书面材料，用于对一段时期内的学习和工作进行概括，帮助我们反思和改进。如何让总结更具重点呢？以下是小编整理的物业收费员工作总结，希望能对大家有所帮助。
一. 物业收费员工作总结
转眼间20xx年即将结束，我们将迎来崭新的20xx年。回首过去的一年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作任务。我们喜迎春节，保障春运工作顺利完成；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们全员参与通行能力测试活动，齐心协力开动脑筋，逐步摸索出一套适合我们自己的方式方法；我们利用备勤时间，积极参与路域环境整治活动，不怕脏，不怕累，努力营造舒适优美的行车环境；我们严肃工作纪律，加强文明服务，为迎接检查做了充足的准备，如此等等，每天过的忙碌而充实。在思想觉悟方面有了更进一步的提高，主动学习党规党章，积极向党组织靠拢。新的一年预示着新的开始，为了不辜负领导的殷殷期望，不辜负同志们的信任，从踏上新征途的那一刻起就主动思考，积极谋划，兢兢业业，克己奉公，力争让我们收费三班的各项工作能够力争上游。本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作业务方面。
收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!近半年来，在站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，认真落实站里的各项安排部署，积极思考，主动谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己作为收费班长的综合能力。
为了提高车辆放行速度，加快通行能力，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；为了配合站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，认真做好文明服务，坚决杜绝不良风气的滋生蔓延。无论干什么工作都要紧跟收费站的步伐，明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，高标准严要求地完成本职工作。半年来，我始终坚持工作没有最好只有更好的宗旨，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，下半年的工作中我会再接再厉把工作做的更好。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个武宿收费站的形象，要求全员严格按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站车流量较大，站点分散，紧邻省会和大型仓储物流中心，不可避免会有延长正常收费时间或者倒车情况发生，尤其是抓到逃费车时，为了有效控制现场可能会对收费秩序造成一定的影响，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量克制，礼貌地向他解释整件事的原因。积极配合站领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20xx年上半年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极配合收费站开展纪律作风大整顿，路域环境卫生大整治和通行能力提升活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在站领导的正确带领下，我们在开展工作之前科学规划，合理安排，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的'努力，使工作水平有了长足的进步。
4、下半年的个人工作计划方面
武宿收费站是太旧高速的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到太旧高速和武宿收费站的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费班长，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质和收费过程中可能出现的各种特殊情况的处置方法，确保特殊情况处置得体，保障车辆快速通行。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。我们要按照“三个必须”、“八个做到”、“十五个不准”来严格要求自己，以身作则，起到模范带头作用。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不私放一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口践行委屈服务，用我们亲切的话语，优质的服务感化车主。
要做一名出色的收费班长，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们武宿收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结半年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为武宿收费站做出更大更多的贡献!
二. 物业收费员工作总结
九月至十月，两个月的学习时间很快过去了，在这段时间里，我在同事们的帮助和关心下很快就掌握了收费这一流程。
收费室一共四人主要负责擂鼓和安昌门诊的收费工作，其中三人是老员工，一位新聘人员。她们对收费这一工作相当熟悉，在我学习这段时间帮助很大。医院收费是医院整个业务中的一个组成部分，医院的所有收入都需经过收费部门得以实现，这一环节的管理因此相当重要。收费室在整个工作中有一套自己的模式，也有些纰漏，现我总结如下:
一、建立健全医院医疗收费管理
认真贯彻物价政策，严格收费项目及收费变动管理，要及时准确地更新。医院的收费价格调整，应由信息科或药剂科根据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关发布的文件录入收费价格库，药品价格应按国家规定的药品作价办法执行，不得任意加价。特殊医用材料及一次性医用卫生材料应在规定允许收取的范围内收费，并严格执行国家规定的加价率进行收费。
二、落实医院医疗收费职责
收费员要掌握医院收费管理软件，熟悉物价政策，维护医院的收费权益，严格按照各项医疗收费标准进行收费，做到计价准确，不多收，不少收，不漏收。对自己所收费用负责。
三、严格退费手续
各项退费必须提供有效凭据，包括交费凭据、相关科室的退费和更正通知书、收费人员方可退费。
四、保证资金及时回笼
严格按照现金管理规定，制定收费人员交款制度。要求收费员每次营业终了按时结账，并将每次收到的现金送交银行或财务部门，同时将收费日报表、当日所开收据的存根联送交财务部门，每次营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务部门，零星余款可待结账后于下次再行补交并清账，避免收费员挪用现金等行为的发生。任何个人或科室不得私自向收费人员借用公款。
五、健全内控监督体系
加强收费票据管理，建立票据收回审核制度。对收费票据的购买、存放、领用都要专人负责,严格按财政的要求统一购买，设立专门的票据库房；由财务科设专人通过计算机系统对收费票据进行统一回收销号管理；对票据的购领、保管和发放与票据的回收销号工作不能由同一人管理。坚决杜绝空白收费票据的`外流。万一出现遗失等情况，应及时登报声明作废。
财务科应对每日上交的收费日报表及当日所附发票存根认真审核。审核的内容包括票据是否连号，有没有跳号使用作废票据上的号码是否与报表所示作废号码一致等，这是对医院收费票据的事后控制，也是医院收费管理中的一个重要环节。要加大财务部门的监管力度
六、加强收费人员的培训
收费员要不断地接受继续教育和培训学习，不断提高自身业务水平，做到准确而又快捷地为病人服务。同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育，通过对收费人员的思想教育及行风行业服务态度教育，使他们意识到自己处于服务窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，从而加强自己的责任感和荣辱观；充分认识非法占有的危害性，随时都要以法律为准绳约束自己的行为，遵守职业道德规范。
三. 物业收费员工作总结
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训学习、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的'不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：XX年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。XX年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。
另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训学习班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
XX年工作安排
XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成XX年管理处下达的各项任务。
四. 物业收费员工作总结
xxxx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署、备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习、建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理、完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建、不断深入
继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力、保障费收
我所在xx年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[20xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中：
一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%；
二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的`31%；[优美句子网 111642.cOm]
三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%；四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；
二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平；
三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性；
同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故、安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
五. 物业收费员工作总结
20xx年上半年，我站根据高管局和公司精神深入开展了“创建星级收费站”、”“岗位学雷锋”、“青工比武”、“安全生产月”等活动。利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高我站职工的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，为实现我省实现“两个率先”，做出应有的贡献。现将我站上半年作开展情况总结如下：
一、收费任务完成情况
在各级领导的关怀和支持下，我站全体职工同心同德，上下同欲，坚持以收费为中心，真抓实干，目标层层落实，经过全站职工努力，截止到6月x日，我站通行费收入xx元，完成全年任务的xx%（全年收费任务xx万）。6月1-20日通行费收入为xx元，完成月任务的46.64%，日平均收费额为xx元，以此推算，6月份预计完成收费额xx元，上半年预计通行费收入xx元，约完成全年收费任务的xx%。
截止到6月x日，累计查处违规车辆602辆次，增收xx元。
二、加强队伍建设，强化管理
根据公司营运会议精神，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，加强职工思想教育，通过站务会，班组会认真学习高管局和公司的工作部署，教育职工提升为社会文明服务意识，提高安全畅通，提高道口通
行效率意识，建设平安畅通收费站，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，通过每一个收费工作的细小环节，反映我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现我站言良好社会形象，实现收费工作规范化、制度化、标准化、程序化的管理目标。
（二）努力做好星级创建工作，打造四星级收费站。
创建星级收费站是检验收费站建设的一把尺子。站领导非常重视收费站的创星级工作。先后召开了领导班组会议，管理人员会及全体职工大会，调动了全体职工的工作积极性，明确目标，打造四星级收费站。收费站各项工作紧紧围绕着创星级工作开展，我们以星级收费站的考核标准为指导进行自查，逐条对照进行整改，一次不行两次，两次不行三次，直到达标。尤其是对我站创星级收费站的薄弱环节我们更是如此。我站采取了“走出去，请进来”的方针，向先进单位学习，把好的方法、经验运用到工作中，使组织建设，思想建设，内业管理、硬件设施，收费行为，绿通，保畅，安全管理等方面都能够按照创星标准趋于完善。通过创建星级收费站，使我们感受到创星的真正意义在于改变了我们的工作作风，把我们的收费窗口擦得更加明亮。
（三）深入开展“安全生产月”活动，提高安全意识
为深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“科学发展，安全发展”理念，以继续深化“安全生产年”活动为主线，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，井陉站深入开展20xx年“安全生产月”活动。
严格按照高管局和公司的安排部署，一是进行安全生产教育培训，提高职工安全素质。通过对安全生产法律法规和安全知识的学习，不断提高职工安全素质。二是全员参与，形式多样。通过内容丰富、形式多样的安全活动，以最贴近职工工作、学习、生活和实际的安全生产宣传教育方式，用职工喜闻乐见、易于参与的方式，积极有效地开展活动。三是通过观看宣传片和写，增强职工安全意识。四是层层落实，强化安全管理。层层签订安全生产责任状，细化安全职责和安全措施，真正的把安全工作落实到位。五是开展“自查自纠”活动，彻底消除安全隐患。通过对安全隐患和安全问题的排查，对排查中发现的问题，及时发现及时排除，并完善重大危险源监控手段，消除安全盲区和死角。六是进行各种安全演练，切实注重实效。组织职工对各种突发状况的应急处置的`演练以及应急救援和自救疏散等演练，提高职工应对自然灾害、突发事故的应急处置能力和职工自我保护意识。七是通过悬挂安全生产宣传条幅，张贴标语和宣教挂图;发放宣传手册及资料等方式，营造“安全生产月”活动浓厚氛围。
三、以“青工比武”、“岗位学雷锋”活动为契机，提升文明服务水平
结合“青工比武”活动，注重对员工的业务综合素质和文明礼仪服务培训，按照公司部署，充分利用班后时间加班
加点学习业务知识，演练文明服务礼仪，全员参与，全面提高，并把业务学习，礼仪演练与日常工作紧密结合，在工作中实践提高。
文明服务与学雷锋活动相结合，建立长效机制，把雷锋的“服务人民、助人为乐的奉献精神;干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神”融入到文明服务中去，为司乘人员做好每一件小事，真正做到以“司乘人员为本，及司乘人员之所急，形成了人人皆“雷锋”的服务理念，形成了全心全意为司乘人员服务的良好风气。
四、为活跃职工生活，组织职工举行丰富多彩的活动
我站站组织职工去藤龙山春游。通过春游使职工与大自然亲密接触，令职工体会到了都市喧嚣外的一种宁静，既舒缓了平时的工作压力，也陶冶了情操，更增进了职工间的情感交流。
我站还组织职工进行了中国象棋、跳绳、踢毽子比赛。通过这次比赛进一步增强了职工们的凝聚力，活跃了职工文化生活，激发了职工爱站如家、努力工作的热情。
五、通过世标认证，提升收费站形象
4月x日，认证公司来我站进行认证工作审核，通过实施质量管理体系认证，我站全面规范和完善了内部管理制度和环境、健康管理，树立了收费站良好形象。
总结是为了改进不足发扬优点，下半年我们决心以星级收费站标准要求自己，以公司工作部署为主线，以营运收费管理为中心，以创建星级收费站为动力全面做好各项工作，为公司发展做出贡献。
在下半年，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，努力完成全年的通行费任务。
2、继续以“创建星级收费站”为重点，把创建工作做好、做细。
3、加强收费人员思想和业务学习，为完成各项工作提供可靠保障。
4、继续做好安全生产工作，保持常态化。
5、继续贯彻保畅工作做不好，文明服务等于零的意识。
5、多措并举提升文明服务水平。
我们相信：下半年通过全站职工的不懈努力，一定能把各项工作做好，为xx高速再创辉煌。
六. 物业收费员工作总结
一、推进学习型党组织建设，强化政治理论学习
1、加强和改进党委中心组学习。坚持“三学”工作制度，进一步组织党委成员学习党的十七大和十七届五中全会精神，准确把握十七届五中全会关于“十二五”的指导思想、基本要求和主要目标。学习贯彻《全国交通运输行业精神文明建设工作会议（讲话稿）》、《湖南省建设教育强省规划纲要》等有关文件精神，联系学院的发展思路、学科建设、人才培养目标和保障措施等方面，以科学发展观指导《学院“十二五”发展规划》的修订完善，并形成配套的系列子规划。深入开展“创建学习型领导班子，争当学习型领导干部”活动，以学习型领导班子建设带动学习型党组织建设。
2、加强和改进党支部学习。深入开展学习型党支部创建活动，建立经常性学习机制，夯实学习型党组织建设的基础。严格落实“三会一课”制度，切实加强党员经常性教育管理。各党支部要制定切合实际的工作计划，做到党内生活人员、时间、内容、效果四落实。
3、完善党员干部学习。认真组织党员干部学习中国特色社会主义理
论体系特别是科学发展观，学习党的路线方针政策和国家法律法规，学习党的历史和国家有关教育政策。教育引导党员把学习党的理论创新最新成果与学习科技、学管理结合起来，加快知识更新，优化知识结构，努力掌握推动学院发展所需的知识和本领。通过学习教育，不断坚定党员干部理想信念，增强贯彻科学发展观的自觉性和坚定性，切实把党员干部的思想和行动统一到学院的决策思路和发展战略上来。
4、认真抓好干部培训。充分发挥学院党校主渠道作用，做好干部培训工作，强化干部队伍的政治意识、责任意识、团队意识、创新意识和廉洁自律意识，建设一支政治坚定、素质过硬、敢于担当、充满活力的党员干部队伍和党务工作者队伍。
5、做好党员教育管理工作。加大教职工党员联系学生寝室制度的执行力度，组织好学生党员联系学生工作，以党建带团建，充分发挥党员的先锋模范作用。加强对学生党员的考核，对个别党员意识淡化的加强教育，对违反校纪校规的，严格依照组织原则和程序给予相应党纪处分，提高学生党员队伍整体素质。
二、深入开展创先争优活动,提高基层党组织战斗力
1、继续做好公开承诺工作。在认真总结xx年公开承诺工作和充分调研的基础上，学院各级党组织和党员个人要结合不同年度、不同岗位的特点，围绕中心、立足本职、融入日常、重在事实，对加强自身修养、优质高效的完成工作任务作出新的公开承诺。学院党委将定期组织对各党总支、党支部和党员个人履行承诺情况进行监督检查。
2、做好“两优一先”的评选表彰工作。继续组织好“我身边的.优秀共产党员”、“先进基层党组织” 群众推荐活动。广泛开展“我身边的优秀共产党员”故事会和演讲比赛，引导广大党员干部“学习身边人、干好当前事”。召开庆祝建党90周年表彰大会，评选表彰一批先进基层党组织和优秀党员、优秀党务工作者，通过表彰先进、树立典型，充分发挥典型示范和榜样引领作用，努力营造风清气正、和谐有序的校园环境。
3、组织开展纪念建党90周年主题活动。以“缅怀党的光荣历史，牢记党的先进性”为教育主题，组织开展“抒党情、颂党恩”文艺汇演、建党90周年征文比赛等活动。组织干部职工收听收看中央和省委庆祝中国共产党成立90周年大会实况，认真学习中央和省委领导的重要讲话精神。
4、健全党支部工作机制。鼓励各党支部结合自身实际情况，创造性地开展党性实践、主题教育、专题学习、观摩交流、志愿服务等工作。强化党员的教育管理，严格党的组织生活。认真开好民主生活会、组织生活会，开展好民主评议党员活动。
5、做好党员发展工作。健全和完善学院分党校管理和考核制度，深化教学改革，提高教育培训质量，进一步做好入党积极分子、发展对象培训教育工作，全年举办两期入党积极分子和发展对象培训班,发展党员350人左右。在发展党员过程中，坚持成熟一个，发展一个的原则，努力使党员成为工作和学习的模范。
三、加强党内民主建设，保障学院决策水平的提高
1、认真贯彻执行民主集中制。出台并执行《党委领导下的校长负责制实施细则》，有关学院的办学指导思想、办学目标、发展规划的制定，重大政策措施出台、干部任免、大额资金使用以及关系学院发展的重要问题，由学院党委集体讨论决定。同时， 对涉及学院发展全局和广大师生员工切身利益的重大问题应广泛征询意见，提高师生员工的参与度。
2、健全党内民主制度。不断完善民主讨论制度，营造党内不同意见充分发表、平等讨论的制度环境。不断完善民主决策制度，进一步推进校务公开，充分发挥集体的智慧和力量，使学院党委的各项重大决策科学而合理。不断完善干部民主选拔制度，通过任免票决制、任前公示制等， 使组织考察与群众推荐更好地结合起来，增强师生的知情权、参与权、监督权和选择权，形成干部能上能下、有上有下、积极向上、有序竞争的良好氛围。不断完善民主监督制度， 保障广大党员和基层党组织有效行使监督权。
3、大力推进党务公开。准确把握党务公开的指导思想和基本原则，按照规定的内容、程序和方式，健全党内情况通报制度，及时公布党内信息，畅通信息上下互通渠道。
4、拓宽党内民主渠道。充分运用党员大会、民主选举、信访工作、组织生活、干部述职等途径和形式，使学院各级党组织和广大党员能更多地了解和参与党内事务，发挥党组织和党员参与党内事务的积极性，为党员行使民主权利创造必要条件。同时，严格执行党的代表大会制度、教职工代表大会制度，充分调动和发挥工会、教代会、共青团、学生会等群众组织和学术组织以及民主党派、无党派代表人士参与学院管理的积极性，共同把学院管理好、建设好。
四、加强作风建设，促进学院事业健康发展
1、规范学院管理。积极做好ISO9000质量管理体系的认证工作，完成“贯标”任务，建立和完善各项规章制度，调整部门职责，进一步明确岗位职责，不断优化工作程序，尽量减少工作环节，努力实现各项工作的科学化和规范化，不断提高工作效率。
2、完善考核机制。修改《学院考勤与劳动纪律检查管理试行办法》，严肃考勤纪律，从严控制请假，杜绝上班与不上班一个样。人事部门不定期对各部门工作人员的出勤情况进行检查，并及时公布检查结果。改革完善考核办法，提高考核质量，使考核更有利于提升人员素质和工作激情。
3、切实解决职工关心的问题。执行党的纪律和决定，关心职工利益，稳步提高职工待遇。切实解决突出问题，完成校门和围墙、道路建设，完善美化、亮化等配套工程设施，起动临街商业设施建设，积极推进教职工公寓、培训楼建设。
4、深化反腐倡廉工作。以建立健全惩防结合、预防为主的反腐败体系为重点，继续做好党风廉政建设。创新工作机制，紧密依托各总支、支部纪检委员，加强纪检监察基层队伍建设，开展日常监督检查。完善监控机制，制定并推动《学院资产处置管理办法（试行）》的实施，加强对资产处置的审批、执行的程序管理与监督。推进权力运行公开，对干部任免、后勤采购、招生就业、财务预算执行、基建等重点工作进行监督检查。认真落实来信来访，严厉查处腐败案件。进一步规范合同的管理，严格实施合同登记备案制，并加大对合同履行的监控力度。
五、加强思想政治工作和群众工作，营造和谐校园环境
1、继续做好大学生思想政治工作。认真贯彻落实中共中央《关于大力加强和改进大学生思想政治工作的意见》，围绕大学生个人成才成长需要，分年级分专业开展心理健康教育、创新创业教育、诚信教育、法纪教育、职业道德教育、爱国主义教育、安全教育、文明修身教育、校史教育等主题活动。分系建立微博，并充分利用校园内的广播、宣传栏、标语等舆论宣传阵地，广泛开展理想信念教育、国情教育和形势政策教育，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。加强学生公寓的精神文化建设，努力提高学生的精神文明素质，把学生公寓建设成为一个优良的德育阵地。提高思政课教育教学实效和辅导员的理论水平，切实加强师德师风建设。强化学生教育管理与优质服务，注重解决学生实际困难，开展广泛深入的社会实践活动。
2、争创安全文明校园。在全院开展创建“安全文明校园”、“文明处（部）”活动，以进一步提高师生员工的思想道德素质和校风、学风建设水平，在全院形成爱岗敬业、教书育人、努力学习和奋发向上的良好风尚。召开首次学院大型运动会，丰富职工文化体育生活，展示职工“文明健康、团结拼搏、和谐跨越”的精神风貌。建立健全校园维稳工作制度，完成校园安全监控设施的配置，做好校园日常安保与维稳工作，加强校园周边环境治理，重点防范和控制餐饮、火灾、交通事故和意外伤害事故及事件的发生，努力提高安保与维稳工作水平，实现平安、和谐校园的工作目标。
3、积极发挥群团组织作用。支持群团工作，切实把工、青、妇工作纳入党建工作的总体格局，通盘考虑，协调推进，充分发挥工、青、妇在促进我院发展、稳定工作中的重要作用。进一步做好统战工作，保持同民主党派人士的密切联系，主动向他们通报情况，认真听取他们的意见和建议，接受他们的监督，充分发挥他们的智慧和力量。继续发挥关工委在关心学生、青年职工成长上的积极作用，继续做好学生保险相关工作。
七. 物业收费员工作总结
公司上半年安全工作紧紧围绕生产经营工作这一中心，根据全年工作计划的安排，结合季节特点，生产进度情况，通过提高安管队伍的服务意识和保障意识，并以抓施工现场的安全管理为龙头，带动其它安全工作的全面开展；以抓好安全教育和岗位技能培训、持证上岗作为安全管理工作的基础，保证了公司生产经营工作的安全有序进行；坚持打防结合的工作方针，把打击盗窃公司财物作为保卫工作的重点，维护了公司范围内的安全稳定的大局。半年来，公司的生产安全状况和治安状况有所改善，收到了一定的效果。具体工作如下：
一、培训教育工作
1、进厂前三级教育工作。对70个外来生产单位的2544名员工进行了岗前安全教育，发放了进厂证，并为每个外来生产单位的员工建立档案，做到基本情况随时掌握，证件随时可以查验。并结合季节和生产特点，对公司内全部外来务工人员进行了安全知识再培训工作。
2、开展特种作业人员培训工作，加强对持证上岗的管理。针对公司内特种作业人中持证上岗率很低，无证操作现象非常普遍，给安全生产留下了巨大的隐患这一情况，通过主动与区安监局协调，争取到了委托自培的资格，这样既保证了生产不耽误，又实现了培训教育取证的目的。共开办了起重类、焊接类的10个班次，429人通过了培训考试，使公司的特种作业持证情况得到了很大改善，保证了生产安全。
二、现场检查，隐患整改工作
上半年，专项检查工作以狠抓现场安全管理，查隐患反“三违”为手段，确保安全生产。施工现场是安全管理工作的源头，及时发现隐患，及时整改，把事故消灭在萌芽状态，就会避免各类安全事故的发生。在上半年专项检查中，共发现各类隐患762项，纠正违章210余人次，下发隐患整改通知单90份，这些隐患都及时得到了整改，保证了施工现场的安全。
同时，配合区安监区检测中心在雨季前开展的电气设备、手持电动工具、临时电气线路专项检查中，共检查电焊机400余台，电气开关370余个，手持电动工具140余个，对120台设备进行了地阻检测，对查出的隐患都及时进行了整改。
三、外来生产单位审核工作
根据劳动保障部门的要求，与市、区劳动保障部门积极协调，帮助各外来生产单位办理了工伤保险及商业意外保险，目前在人事部门登记的外来务工人员的保险覆盖率为100%，提高了他们抵卸风险的能力，便于事故善后处理工作，收到了很好的效果。
四、治安保卫工作
上半年围绕公司生产工作，重点体现保卫工作保驾护航的作用。对在建的重点船舶加大了监控力度，专人负责。针对节日和季节特点，在元旦、春节、期间，安排保卫人员24小时值岗，带领公司保安对公司重点部位，重点船舶进行昼夜巡逻和蹲守，收到了较好的效果，重大节日期间，未发生较大的治安案件，保障了公司财产的安全。通过加强门卫的检查控制力度，规范物资进出厂的管理，继续推行举报奖励制度，加强治安隐患的'检查整改，完善技防监控设施，上半年共抓获偷盗公司财物等违法及违反保卫规定人员27人，有效地打击和震慑了不法分子，保护了公司财产的安全，使公司的治安状况得到了明显的改善。同时对抓获人员按照公司有关规定进行了处罚，共罚款6万余元。
上半年，公司各项安全指标完成情况：
轻伤事故1起；重伤事故0起；死亡事故0起；火灾事故0起；以我方为主要责任的交通事故0起。
同比20xx年轻伤事故下降2起。
非考核指标：
外来生产单位工伤事故32起，死亡事故1起。
同比20xx年工伤事故上升8起，死亡事故上升1起。
上半年在全体安管人员的努力下，未发生以我公司为主要责任的重伤以上及火灾事故，但仍在公司内发生一起外来生产单位员工触电死亡事故。此次事故暴露出公司内各外来生产单位存在自身员工未经安全教育、未经体检上岗，使用未满18周岁员工从事特岗作业等问题。同时也反映出公司各用工部门对外来生产单位监管不严、安全管理部门检查不到位、各级生产管理人员安全责任认识不清等问题。
针对安全工作上半年存在的问题，下半年重点做好以下工作：
一、强化对外来生产单位的管理
外来生产单位是我公司实际生产活动的一个重要组成部分，也是公司绝大多数安全生产事故的主要载体。各部门应建立健全外来生产单位的安全生产管理体系，通过多样化的宣传、教育、培训，以及行之有效的监督、检查、考核制度，明确外来生产单位安全管理的主体责任，用工单位必须加强对外来生产单位员工变化的监管，对未取得安全教育上岗证的外来务工人员不得进行登记。
二、深化安全宣传、教育、培训工作
现场作业人员是安全工作生产的重要主体，现场作业人员安全意识的强弱、安全素质的高低直接作用和影响安全工作的结果。提高现场作业人员的安全素质、安全意识，特别是提高外来务工人员的安全素质是今后安全工作的重点。各部门在做好生产工作的同时，要加大对安全生产的宣传力度，采取各种有效形式，如横幅、展板、现场警示语等，营造安全生产氛围。要根据不同的工种、不同的作业工种、不同的作业特点等，做好安全知识再教育工作，增强外来务工人员自我安全保护的意识。并做好各工种安全技能培训工作，使其在业务、技术水平、分析判断能力和应急处置能力方面的安全素质有一个新的提高。
三、结合季节特点，深入开展安全生产专项整治
重点做好“五防”工作。要针对季节的变化做好安全设备、设施使用及安全监护等措施落实情况的检查。要对重点产品、重点部位加强监督检查，及时消除事故隐患严防各类事故的发生。要进一步加强对在建产品的安全管理，要加大监督检查力度，落实好安全设施，做好重点工程如：SB702、SB703、SB711、SB713及修船所有在修船舶的监护。
结合630触电事故反映出的问题，举一反三做好各类事故的预防及应急处置工作，特别要加强狭小密闭舱室有限空间的通排风，电焊作业防触电设备使用、涂装作业工具防爆性能的检查，避免事故再次发生。
四、加强综合治理和治安防范工作
进一步坚持“预防为主、打防结合”的方针，加强对员工的法制教育，增强法律观念，提高防范意识。要强化各部门、实体的治安防范主体责任，加强治安防范管理，开展治安防范检查，治理整改治安隐患。改造技防设施，加强对重点要害部位、重点船舶、易发案部位的巡查、蹲守和值班工作，加大对违法违纪人员的查处力度，努力形成保卫工作人人有责，齐抓共管的氛围，确保公司治安秩序的稳定。
八. 物业收费员工作总结
本学期，自己的教学工作有计划、有步骤、有目标地实施，而且教育教学工作有了一个新起点、新气象、新突破，取得了新成效。
本学期，坚持新课标理念，规范教学行为，在教学过程中注意处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、探究，在实践中学习，使学生成为在教师指导下主动的、富有个性的过程。本学期，视学生为朋友、为自己所服务的上帝，给学生以尊严，以鼓励，以方法，以热情，以胆量，体现学生在课堂中的主体地位。关注个体差异，不断解决教学中的新问题。使每一位学生和谐、有个性地发展，全面提高学生的语文综合素养。本学期，始终本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的'一切”的理念服务于学生。
本学期，加强阅读环节，通过阅读课文和开展各种学习活动，引导学生在学习过程中主动参与、交流合作。能主动阅读课外读物，养成阅读的好习惯。在上课时对学生的朗读以及发言的精彩部分记录在案。每天给出适当的阅读作业，并利用一定时间，让学生对自己的课外阅读，进行交流，而且在期末给出他们一个总的评价成绩。从而使学生在语文学习能力、学习方法各个方面得到发展；本学期，注意听说训练，充分为学生创造各种听话、说话的机会，激发学生听说的愿望，保证训练时间，坚持大面积训练，及时纠正语病，让全班学生都有练习说话的机会。
本学期，作文教学突出重点训练项目，注重学生的习作兴趣。注意调动学生观察、思考和练笔的积极性。无论是写记实作文还是写想象作文，都鼓励学生自由地表达和有创意地表达，说真话、实话、心里话，表达真情实感。根据学生的实际情况，灵活地运用教材，尽量地为学生的自主作文创造条件。对作文的批改采用全批、面批、学生互批等方法，快捷、及时反馈给学生，及时指导、评价、交流，激发写作动力，同时用最贴近学生生活和学生最容易接受，最容易受感染的学生作品，启发、激励学生写作，把作文教学落到了实处。
本学期，继续培养学生写日记的好习惯。挑选写得好的日记在班级中进行讲评并作展示，从而提高学生主动练笔的习惯；注意设计多层次练习题、提高题、开拓创新题，让学生在由浅入深的习题中巩固旧知，通过选择性的习题，让学生找回自信。
本学期，努力做好培优补差工作，做到抓两头，促中间，全面提高教学质量。
（1）课堂上注重分层教学，作业上体现分层设计。为优生和希望生量身定做合适的教学方法的教学手段。使优生能尽情发挥，希望生也能适得其需。
（2）根据班上学生的来源情况及智力因素，经常找学生谈心，鼓励他们努力学习，提高学习的兴趣，增强学习的自觉性，发现学生存在知识的缺陷，进行及时辅导，基本达到不让一个学生掉队。
本学期，坚持学习教育理论，不断吸纳先进的语文教学理论和方法，积极、认真地参与各项语文活动，认真写好教学反思和教学随笔，在总结与反思中提高了自身素质。总之，一个学期以来，我对每一位学生都做了深入了解，时刻做他们的知心朋友，做学生学习的伙伴，真正成为学生学习的组织者、引导者、参与者、合作者、帮助者。
九. 物业收费员工作总结
回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：
一、上半年部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
(1)小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为x07户，累计交房为1258户，交房率为89%;小区入住客户累计779户，入住率为62%。
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元;其中全年累计优惠76098、6元，累计欠物业费248609元。
(2)日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
(3)入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，D区满意度为86%。
2、后勤保障方面
(1)共完成1651项零维修工作、其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件，已处理463件，处理率90、2%;智能化的有x7件，已处理133件，处理率90、4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%、
(2)因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。
(3)原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。
(4)每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。
(5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共x5瓶，更换消防水袋共50条。
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：
(1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。
(2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
(3)根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。
二、工作中存在的不足
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。
3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。
4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。
5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。
7、质量管理落实不到位，检查发现的.问题，纠正力度不够。
8、考核制度还不健全，执行不力。
9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。
三、下半年的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责;
把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;
全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家。
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;
一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。
4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。
6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;
人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
十. 物业收费员工作总结
过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
xxx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。
过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题，特拟xxx年的工作计划如下：
1、加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。
2、培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。
3、加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。
4、按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。
5、增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。
新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。
十一. 物业收费员工作总结
时间如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，甚至是无聊但却很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，不断进取，，现将这一年度的工作总结如下：
1、在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
3、在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
4、在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
十二. 物业收费员工作总结
我是市燃气集团红桥营业所佳园里服务站的一名收费员，每天面带笑容入户、查表、收费，日复一日的工作普普通通。然而，作为天津市优秀共产党员，她自觉践行党的全心全意为人民服务的宗旨，以强烈的事业心和责任感，立足本岗，创先争优，为用户提供心贴心的服务，被用户和同事誉为“爱心天使”、“安全卫士”和“收费状元”。
自从19XX年踏上收费员的岗位，我就把服务人民、奉献社会当作自己的座右铭。26个春夏秋冬，50万次入户收费，2万多公里服务里程，她捧着一颗爱心服务于万户千家。就拿入户收费的第一个动作敲门来说，她从中体会出如果敲门的声音很大或很急会引起用户的反感。为此她在家反复敲门的不同部位，最后找出最佳的位置和节奏，让人听起来柔和可亲。她在做好收费服务的同时，竭尽全力为用户办好事、办实事，把爱党爱国之心化为对用户的无限亲情。她自费印制了3000多张有手机号码的便民服务名片，发到居委会和用户手中，把“有困难请找我”当成为用户排忧解难的郑重承诺。有一年除夕夜，孤老户赵大爷家的燃气灶具出了毛病，按照我的名片打了电话。我撂下电话立刻赶到他家，发现是灶具的一个配件出了问题，而此时商店已经关门。为保证赵大爷能够煮年夜饺子，她急忙赶回家，把自己家灶具的配件卸下来，送到赵大爷家并帮助安装好。看着赵大爷吃上了饺子，她心里有说不出的高兴。用户周大姐因车祸失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不仅经常帮她端屎端尿、洗头擦身、买饭买菜、打扫卫生，还把残疾人自强不息的故事讲给她听。在点燃蓝色火焰的同时，也帮周大姐重新点燃了生活的希望，最后周大姐告别了轮椅，重新站立起来。
自派发名片几年来，我接到用户寻求帮助的电话700多个，为用户解决困难600多件。向困难地区、困难人员捐赠钱物总计6千余元，被用户亲切地称为“爱心天使”。二十多年来，她换过多个小区收费，始终把安全宣传作为自己的职责，入户时既作收费员，又作安全员、宣传员，坚持“多看一眼、多闻一下、多问一句”，以确保用户安全。多年来，她及时发现并杜绝户内事故隐患140多起，被用户誉为“安全卫士”。在普通的收费岗位上，她把共产党员的先锋模范作用化作对群众的真诚服务，更化作对事业的不懈追求。查表收费看似简单，但把该收的气费全部收回却并非易事。对一些低耗户、气费下滑户，我逐户分析查找原因，并用真诚服务打动他们;为了找到长期欠费的用户，她收费的足迹遍布了学校、医院甚至房屋置换中介，有时为了一点线索，要往返跑上好几趟。经过长期不懈的努力，我负责区域的一次收费率达99%以上，成为燃气集团的“收费状元”。
为满足用户不断提升的服务需求，她认真学习营销学、管理学、心理学，不断创新，结合多年的工作经验，总结形成了“入户文明服务48字工作程序”、“三三八四一”营销收费工作法、“五环”工作法、“十心”服务工作理念等系列工作法，在实际工作中得到推广应用，并被评为全市职工先进工作法。她的奉献精神，感染着广大燃气职工，激发了他们强烈的事业心和责任感，她所在的佳园里服务站也从后进站一跃成为了先进站，并获得了市总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号。
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