机遇偏爱那些有准备的人。当我们被临时要求在大会上进行演讲时，这时准备好演讲稿才能保证演讲的顺利进行，演讲稿常常要表达出活动的宗旨。此时你是否正在为写演讲稿而苦恼吧？下面，我们为你推荐了文明服务演讲稿模板，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好!我叫，现任X银行支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。
东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。
有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。
在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。
让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
尊敬的各位领导、评委和同事们：
大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。
当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉!
记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜…这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。
作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事…此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。
一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。
我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。
优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!
尊敬的各位领导、各位同仁：
“服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 “优质文明服务”一词逐渐进入人们的视野。平时，我们听到的优质文明服务，不外乎是”树立客户第一”“主动服务”和”整体服务”的一些概念，但今天我要问一句，在我们提供优质文明服务，满足客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要规避风险?
“顾客就是上帝”。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满足”上帝”的需要?也许有人会马上说：”急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满足。”对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品味又不尽然。
记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但忘记带银行卡，便找到一名熟悉的柜员，请求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事，并做了处罚，此事至今我还铭记在心。看似一件不起眼的小事，如果按照”顾客就是上帝”去理解，也许他并没有错，至少他满足了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，因为他认识储户，应该就没有了吧。但是就是这个满足客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要承担责任，相关责任人也承担了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必须要以合规为前提，盲目的热情和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不可估量的损失。
古人云：”没有规矩，不成方圆。”明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中经常会碰到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印鉴…我们应该如何处理呢?我想最好的办法就是要和客户做好解释工作，表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应该有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。
在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。尊重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。
海尔认为：首先，你需要爱客户，客户最终会爱你的。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
换句话说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。因此，现代企业必须在服务业上下功夫，才能在同行业中获得持续、强大的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。总之，它是适用于工作场所服务人员的礼仪标准和工作艺术。
服务礼仪是服务的具体过程和手段，它使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。
而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从那以后，他到了这个城市，就住在那家旅馆里，把朋友介绍给朱
由此可见，在服务工作中，我们可以看到和满足客户的需求，并给客户带来比这一次更多的满意和惊喜。
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
企业家去某个地方咨询投资事宜。他到了某局后，要休息半个多小时。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着**粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了**，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!
”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?
我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”
“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。
用企业家的话说：即使是窗口部门的工作人员，在这方面的投资收益保障也确实令人担忧。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
篇一：银行优质文明服务演讲稿
各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。
当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。2012年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。
通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉！
记得郑行长在我行开展的服务改进活动启动会上，提出了“优质服务”的理念，至今记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。
当客户对我们的业务有疑问时，我们会仔细解释；当顾客因排队等候时间过长而感到不安时，我们会微笑着道歉；当长期客户看不清文件时，我们会及时交老花眼吗？这些都是人民路支行详细服务的一小部分。人民路支行员工长期以来把客户当成亲人，把细节服务当成习惯。
作为银行出纳员，每天面对不同的面孔处理不同的业务时，我们不仅要学会微笑，还要在家里给客户一种亲切感。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：
或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事??此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。
像朝阳一样，年轻的高速公路也有着旺盛的生命力。新昆石高速公路是展示我生活的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。
您好！请稍等！一路平安……一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。
这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己的梦想。
也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯轿车驶入收费站。车刚停下司机就说：
车上拉着去世的老军人，不用交费了吧？我没好气地说：拉个死人有什么了不起的，请交费30元。
把一摞冥币拍在我脸上：随便用，不用找！司机气愤地说。
没等我说话，后窗开了，一个哭红眼睛的女人对司机喊道：够了！她微笑着递给我30元，温柔地说：
女孩，对不起。他是个粗鲁的人。别担心他。我们充电吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。望着远处的车，望着眼前的红色唱针，我哭了，不是委曲的眼泪，而是羞耻和自责的眼泪。
从一个恶劣的服务态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身**，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务？
微笑，用心服务。即使饱受委屈，也要体现服务业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么认真。
他拿出一张百元大钞，吐上痰，包好交给收费员，叫到：花，拿花。受到这样的侮辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易成为社会的焦点，她忍着委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声：
师傅，一路平安！车呼啸而过。她眼里含着泪水，继续微笑着对下一个司机说：
您好，请稍等一路平安！就这样一辆、两辆、三辆……一直坚持着微笑，认真地服务每一位过往驾乘人员。我们周围有很多这样的收费员。面对困难，我们会微笑，真诚地解决僵局。
今年五一节，一个司机还没等我说话，就像一个老朋友说的：“哎呀，又是你吗？”？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我不记得那个司机，但我的服务让他想起了我和昆石高速公路。
21世纪是文明的时代，各行各业都在努力提高好客感。顾客是上帝。只要上帝满意，我们的工作就会完成。因此，我们应该努力工作，努力服务。
当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。
2018文明服务演讲稿(4篇)
春季和秋季让我们感受到这样的岁月。 寒冷和夏天的交替使我们了解季节的流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到年轻女孩，从呀学到诗歌朗诵，漫长的人生之河是如此漫长，不经意间，我走进了青年宫。
在歌曲般的岁月里，我愿用热情、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪耀。
大学毕业后，我曾在大都市的一家商场做过推销员，在中国移动公司做过**接线员，在社区做过助理。在xx，我有幸进入劳动保障部门，成为劳动保障战线的新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．
刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．
在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全．与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务．在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生．
在领导的信任中，我理解认可，在同事的赞扬中，我理解奉献。在工作的过程中，我了解生命的价值
当前，党**保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素质，也代表着劳动部门的形象．我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现青春的风采．
我愿把我的心、激情和生命的情怀献给我热爱的劳动和社会保障事业，让青春照在平凡的岗位上！
关于劳动保障争做文明服务模范的讲话
春季和秋季让我们感受到这样的岁月。 寒冷和夏天的交替使我们了解季节的流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到年轻女孩，从呀学到诗歌朗诵，漫长的人生之河是如此漫长，不经意间，我走进了青年宫。
在歌曲般的岁月里，我愿用热情、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪耀。
大学毕业后，我曾在大都市的一家商场做过推销员，在中国移动公司做过**接线员，在社区做过助理。在xx，我有幸进入劳动保障部门，成为劳动保障战线的新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．
刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．
在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全．与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务．在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生．
在领导的信任中，我理解认可，在同事的赞扬中，我理解奉献。在工作的过程中，我了解生命的价值
当前，党**保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素质，也代表着劳动部门的形象．我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现青春的风采．
我愿把我的心、激情和生命的情怀献给我热爱的劳动和社会保障事业，让青春照在平凡的岗位上！
高速公路管理处文明服务演讲稿
像朝阳一样，年轻的高速公路也有着旺盛的生命力。新昆石高速公路是展示我生活的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。
您好！请稍等！一路平安……一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。
这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己的梦想。
也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯轿车驶入收费站。车刚停下司机就说：
车上拉着去世的老军人，不用交费了吧？我没好气地说：拉个死人有什么了不起的，请交费30元。
把一摞冥币拍在我脸上：随便用，不用找！司机气愤地说。
没等我说话，后窗开了，一个哭红眼睛的女人对司机喊道：够了！她微笑着递给我30元，温柔地说：
女孩，对不起。他是个粗鲁的人。别担心他。我们充电吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远处的车和眼前的红色冥河，我哭了，不是委曲的眼泪，而是羞耻和自责的眼泪。
从一个恶劣的服务态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身**，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务？
微笑，用心服务。即使饱受委屈，也要体现服务业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么认真。
他拿出一张百元大钞，吐上痰，包好交给收费员，叫到：花，拿花。受到这样的侮辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易成为社会的焦点，她忍着委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声：
师傅，一路平安！车呼啸而过。她眼里含着泪水，继续微笑着对下一个司机说：
您好，请稍等一路平安！就这样一辆、两辆、三辆……一直坚持着微笑，认真地服务每一位过往驾乘人员。我们周围有很多这样的收费员。面对困难，我们会微笑，真诚地解决僵局。
今年五一节，一个没等我说话的司机，就像一个老朋友说的：“嗯，又是你？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我不记得那个司机，但我的服务让他想起了我和昆石高速公路。
21世纪是文明的时代，各行各业都在努力提高好客感。顾客是上帝。只要上帝满意，我们的工作就会完成。因此，我们应该努力工作，努力服务。
当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。
微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花！它可以让你在紧张的气氛中放松，在僵持的气氛中放松，甚至一点对峙都会融化。所以当我们遇到不理智的司机时，我们可以再微笑一次，再微笑一次。
在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们所有立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，所有愿意把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，所有愿为他人征途带上一丝温暖的人们，将文明服务进行到底！
最新银行优质文明服务演讲稿
我今天演讲的主题是银行的优质文明服务。金融业的竞争不仅是声誉的竞争，更是服务的竞争。谁的口碑好，谁的服务好，谁能更适应客户的需求，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的质量体现了银行的管理水平。
因此，银行在实施优质文明服务的过程中，应严格依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统
1、 仪容举止、文明用语、**用语等必须形成制度，成为每个员工的行为准则，并严格执行。服务是一种文化。服务文化体系建设应包括：
员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第
1、 优质的服务、诚实守法是职业道德的准则。建立和提高员工的服务意识和服务行为，必须建立顾客。
一是主动服务和全面服务的理念。
银行服务的核心是保持和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。
所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。因此，强化和提高服务意识是开展优质文明服务的前提。
因此，要全面动员，深入开展，造势宣传，优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象。因此，必须全面启动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统
一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！我是来自和平支行的景晖，今天我为大家演讲的题目是《文明服务，从我做起》。
作为服务型的行业，文明服务是企业文化的深层次体现，同时也是企业生存之本，作为一名前台工作人员我们是企业的窗口。文明服务，纠正不规范行为，培养良好的职业习惯，应该从我做起。我不认为有好的职业习惯，其他的管理层只是空中楼阁。
在工作中我们应该文明服务、整改不规范行为、培育良好职业习惯，因为只要将不规范的行为整改掉，那么良好的职业习惯就会想退朝之后的贝壳一样，很自然的展现在大家的眼前。
在纠正不规范行为方面，首先要知道什么是规范行为。我认为“尊规章，讲诚信”就是对规范行为最好的诠释。“没有规矩，不成方圆”。
我们要遵循的“规矩”就是国家的法律法规、行业的规章制度、内部的管理方法、操作流程。在权限范围内开展工作是合规工作的基本要求。为的就是让员工要做到有所为，有所不为。
在思想上高度认识，做到不越雷池，杜绝违规行为。 “讲诚信”，信者，言之实也！“讲诚信”就是在我们平时工作中说实话，办实事。
联系到我行的实际，文明服务就是在工作中我们要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉，当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他，当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他，你的举手之劳在提升了你自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。文明服务，从客观上说是要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内涵，提高客户满意度，努力营造温馨雅致，大方得体的服务氛围。我行是服务型企业，树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。
无论客户规模和业务数量，都要确保客户的合法权益不受损害。我们要把自机的成长进步和健康发展有机地结合起来。本固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。
我们应该在工作中尽力而为；在诚信和利益方面，在个人和集体方面，要权衡利弊；我们将继续加强自身修养，努力实现全面发展。
银行是一个严肃、严谨的地方，弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，遏制工作之便向客户索、要、拿，不接受客户赠送的现金礼品和有价**。这是作为一个银行从业人员必须做到的。从主观上讲，文明服务就是理顺自己的思想和态度。
愉快的工作和幸福的生活是我们共同的追求。总之，我会在今后的工作中文明服务、规范行为；养成良好的职业习惯。做好每件事，服务好每一位顾客。
祝我们兴安建设银行的明天更加美好！
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