还在寻找好文章不如看看“客户方案”。已经实现的小事，胜于计划中的大事，为了确保事情或工作有序有效开展。我们需要大致拟定好一份工作方案，如今，会写方案的人正在悄悄崛起。我们提供的模板仅供参考您可以根据需要自行修改！
中国人寿财产保险****
2010年“国寿客户节”活动方案
为了组织好客户节期间的各项活动，充分展示公司形象，树立服务品牌，利用客户节的良好契机，开展有效的客户服务活动，扩大影响、凝聚客户，市公司制定《2010年“国寿客户节”活动方案》。
一、指导思想
紧密围绕“顶级集团，一流财险”奋斗目标，以提升服务水平，凝聚客户，扩大影响，促进客户忠诚为目的，通过开展具有中国人寿财险特色的客户服务活动，增进客户关系，实现公司品牌、客户价值与市场口碑的同步提升。
二、活动主题
感恩相伴一路随行
三、活动时间
根据省公司统一布置,全省系统一于2010年6月16日开展“国寿客户节”集中活动。
四、活动标语口号
（一）热烈庆祝“6.16”中国人寿客户节
（二）用心经营诚信服务——中国人寿
（三）相知多年值得托付——中国人寿
（四）感恩相伴中国人寿财险一路随行
以上宣传口号必须为白色，红色背景，字体为粗体，在客户节期间挂在办公室和活动场所。
五、活动内容
活动一：开展客户大回访活动
（一）活动目的
通过与客户的**沟通和当面回访，了解客户对公司服务水平的评价，发现客户服务工作中存在的问题，针对出现的问题，提出整改的建议。
（二）活动内容
根据目前开展的承保、查勘、结案、投诉、退保、未决赔案等六项回访活动，增加回访数量、扩大回访覆盖面，全方位、多渠道倾听客户的需求，做好客户意见的记录和反馈，积极予以协调处理，达到客户满意。
（三）活动时间
2010年6月1日至6月30日。
活动二：客户节宣传咨询活动
（一）活动目的
客户节期间，在当地繁华地段开展咨询宣传活动，制作宣传展板，介绍公司的产品、服务等内容，提高公司在当地的影响力，扩大影响面，提升公司的品牌形象。
（二）活动内容
组织公司管理人员和销售人员，开展咨询宣传活动，重点宣传公司的品牌形象、公司产品和客户服务承诺（2010版），以及安全知识教育和典型案例介绍，增强安全意识，接受客户监督。
六、活动要求
二０一０年六月十日
这个不是准客户的节日，却为他们的孩子或家人送去一份无微不
至的关怀。礼轻情意重。我们种下一株小苗，收获的`会是一棵大树。
礼品a益智玩具价值100元
中秋节方案【花好月圆把酒邀明月】
花好月圆的日子，对于中国人们寄托了无限美好的情思。这是一个温暖的日子。送上温暖的祝福和心意，如明月般照亮朋友的心。我们一路携手前行。。。
现代都市人紧张的生活方式，使得越来越多的人处于亚健康和不健康状态，也使更多的人关注健康。让我们一起来关爱生命、关注健康。
对客户和目标客户进行定期的专业健康讲座。传递健康理念，灌输营养知识和科学的膳食习惯、生活方式，以及介绍传授医学基础知识和实际作用。对客户健康起到较好的帮助作用。
时期促销是在盛夏时期，有关夏季产品或夏季市场需求而采取的市场销售拉动行为，主要包括以下几类：
冰箱、电扇、手表、饮料等
银行业促销、保险业促销、商超促销、校内交通工具(自行车电动车)促销等等;
3、特殊事件促销如：2011年是中国奥运年开幕时间正好是在暑期，与奥运相关产品即将展开市场争夺，最为突出的将是彩电业的市场争夺，彩电促销无疑是这个夏季最为亮丽的一道风景，还有运动器材的市场需求一定会在这个夏季达到峰值。
如此种类繁多，精彩纷呈的促销活动无疑是礼品行业带来巨大的商机，因为在众多的促销手段中买赠sp是应当最多民是最有效的手段之一。买赠sp，即购买获赠。只要顾客购买某一产品，即可获得一定数量的赠品，而这些赠品绝大多数来自于我们的礼品行业。
现在礼品行业可以作为促销品的产品很多，那么我们应该在时期促销的盛宴中向我们的买家推荐怎样的产品才能拿到更多的订单呢?基本可以依据以下几个原则。
电视盖，买运动产品送洗浴用品、毛巾浴巾等等。
企业这样做的目的是让消费者看到赠品就能想起产品，进而想起产品的企业形象，起到传播企业产品、品牌形象的功效。
塑料制品，户外休闲用品、不锈钢制品等。
3、新颖价值原则：新颖价值原则就是产品的促销品要力求新颖突出，最好不要挑超市百货店正在销售的商品，并且要有很强的价值感，合消费者感觉到促销品成本不能太高，否则会因羊毛出在羊身上，使产品推动价格竞争力而被消费者放弃;
4应时应季原则：暑期促销应以夏季家庭实用品作为促销品为佳，可以有效拉动备受酷暑消费者冲动消费，如席类产品的清凉，毛巾类产品的干爽等，
5易展示原则：
创意，即使最简单的在促销品上印企业品牌、商标或标志图案，也要考虑图案的位置，大小及表现手段。全案提供特别针对促销品需招标采购的企业非常有效，如移动、联通、银行、家电等等。
对自己的产品做一些深度调查，了解产品的特点，分析产品的消费对象，并进行开拓性的思维，确定推广方式。
至于策划书，不外乎活动目的、策划动机、市场分析、活动方式、活动内容、效果预期等等几个方面。
标题：客户维护管理方案
导言：
在竞争激烈的商业环境中，客户是企业的最重要资源之一。在追求市场份额和长期可持续发展的同时，企业也应重视客户维护管理。本文将详细介绍一个客户维护管理方案，旨在帮助企业保持客户满意度、促进客户忠诚度并提升企业的市场竞争力。
一、制定客户分类策略：
企业应根据客户的价值和需求将其划分为不同的分类，以便针对不同的客户类型制定相应的维护策略。常见的客户分类有高价值客户、潜在客户和一般客户等。高价值客户是指对企业贡献较大利润的客户，应着重关注其需求，并提供个性化、高品质的服务；而潜在客户则需要通过市场调研等手段，了解他们的需求并积极开展营销活动，吸引他们成为企业的新客户。
二、建立客户数据库：
建立一个客户数据库是实施客户维护管理方案的基础。数据库应包含客户的基本信息、购买历史记录、联系方式以及其他重要的交互信息。通过分析数据库中的数据，企业可以更好地了解客户，并根据其需求提供个性化的服务。
三、开展客户满意度调查：
客户满意度调查是评估客户对企业产品或服务的满意度的重要方式。企业可以通过电话、邮件或在线调查等方式，获取客户的反馈意见。在调查中，企业应建立合理的问题设置，重点关注客户对企业提供的产品或服务的满意程度、建议改进的方面以及对企业的整体印象等。通过分析客户的反馈，企业可以识别出问题所在，并采取相应的措施改善客户体验。
四、定期与客户保持联系：
与客户定期保持联系是建立良好客户关系的关键步骤之一。企业可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户进行交流，了解他们的需求并提供帮助。同时，企业还可以定期向客户发送关于产品更新、促销活动和行业资讯等信息，以保持客户对企业的关注。
五、建立售后服务团队：
售后服务是客户维护的重要环节。建立一个专业的售后服务团队，能够及时响应客户的问题和投诉，并解决他们的困扰。在售后服务中，企业应注重客户的感受和需求，提供高效、友好的服务，并对问题的解决情况进行跟踪和反馈。通过良好的售后服务，企业能够增加客户的满意度，同时提升客户的忠诚度。
六、建立客户奖励计划：
为了提升客户的忠诚度，企业可以建立客户奖励计划。该计划可以通过积分制度、折扣优惠或礼品赠送等方式，激励客户继续购买企业的产品或服务，并推荐给其他潜在客户。通过这样的计划，可以增加客户的参与感和忠诚度，并进一步提升企业的市场竞争力。
客户维护管理方案是企业实现长期发展的关键步骤之一。通过制定客户分类策略、建立客户数据库、开展客户满意度调查、定期与客户保持联系、建立售后服务团队以及建立客户奖励计划，企业能够更好地了解并满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并实现可持续发展。
近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视，到目前为止，几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商。 最初的外包仅仅涉及专用设备维修保养等领域，目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。总体来说外包服务有以下优势。
物业资产管理是房地产经营管理企业的发展方向：
智力密集型
劳动密集型
一、 物业管理外包的优势
1、降低经营成本。
其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。
其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。
其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。
总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。
2、业务外包可以有效地提高服务质量。
专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。
3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。 对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。
同时保安、保洁服务的外包可以有效降低企业在用工方面的风险
4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提供服务。
二、物业管理外包的不足和限制条件
与世界上任何事物一样，物业管理外包的`不足和缺陷是与优势是同时存在的，尤其是在我国社会转型时期，物业管理市场尚不成熟的时候，这种不足和缺陷就更加突出，主要表现在以下几个方面：
1． 外包的服务质量难以控制。
一般外包都是通过招标方式进行，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际质量是难以
控制的，因为通常只能控制对方的管理者或代表，而直接操作作业者可以听或不听物业管理企业的指导与要求，致使质量在第一现场难以控制。
2． 外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化。
外包专业公司与物业管理企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念往往有较大的差距，物业管理企业很难通过合同或简单沟通可以消除其差别，如果外包业务或项目的内容、外延定义不清，则容易带来运作混乱与责任不清，给业主造成物业管理企业形象不佳的印象。
3． 外包在提供服务的时间上往往滞后。
由于物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导能力，而事实上按照合同条款很难满足对不确定因素的处理，加之发包方和承包方在沟通上有一定的程序，同时双方一般又不在同一地点，要提供与事先约定或有规律性不相一致的服务，在时间上往往相对滞后。
4． 外包导致物业管理企业协调管理的难度加大。
在履约过程中，物业管理公司对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理公司应把专业性服务企业纳入自身的整个管理体系中。实践证明，游离于管理体系之外的外包，成功率是不高的。
1、春节礼品主要开发铁观音、大红袍、红茶、白茶和茶点，共5类11款礼品装，分别为：铁观音系列之“泓韵mXX50”(建议零售价1380元+盒)。“天籁之音m900”(建议零售价720元+盒);“九香”m850”(建议零售价560元+盒);“美丽之饮t25”(建议零售价350元+盒);大红袍系列之“福尊”(建议零售价1200元+盒);“醉红袍”(建议零售价800元+盒)。红茶系列之“上品红”(建议零售价700元+盒);“罗马风情”(建议零售价460元+盒)。白茶系列之“白玫瑰”(建议零售价600元+盒);“月牙白”(建议零售价300元+盒)。“xxx福贵大礼包”(以茶点为主，建议零售价180元)
2、促销新品促销新品以现有库存茶具及茶点，按性价重新组配为主，共开发3款，分别为：“五虎送福”(建议零售价300-500元之间)“五福临门”(建议零售价XX0-300元之间)“福乐陶陶”(建议零售价XX0元以下)执行说明：
(1)春节礼品装设计风格以红、金为主，突出视觉层次、艺术感知和节日喜庆。
(2)促销新品包装以普通材质为主，设计风格以中国传统节日喜庆为主。
(3)春节礼品和促销新品的成品务必于20XX年1月1日全部上架。
(4)春节礼品和促销新品各店需设礼品专区和特价专区进行集中展示销售。
(5)各相关部门务必合理掌握时间进度，圆满完成设计、制作、组装、配货等工作，以保证活动的正常推进。
(6)以上所有新产品订货时间从20XX年1月初开始，1月30日结束。
3、促销活动
礼品派送：活动期间每天前3名来店消费的顾客均赠送“虎年小礼品”一个。数量有限，赠完为止。
VIP客户预选活动方案星海宏诚VIP客户预选活动方案一、目的
1．项目正式开盘前确定意向买家，防止VIP客户流失。 2、进一步测试客户需求，及时提供市场反馈，进行价格调整和销售管控。 2. 时间
2019年6月17日（星期六） 3. 地点
1.汉口香格里拉大酒店3楼××厅4．活动内容
1.在预选日（即2006年6月17日），客户在补足5万元购房诚意金（即，需交1万元），可在本次推出的房源中按VIP卡顺序预选房号，不可与上期合并客户多次选择同一个房号；如无心仪房号，可在次日后到星海鸿诚售楼部办理退卡手续，开发商将全额退还客户购房诚意。金卡，客户还可以在开业当天按照贵宾卡的顺序继续参与剩余房屋的选房。
2.预选房号保留至首期开盘日（不包括开盘日）。 开发商完成项目预售手续后，将提前5天通知客户。客户收到通知后，应在一期开工前前往星海宏诚销售部
。签订正式购房协议，缴纳的5万元购房定金转为购房定金；逾期未办理上述手续的，视为客户放弃保留门牌号，次日后可在星海宏城出售。建设部办理退卡手续，开发商全额退还客户支付的购房诚意金。客户也可以在开业当天继续按照贵宾卡的顺序在剩余房屋中选房。
3.在签订正式购房协议之前，如果客户要换房-已选择房号，他只能从本次推出的剩余房号中选择，即已被其他VIP客户预选的房号，客户不可重复预订。
选择。
4。客户已预先选择的房号，除非客户未按上述要求在规定时间内办理相关手续，甲方不会为其他客户预留。 5、客户预选房号后，在签订正式购房协议时，按预选房当天单价执行。第一期开工时，甲方有权调整该项目的销售单价。如客户在开业当天放弃预选房
或预选房号选择房，应按开业价签订购房协议。 6、首期开盘具体时间待定。开发商将提前5天在武汉相关媒体发布开业广告，并电话通知VIP客户。
5. 内部工作流程预选室活动工作安排
销售经理、销售员、策划部、广告部
1.通知客户统一声明 1.预定场地6/10 1.活动计划备注 2.确定礼品 1.全体员工职责 1.电话通知客户 1.销售控制表 6/11 2.确认外部人员 2.邮寄挂号信 2.价目表 3.业绩确认
1.各种文件的准备：合同，1.老客户维护6/12 1.人员培训售前证明 2.正常接待 2.现场喷绘文件准备 3.处理不诚信的客户 6/13 1.喷绘等制作及回访卡6/14 6/15 1. 材料齐备
6/16 1. 组织全体员工彩排 1. 组织展览安排 1. 活动总销售额
p>
6/17 2.营业部暂停接待（留守1人） 1.活动当天未到场的6/18户维修 1.活动总结 2.数据整理 6.预选流程 1. 活动具体安排
内容负责人完成时间备注 销售部制定统一标准，每日通知和邀请客户刘邦日的统一标准必须得到刘邦日先生的确认。张准备签售道具（louboutin、折叠、房型传单、房子类型模型、沙盘、手提包）刘邦日酒店合同签订、酒店冷餐确认、服务人员安排徐丹日
陈冲
准备展览材料及酒店展览（喷绘、 X展架、销售控制板、销售控制LOGO）于代君日展当天，徐丹、陈冲将来到酒店现场
杨惠明
采购礼品（包括为客户制作礼品和购买现场抽奖礼品）、标签购买许丹日和活动当天员工餐饮预订陈冲
< p> 6月16日布展时需要货车与接送车联系 陈崇日的货车，接送车在活动当天，客户选房协议、客户选房流程表、选房流程及订房须知内容编制并报批。待詹慧慧完成审批后，交由于代军生产。制作必须在
当天前
演唱会人员安排、乐器到位、礼仪人员（4）及安保人员（4）确认陈重日
2．日常活动当日流程安排 时间 内容 负责人致辞 8:00 全体员工到达酒店签到，张丽准备签到表，发放员工名牌。 8:20 两辆大巴到达星海鸿城售楼中心，接客人到酒店。刘邦接第一批客户后，销售部会留下来工作人员及时联系陈冲，
再次安排大巴接客户，并安排2名司机启动8点30分现场音乐表演。工作人员到达指定岗位，陈冲完成了各项准备工作，包括礼仪、安保
徐丹
8:45 VIP客户陆续入场签到。签到后，礼仪人员将指导张莉和张莉，一名礼仪人员
9:30 主持人讲解了活动的细节和流程，并宣布开始选房。许丹根据客户情况调整了9点45分的营业时间。根据VIP卡号顺序，选房区负责人在门口核对卡号后，黄飞煌第一批10位顾客进入选房区，11-20位顾客等候预备房选择区的方略卡号。拨打电话，其余客户在外场休息区
9:50 1. 准备选房区，3位业务员计算第一批客户的价格，并随后刘邦将安排现场销售人员接待客户。并确认房号，徐丹
5位销售人员在销售控制板前引导客户确认订阅单位； 2、VIP余代军负责主销控，余代军贴内场销控表，杨波负责及时内控
客户填写选房意向表，客户与业务员签字确认，销售主控确认杨博昌的销售控制权将移交给现场销售控制人员周慧峰。支付区有2名保安签字； 3、客户凭选房意向表将诚意金周惠丰元支付至支付区，并出具诚意金收据，收款人在选房清单上签字； 4、粘贴销售管控 徐丹 10:00 客户凭选房意向表在出口工作人员抽奖，出口工作人员选择刘进、刘进和礼仪人员1人
10:05 签定房间清单 第一次茶歇 陈冲 陈冲负责控制每一轮茶歇的时间间隔 10:10 10 分钟按照上述顺序 一组顾客 3.活动当日人员安排 分管人员 工作内容 总指挥1人 分会全过程总管
4名现场协调员：詹惠章、詹惠、刘邦和1名保安警卫。现场统筹协调，处理突发事件。门口3人，张莉，张莉，礼仪2人，电梯1人，值机台2人。杨波一名工作人员负责两个售控表之间的房号传输。
后勤部一名工作人员周司机负责及时补充现场信息，并餐饮早餐摄影师陈冲1人抓拍火爆场面
售控台2人于代军、周慧峰负责现场内外粘贴售控台
选房区入口2人，策略与礼仪1人，一般销售管控1人，负责核对VIP卡号。徐丹 负责销售管控
选房区出口2人，刘进，刘进，保安1人。抽奖并分发奖品。收款处一共有6人。一名保安
主持人黄飞每次订阅套餐时都会大声打电话，营造热销氛围。冷餐区和音乐4人；安排员工午餐与8位物业顾问刘邦、5位选区现场销售人员、3位外场等候区、2位售楼部留守人员张杰、张杰和刘邦指定的另一名销售人员
VII．总体造价预算
序号项目工程详细造价预算
场地租金（全天）人民币； 1 场地预置费 3000 元
p>挂旗费（主车道） 2000 元 2 点心点心、水果、红茶、咖啡（400 份） 元舞台背景架（11m、4m、 2m)×4 1700元喷绘背景（11m×4m×2m、2m×4m×2m）1700元
横幅制作成本 20m×m 300 元 3 场地布置及选房流程：2m×80？ （易拉宝）订阅说明：2m×80?（易拉宝）1900元针控板架：（m，7m）×2喷绘：（m×7m）×2 抽奖一等奖：LCD 价值1元的电视或笔记本电脑
二等奖：价值3000元的手机一部（3件） 三等奖：价值1000元的家电1件（5件） 纪念奖：价值100的水晶烟灰缸400个 元
6 400 房选单——7 其他用品 笔（10）、便利贴（10）、销售控制贴花（红、黄、蓝元
张）、标牌 -in book
8 现场音乐演奏大提琴、小提琴、萨克斯 预计5000元 9 3名女服务员 600元
10 2辆巴士（49座）2400元 11 39员工餐 400 元 12 39 员工标签 40 元 13 不可预测的成本 2000 元 总预算成本：元
一、活动背景
公司已经走过了辉煌的x栽春秋。在这八年峥嵘岁月中，为社会奉献美好的生活空间而不懈努力，八周年是一个企业发展的里程碑，恰是时候回顾历史，展望未来，并借此契机提升公司知名度，大力打造公司和品牌形象。
二、活动思路
借助公司上市周年庆，推出感恩回馈，赠送老客户教育金、新客户助学金抵房款的活动，结合媒体，广告宣传，通过活动，增加公司美誉度。
结合活动对老业主进行回访，交流感情，传达项目优惠信息，引导客户加入盛客通，促进项目销售。
三、活动目的
品牌推广：感谢广大业主对荣盛地产x年来的信任和支持。此活动真正是以企业的良心，回馈业主，同时树立公司形象，建立口碑，提升公司在区域内的知名度和品牌美誉度。
项目宣传：活动通过各路媒体宣传，实施，导入各在售项目信息，传播项目优惠政策，促进客户到访，提升成交率。
四、活动时间
教育金发放仪式：20xx年x月x日爱心助学季：20xx年x月x日—x月xx日五：活动地点：水岸花语售楼处
五、活动主题：一路同行感恩有你
xxx周年庆典爱心助学季
六、活动对象：公司旗下项目中所有符合条件的新老业主
七、活动内容：
活动一、教育金发放仪式
公司拿出2万元营销费用，作为教育金，赠与对象为今年家中有孩子参加高考并取得录取通知书的新老业主。在活动当天，举行教育金发放仪式。届时将邀请房产网、房地产超市网、网易等网络媒体进行全程宣传报道。
活动二、公司旗下项目感恩回馈，爱心助学季
xxx项目剩余房源200余套，推出助学金计划，凡购买xxxx的客户，在享受案场现有的优惠基础上，将得到1万元的助学金充抵房款。
xxxx项目，在售601套，案场执行优惠政策：一次性86折，按揭88折，成交客户送5000助学金抵房款。
xxxxx，剩余房源599套，案场现有优惠的基础上，成交客户送3000元助学金，充抵房款。
八、当天活动流程（教育金发放仪式）
略
九、前期活动准备
十、活动当天工作准备
现场总负责：
主要工作：主导现场活动布置及流程监督的各项工作，处理紧急事项，确保活动顺利进行
十一、宣传渠道
线上专题炒作、线下置业顾问、微信、短信推广进行活动宣传预热。活动结束后线上进行专题报道等宣传方式对活动进行推广。
1、短信：
①xxx产，x年品牌之路铺就一个城市的荣耀。2015年正值xxxx周年庆之际，为答谢新老业主对xx的支持与厚爱，公司推出爱心助学季，拿出“双金”赠予新老业主。详情请致电xxx售楼处。
②一路同行感恩有你，xxx周年庆典爱心助学季即将启幕，凡购买xx旗下项目的业主，凭15年高校录取通知书即可领取xx教育金，详情请致电xxx售楼处。
2、微信：活动前期宣传、活动进展、活动后续报道。
3、广播：一路同行感恩有你，xx周年庆典爱心助学季即将启幕，凡购买xx旗下项目的业主，凭15年高校录取通知书即可领取荣xx教育金，详情请致电xxx售楼处。
4、户外展板：公司品牌形象、活动信息。
5、网络媒体跟踪报道。
十二、费用预算
十三、效果预估
通过本次活动的开展，可实现以下几项指标：
1、提高市场话题感及关注度，增加来访，提升品牌认知度；
2、通过和老业主维系感情，提升品牌美誉度；
3、通过增加来访烘托项目人气及热度，促进住宅销售。
汽车老客户转介绍方案范文
篇一：汽车老客户转介绍方案（
方案：通过老带新转介绍，给予老车主长达三级的现金奖励.
第一级车主：老车主获得500元介绍费；
第二级车主：老车主获得300元介绍费；
第三级车主：老车主获得200元介绍费
注：介绍费由比亚迪汽车销售公司直接打款至老车主银行账号。
例：介绍六人，购车钱就回来了！
假设每名车主，都能够成功介绍六名新车主。
6名新客户，在接下来也将每人介绍至少6名新客户，以此类推……
一级车主6名：6*500=3000元！
二级车主36名：36*300=10800元！
三级车主216名：216*200=43200元！
那么这名老车主凭借转介绍成功六人的业绩，将会至少获得的收益是：3000+10800+43200=57000元
1 定义：A代表初始第一层车主；B代表由A介绍的第二层车主；C代表由B介绍的第三层车主；D代表由C介绍的第四层车主。所有已购买比亚迪品牌的车主均可参与共赢计划。转介绍需产生实际购买公司给予奖励；
2 若A车主介绍B买车，且B车主认可A为介绍人，则A得厂家直接支付的介绍费500元；
3 若B车主介绍C买车，且C车主认可B为介绍人，则A得厂家直接支付的介绍费300元,B得厂家直接支付的介绍费500元；
4 若C车主介绍D买车，且D车主认可C为介绍人，则A得厂家直接支付的介绍费200元,B得厂家直接支付的介绍费300元；C得厂家直接支付的介绍费500元。
篇二：汽车老客户转介绍营销方案（
一、转介绍的意义
在汽车营销中，老客户的转介绍是销售顾问获得新客户的重要手段。老客户转介绍的新客户具有对本公司产品的趋同、认知度高等优势，通过老客户转介绍较容易沟通交流，便于销售的促成。
二、客户提供转介绍的前提
1、客户对销售顾问认同：把销售顾问当朋友，不怕给自己添麻烦
2、客户对销售方式感觉好：不用担心引起自己朋友的反感
价格认可：认为产品对朋友有帮助
4、客户对服务满意：好的感觉要与好朋友分享
三、转介绍老客户分类
1、需要回报型：通过向销售顾问获取好处而转介绍一类现实老客户，针对此类客户，要多沟通。
2、目的型：比较婉转提出帮助要求的老客户群，对此类人员，要保持长期联系，放长线钓大鱼。
3、爱出风头型：此类客户喜欢表现，喜欢他人的赞美和吹捧，和此类客户一起要多赞扬，给他们表现机会。
4、单纯型：此类客户一般情况下不会进行转介绍，但是一旦转介绍，成功机率较高，此类客户是优质客户，要做好日常维护。
5、其他
四、如何转介绍
转介绍重点是销售顾问要赢得客户信任。
1、平稳：选择适合时间，不要急于求成
2、安排三方谈话：可以邀请老客户一起邀约新客户
经济状况、兴趣、家庭成员、联系方式等
4、建立信任：首先获取信任而后谈销售
5、开门见山谈
五、转介绍遵循原则
要通过老客户转介绍新客户，要做好老客户的维护工作，要经常对老客户进行回访。
1、规划老客户
2、语言恰当
3、长期联系
4、尽量少谈交易
5、确认公司新上市车型
六、转介绍时机
1、销售促成之后
2、回访
七、转介绍工具
1、转介绍卡
2、调查问卷
3、回访
4、小礼品
……
八、与被转介绍客户进行接触
1、做好电话预约：电话预约被转介绍客户时，首先要提及转介绍的名字，进而提出邀约到店的要求。
2、营造谈判气氛：初次交谈时，要注意创造愉快的谈话氛围，要围绕客户感兴趣话题，适当时机时介绍公司和销售展厅陈列新车型。
3、进入销售主题：在获取客户信任后，快速过渡到销售主题，但是切记不能强行销售，要根据客户兴趣和爱好适当推荐和建议。
4、再次要求转介绍：如果交易成功，我们可以在适当时间向对方要求转介绍，如果交易不成功，也可以保持长期联系要求对方转介绍。
九、转介绍话术精选
1、王先生，你对我的工作这么支持我真的很感激，像您这样热情又爽快的人，肯定人缘很好，周围的朋友很多，(很少有人愿意承认自己人缘差朋友少的)是不是？……
2、王先生，不晓得您的亲戚和朋友中有没有想购买豪车的？(注意停顿，让客户想)有没有收入高，生活条件挺不错的？(你要耐心地帮客户寻找合适的人选)能不能写三个名字给我……。
3、王先生，我越来越感觉得您是我一个非常重要的客户，因此我有一件非常重要的事情想讨教。我不知道在你的亲戚朋友中还有谁想买豪车的？(先提个好问题)你知道的有哪几个呢？(可能有一些，也可能并不多)在你那些可能还没买的亲朋好友中，介绍三个给我认识。
有购买意向的朋友给我?
5、王先生,您是否对我的服务还比较认可呢?不晓得您对我们的工作有什么看法?(引入主题)假如让我们的工作对换下,你干不干?(半开玩笑地)如果让你来做汽车销售,您马上会想到找哪三个人去谈?
6、王先生,今天占用了您不少时间,但我很高兴能成为您的朋友，您对我的服务还有什么要求呢?(你要把重要的记下来)王先生,一般当你信任一个人,或满意公司产品的时候,你会怎么做?(引导)是不是介绍给自己的熟人?您能不能帮我引荐三个呢？
7、王先生,我很珍惜我们之间的缘分,因此我想请您吃个便饭,好好聊聊。顺便请您再带一两位你的好朋友一起来,相信您的朋友一定不会错的。您先不一定要告诉他们我是做汽车销售的,好吗?
8、王先生,当您的爱车需要帮忙时,最先想到的是哪个汽车维修服务站?是这样的,我们公司为客户着想,推出了“免费救援服务”，王先生,为了及时有效地为您提供我们的服务,您可随时拨打我们售后服务热线：0858-6666699，感谢您的大力支持。
十、拒绝话术处理
1、客户：这样不太好吧，大家都是陌生人，如果他们要买，我会告诉你的。
销售顾问：我非常理解你的顾虑，其实我只是想把公司最新的信息及时提供给您的朋友，让您的朋友更多地了解信息，以便他们能够更好地自我选择，买不买是没有关系的。
2、客户：还是不太好，我朋友对贵公司价格不是很认可的。
销售顾问：张姐，您觉得我向你推荐的这款车价格合理吧？俗话说的好，好东西是要和好朋友一起分享的，这么好的高端车，您肯定也是希望您朋友也可以拥有的吧。
十一、转介绍注意事项
应对有礼、不可强求行事；
2、把握机会自我行销，让对方了解信任安心；
3、展现工作表现绩效，分享成功喜悦，展示成功正面心态；
4、及时肯定对方的优点，适机给予赞美欣赏；
5、用心留意搜集信息，建立良好交情开拓客户背后的人脉；
十二、转介绍激励方案
销售部内勤人员通过来电渠道分析，保有客户转介绍占第二位。为了加强保有客户的转介绍率特制定如下方案：
1、保有客户转介绍第一波客户来店购车并转介成功，给予保有客户一次***元的'代金券。
2、保有客户转介绍第二波---第五波来店购车并转介成功，给予保有客户每次***元的代金券或者是价值***元的赠品。
3、保有客户转介绍第六波和第六波以上来店购车并转介成功，给予保有客户每次***元现金奖励。
4、销售顾问老客户推荐新客户购车，推荐成功一波奖励销售顾问**元。月度转介最多的销售顾问额外奖励***元，出现虚假的转介现象一次处罚销售顾问***元并通报批评,取消当月的所有转介提成。
对于保有客户的要求：
1、保有客户本人带着新客户到店并帮助销售顾问进行促成成交，销售价格可执行展厅内正常销售价格，或略低于展厅正常销售政策，但需经销售经理同意。
新客户购车发票。领导进行审核存档！
相关执行人：销售顾问，督导人：销售经理
业务办理人：销售内勤
审核人：销售总监
注：
1、保有客户全部短信群发一次；
2、印制转介卡，在终端销售时交给客户，起到一个告知的作用；
3、培养客户转介意识。
篇三：老客户转介绍推广方案（
阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量不同将获得不同奖励政策，同时结合本店实际，再加入会员与非会员不同奖励方案。
方案内容：
介绍一名新客户成交：送500元精品券，会员VIP500积分
介绍二名新客户成交：送B类保养一次, 会员VIP 700积分
介绍三名新客户成交：送1500元保险或维修基金，会员VIP1500积分
介绍四名新客户成交：送3000元保险或维修基金，会员VIP3000积分
介绍五名新客户成交：送4000元保险或维修基金，会员VIP4000积分
说 明：进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计，奖励只可享受一次
方案实施细节：
王欢欢
2、 主推部门：销售部
客服部
4、 各部门责任范围：
销售部：完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程
市场部：在展厅内完善物料布置，在企业网站内开辟宣传专区
客服部：按照老客户新方案，对于会员进行积分充值
5、 转介绍流程设计的准备
表格：《老客户转介绍推荐表》、《试乘试驾卡发放登记表》已存在
转介绍具体流程设计
场景1：交车环节就是转介绍开始的最佳时机，此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成
对客户的首次影响
话术：推荐话术：***先生/女士，再次感谢您成为我们狮友大家庭中的一员，欢欢相信，您会对自己的小狮子倍加爱护。但是欢欢不得不提醒您，新车是需要一定时间的磨合才会达到人车合一的效果（强调只有车主一人磨合）。在这段期间内，您身边的亲戚或者是要好的朋友，也同样想感受一下您的爱车，这样会对您以后的车子的状况产生不良的影响。欢欢在这里温馨的提醒您：如果您的朋友对标致汽车感兴趣，不妨将我们的深度试乘试驾卡交与他们，来润东标致展厅我们将为他们提供最为专业的试乘试驾服务。说到这，您不妨看一下我们老客户转介绍的“荐面礼”方案。若您介绍的朋友来展厅试驾并成功购车，您将获得相应的价值回报。最后，欢欢再次衷心的祝愿您行车愉快！
场景设置因素：此话术影响的目的有两个：
2、会员转介绍在新方案中非常明显，能够影响客户对会员的认
识；交车专员熟练掌握话术；在交车区放置转介绍桌卡，方便交车专员使用
到此为止，试驾卡顺利的发出，在销售顾问回访的过程中，提醒客户别忘记使用此卡，同时销售顾问发送短信，将新方案再次发送给老客户。
场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问，这将是预约来店试驾的最佳时机
话术：接到A客户打来的电话：请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊?
欢欢：先生您好，我是润东标致店销售顾问王欢欢，您可以称呼我欢欢，先生我怎么称呼您呢？
A客户：我姓王
欢欢：王先生您好，欢欢想询问一下，您是不是拿到了我们专营店的深度试乘试驾卡了，这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话 A客户：是的，是****谁给我的
欢欢：恩，王先生，能麻烦您告诉我，您持卡的编号吗？
A客户：00001号，能预约试驾吗？我想在礼拜六的上午去试驾一下？
欢欢：谢谢王先生，首先恭喜您，您收到了我们的试乘试驾卡，您将获赠一份精美 的礼品，在您来店的时候我们会为您送上。另外，您的预约请求，欢欢先在系统中查阅一下当日的预约安排，请王先生稍后……
（
欢欢：王先生，是这样的，刚才欢欢在系统查阅了一下，很抱歉的告诉您，礼拜六的上午预约试驾时间和人员都已经排满了，因为这几天的来电预约试驾的请求很多，所以礼拜六和礼拜天都排好了，要不这样吧，王先生，欢欢为您选择一个合适的时间段，试驾等待的人员也不会多，这样您也能更好的参与试乘试驾体验，您看您本周三或者四的上午10点有时间嘛？
A客户：这么火爆啊，那就周四上午10点吧。
欢欢：谢谢王先生，那我就给您在系统中预约了，最后，王先生您留一下姓名和联系方式吧，这样欢欢也方便联系到王先生。
A客户：王***，1395223XXXX
场景2
的主要的目的是预约来店试驾。销售顾问合理运用话术，邀约来店。
电话接待流程结束，销售顾问找到老客户的对应名单
场景3：给老客户打回访电话，告知：您的朋友已经在某时间段预约了试驾，希望老客户到时一起来店，以增加老客户转介绍商谈的机会。
话术：****先生/女士，您好！我是您的老朋友欢欢，您还记着吧？（记着，记着），耽误您几分钟时间啊，没什么事，就是想打个电话感谢您。（感谢我什么啊？）您还不知道吗？您的朋友王先生给我们打电话了，说喜欢我们车，还预约了时间来店试驾呢，不用说，我就知道，这肯定是您帮我们做了“活广告”（哦，是他啊，对他是想买车），您放心，欢欢心里有数，您的朋友，就是我的朋友，他买车的事，就包在我身上了，绝对一步到位，当然还要麻烦您，您有时间带着王先生一起来店试驾吧，我亲自给您准备一份神秘大礼。（好，到时见吧）
场景3：销售顾问尽量邀请老客户一起来店，这样的话，洽谈的机会或者说进入价格谈判的机会会大大的增加。
至此，前期的来电、预约、接待流程都已经完成，下面只要客户来店，我们就运用销售话术，快速进入价格谈判。
继续假设王先生，已经成功购车，按照我们以往的实例是这样的：王先生作为新客户将得到500元的代金券，而老客户将得到500元精品代金券，往往老客户碍于面子，会将自己的500元精品代金券作为人情直接送给新客户，最后老客户“两手空空”。作为我们4S店来说，考虑到老客户的利益，我们会私下给老客户一些精品作为补偿。 场景4：老客户将500元精品代金券送给新客户之后
话术：交朋友就得交这样的，你的朋友真是个讲究人，自己的精品都不要了，俗话说：物以类聚，人以群分！看来您也是个讲究人，咱们看看您还能再选些什么精品！
销售顾问对老客户：您那么义气，把精品给了您朋友，讲究人咱就得讲究待，您给我带来客户来，我也不能枉费您白费力气！是不是？说实话，这辆车提成就100块钱，我并不在乎这点提成，关键是您帮我完成了本月任务，至少我不用倒扣钱了。所以，这次您可帮了我大忙了，怎么着我也要请您去吃个饭！要不我多过意不去啊！还指望您以后多帮我介绍客户呐！
客户如果回绝，销售顾问可以这样说：要不这样吧，容我几天，我私下里，给您弄点精品出来，咱以后的交情还长着呢，就这么定了，包在我身上吧，到时给你电话。
物料支持：展厅桌卡（展厅、售后服务、客休区）、老客户转介绍三折页、厕所墙贴写真、售后维修车间雪弗板。
1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。
一。活动时间
20xx年3月5日下午4点
二。活动地点
钱塘阳光假日酒店附属楼4楼阳光厅
三。邀请人员
客户：xx人
银行员工：xx人
四。活动内容
1、成立“**商银行(**)羽毛球俱乐部”
2、成立支援山区文化教育事业青年志愿者队伍
3、慈善捐资10万元
4、抽奖
(方案一：客户在签名墙前留影，影像资料抽奖时使用;方案二：抽奖券。暂定方案一)
5、晚宴
五。活动流程
1、3：30工作人员到场，做好准备工作
2、4：00来宾签到、在签名墙前留影(影像资料供抽奖使用)、入场3、4：005：00活动现场播放**商银行广告片，来宾就坐4、5：00主持人登台，宣布活动开始
(主持人串词：尊敬的各位来宾、亲爱的朋友们：大家下午好!**商银行****支行新春客户联谊会现在开始，我是主持人xxx。首先请允许我代表**商银行****支行对各位来宾的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎!
在座的每位客户朋友，长期以来对我们**商银行****支行给予了高度的信任和关心，我们每一步的发展都离不开你们的支持，今天，我们**商银行****支行的xxx也特地来到现场，让我们用热烈的掌声有请xxx致辞。)5、5：03领导致辞
?致辞完毕，晚宴开始】
6、5：10-5：40
(1)成立“**商银行(**)羽毛球俱乐部”
主持人串词请负责人讲话(**商银行提供负责人名单)【俱乐部负责人讲话;揭牌;按下启动……
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